作者suzukihiro (慢慢的等待)
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标题Re: [心得] 落落长的HM POWER维修经历
时间Wed Dec 23 02:34:47 2009
首先 这篇是完全跳脱 受害者和加害者的两造
是针对中间者Y店员所写的
当然 我是完完全全相信受害者的说法 直接引用来说明
1.店家人员Y问我是否需要自行与经销商沟通，
并告知我该经销商已经多次於保固期内售後服务时，
以「升级」的名义要求客户加价换购瓦数较大但功能较差的被动PFC产品，
Y表示站在USER立场提醒我不要被骗，建议我应坚决拒绝所提要求，
并说明经销商应提供更换同等级不用补差价的商品，
或是於免费保固期内由於经销商缺货原因无同等级备品，
则应由经销商自行吸收差价提供430W 80+作为更换。
这代表的是 谁事先知情已经有诸多经验
并且煽动受害者去跟如此烂的代理商去硬碰硬(当然我是从受害者角度观看)
照道理说 你会进这家货的店家 至少跟代理商会有一定的持平关系
就算是帮客户送维修之类的 都会比单独散客去有利些 至少都是互相认识的
2.Y并跟S说:你不要再讲下去了，USER不愿意接受什麽加价「升级」也是我的建议，
保固期内叫人加价换一个更差的东西，这种事情本来就不合理！
这事情本来就应该反应给你们公司！
免费保固期内本来就应该免费保固维修，
你们停产缺货得换高一阶的东西，你们也应该自行吸收，
这个也不愿意保固那个也不愿意负责，那我当初干嘛花钱买你们这个东西？
800块甚至可以买一个不错的300W power了！
东西够用，人家保固也做的比你们好，
我为什麽偏要把这800花在你们应该提供的免费保固上？
BULABULABULA...
这是店员Y的心声
最後的处理方式如下
3.Y:你不要跟我讲这个...（接着一边穿插着碎碎念，一边帮我写维修单，
并且跟我说这件事会帮我处理，而且他会先拿一颗借我用）
S就在一旁追问:你要拿哪一颗给他？
（但只要S一开口，Y也没回答，就一边挥手赶他走，於是S就在不知不觉中消失了）
後来Y借了我一颗：海韵SS-500GB Active PFC F3，并特别交代:要小心使用，而且我通知
你回来的时候你要记得回来嘿！
大家有没有看出来? 其实最早一开始店员Y根本就有能力解决 还帮她写"维修单"?
这...这是怎麽回事 既然你可以帮她写 叫原PO去找大尾干嘛? 那原PO前面是去面对假的?
为什麽要让一个弱女子去面对如此万恶的代理商 还让她去受如此大的污辱
花费如此多的精神和时间在申诉和po在电虾板上
讲白点 只是拿消费者来当作棋子来跟代理商抗议一下 阿你这保固不好阿
我们家卖一堆你们的产品 後续保固很难处理耶 那..到底是谁让原po白受了那麽多气?
不简单阿 可以反应一下难以处理的後续保固问题 还可以让受害者感恩在心头
说不定还会帮店家大力宣传呢 借刀杀人 莫过於此
4.大家记不记得这颗PSU哪里出来的? 大尾代理进来的嘛! 我想大家都知道
阿是谁卖给原po这颗会爆炸还要加800的PSU? Y店员的店家 而且根据原po的说词
已经有好几位顾客都是如此,我想今天会买这颗PSU通常不会是客人主动要求
而是店员推荐,试想,这颗PSU售後如此之滥,为什麽店家还是继续贩卖? 还卖很多
这件事情发生之後,许多推文都想要原po介绍这个店员和店家 -- 鹬蚌相争 渔翁得利
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 115.83.198.206
1F：推 jansia:有准有推 12/23 02:36
2F：推 lotian:借刀杀人?! 12/23 02:37
3F：推 HiJimmy:嗯 嗅到不寻常的味道 颗难：真相只有一个 凶手就是 12/23 02:37
4F：→ suzukihiro:我补充一些好了 12/23 02:37
5F：→ HiJimmy:这听起来似乎也有道理 12/23 02:40
6F：→ polo4321:我怎想到某回跟X宇聊天状况= =... 12/23 02:42
7F：→ polo4321:那个X绝对不是钛 我跟他没聊过天= = 12/23 02:43
8F：→ barery24:推"借刀杀人" 不过我猜他们还是会继续卖XDDDDDDDDD 12/23 02:45
9F：推 KCKCLIN:黑暗兵法 12/23 02:55
10F：→ highway4625:结论 要找大卫肯尼跟店员开记者会澄清+道歉了(笑) 12/23 02:59
11F：推 crazybb:我今天打客服给我的态度算是不错 只是说法有问题而已.... 12/23 03:06
12F：→ Frank33:感觉好黑暗~＿~ 12/23 03:17
13F：推 supernow:你这想法超暗黑的啊.....我喜欢 12/23 03:41
14F：推 megaboost:真相只有一个! (不过还是推这篇XD) 12/23 07:20
※ 编辑: suzukihiro 来自: 219.71.105.85 (12/23 08:17)
15F：推 dallasnash:对阿 真的蛮怪的 卖给人家会爆炸的PSU 还会受到好评... 12/23 08:25
16F：→ dallasnash:而且一开始店家就可以帮忙处理怎麽要消费者去面对 12/23 08:25
17F：推 lovewil:铃木阴谋论 灯灯灯! 12/23 08:26
18F：推 Vann4550:以後东西坏要推先找中间的店家处理 12/23 08:39
19F：→ RHTZ:经销商不是消费者与代理商的沟通桥梁吗 12/23 09:14
20F：推 ToplessNein:还好我的银欣跟海韵都没炸过 12/23 09:19
21F：推 uni19ball:反推Y店员 XD 12/23 09:22
22F：推 Ekmund:唉唷，从这点看下去真的有暗黑到～XD 12/23 09:45
23F：推 VictorTom:暗黑兵法出现了, 推0木大的分析XD 12/23 09:56
24F：推 rry:黑暗兵法 奉孝杀戮 (?) 12/23 10:32
25F：→ neverfly:站在Y店员的立场，不要扛的事就不要自己去扛啊 12/23 10:43
26F：→ neverfly:如果能让消费者自己去厂商换一颗，何必还要冒险出借PSU 12/23 10:43
27F：→ neverfly:然後一年前卖原po整组电脑的人，不见得就是Y店员吧 12/23 10:44
28F：→ Ekmund:反过来讲，既然不想面对後续问题，当初干嘛推/卖？ 12/23 10:46
29F：→ Ekmund:这跟店家比较有关，跟店员Y还是PQR无关吧 @@a 12/23 10:49
30F：推 Nafusica:个人只觉得这件事情是三大要素的总结合 12/23 11:15
31F：→ Nafusica:1) 被逼得疯狂的end-user 12/23 11:16
32F：→ Nafusica:2) 摆烂+火上加油的店员 12/23 11:16
33F：→ Nafusica:3) 以为客人好欺负就乱干桥的代理商 12/23 11:16
34F：→ Nafusica:基本上只要有一个因素在里面就可以乱了，何况一次三个 XD 12/23 11:17
35F：→ rry:好险不是建答代理.. 不然就三个愿望一次满足(?)www 12/23 12:19
36F：→ butthad:推纳夫西卡... 12/23 12:39
37F：推 phasefmp1683:楼上几位还不太懂0木的想法,不管今天是不是Y卖 12/23 12:47
38F：→ phasefmp1683:他应该做的不是火上加油,不是让客人面对 12/23 12:47
39F：→ phasefmp1683:而是应该帮客人解决问题 12/23 12:48
40F：→ phasefmp1683:FLY说的对，不是Y卖的就不要自己扛 12/23 12:50
41F：推 phasefmp1683:不过这也只是一个有趣的观点,是不是事实只有当事者知 12/23 12:53
42F：→ YoungG:所以事实上Y真的有如原PO字面上讲得这麽好吗 12/23 13:17
43F：推 shonbn:Y这样做倒觉得算"正常"处理 我不知道哪家店不收费处理所有 12/23 14:11
44F：→ shonbn:卖出商品保固期内代送维修啦 我是店员我也让你先去试试看 12/23 14:12
45F：→ shonbn:说不定你比店员更大尾啊...万一受了气回来我再来帮你嘛 12/23 14:12
46F：→ shonbn:结果能在使用者接受范围内处理 店员我认为就不算失职 当然 12/23 14:13
47F：推 rwr:总结;以後要买炮瓦要到yahu拍卖买(无误 12/23 14:19
48F：推 shonbn:当然大家希望店员都不要卖首利.. 但有可能吗 = = 12/23 14:37
49F：→ shonbn:电虾版的立场到底偏消费者还店家(业代)倒是推文中有趣之处 12/23 14:39
50F：→ lookers:你有听谁从我这里买过首力吗 一颗陪你一百万 12/23 14:48
51F：→ Ekmund:为啥偏向店家就一定是业代？又为何只能偏向其中一方？ 12/23 14:57
52F：→ Ekmund:说到底也是3C消费问题，有问题的点提出讨论，为啥要分派？ 12/23 14:58
53F：推 shonbn:我说有趣 单纯是说有趣 没说不能讨论 也没说要分派 12/23 15:32
54F：→ shonbn:的确店家不等於业代 我应该说消费者与供应者吧 12/23 15:33
55F：→ shonbn:没卖你觉得差的东西 的确是可以大声 但也不代表人人能如此 12/23 15:33
56F：→ shonbn:总不能说卖垃圾食物的店员都无良 12/23 15:34
57F：→ shonbn:但我一直以来觉得电虾是偏消费者就是了 所以我单纯觉得有趣 12/23 15:35
58F：推 Ekmund:单就这件事讨论，店家的态度部份、消费者的认知部分都被点 12/23 15:39
59F：→ Ekmund:出来提过，这应该是对事不对人的。可是你却以"偏向消费者或 12/23 15:40
60F：→ Ekmund:偏向店家"的方式来看这篇主题下推文的人，来看电虾立场。 12/23 15:41
61F：→ Ekmund:这样的方式，我很难说"没有被分派成分"...~"~ 12/23 15:42
62F：推 shonbn:我不能讲我的感觉吗= = 推文里面本来就各有立场 12/23 15:43
63F：→ shonbn:对事不对人我倒是看不到 有酸店员有批澳客 还是我瞎了 12/23 15:44
64F：推 shonbn:我又看了我的几行推文 我有酸到谁人了吗..可提醒我一下 12/23 15:46
65F：→ Ekmund:我不也没说不能讲个人感觉？但是推文的立场真的全以"消费者 12/23 15:48
66F：→ Ekmund:或店家"来推的吗？认为店员态度不佳，而女王本身也有些... 12/23 15:49
67F：→ Ekmund:不当...的人，我想不是没有吧？ 12/23 15:49
68F：→ Ekmund:你没有酸到谁，只是讲法不大合适罢了，至少这是我的感觉。 12/23 15:50
69F：→ shonbn:可能我用字不精准 "偏"不是完全站在该立场..但推出来的文 12/23 15:51
70F：→ shonbn:的确显示大家心里都已经有些定见了吧.. 12/23 15:52
71F：→ Ekmund:如果我举出两边都有合理和不合理之处，要你说我偏向哪边， 12/23 15:57
72F：→ Ekmund:你会不会在心里偷偷骂我脏话 XD 12/23 15:57
73F：→ shonbn:所以我自己暗暗觉得有趣嘛 平常电虾不容易看到的阿.. 12/23 16:08
74F：→ Nafusica:鬼打墙中 12/23 16:48
75F：推 xanthippe:简单的说，没过保想要免费维修，这完全站得住脚 12/23 17:02
76F：→ xanthippe:不过，店家对於消费者居然第一时间提出+800 12/23 17:03
77F：→ xanthippe:注定没有好下场 12/23 17:04
78F：→ Ekmund:我比较推钠孵西卡那三点就是了。 12/23 17:24
79F：推 phasefmp1683:虽然我发文感觉在批女王,但实际上我早认定无奸不商 12/23 18:43
80F：→ phasefmp1683:所以其实是希望消费者能够有正确的认知 12/23 18:44
81F：→ phasefmp1683:大尾的服务如何我不予至评,但消费者会气成这样 12/23 18:45
82F：→ phasefmp1683:相信多多少少有些问题 12/23 18:46
83F：→ suzukihiro:各位回去看看推文 真的很有趣 12/23 18:47
84F：→ suzukihiro:这篇之前 有多少人已经认定卖出悍马的店家是好店家 12/23 18:47
85F：→ suzukihiro:今天或许好店家有机会卖出悍马 但是就这家店 12/23 18:48
86F：→ suzukihiro:我不认为有好到哪里去 12/23 18:48
87F：→ polo4321:只有我认为一开始认为那个Y怪怪的嘛= =? 12/23 19:00
88F：→ ang728:其实就是有人觉得那个炸掉的430是好炮 12/23 19:16
89F：→ ang728:但实际上跟500W的相比根本差不了多少 12/23 19:16
90F：→ Ekmund:一开始我是觉得Y人不错，敢在USER面前直接呛厂商商品问题。 12/23 19:32
91F：→ Ekmund:後来就不得不觉得渐渐暗黑了...XD 12/23 19:33
92F：推 newglory:版众眉头一皱，发觉此事并不单纯 12/23 20:26
93F：→ DWR:说来说去还是别买就好了，保固好坏跟价格往往成正比阿 12/23 20:40
94F：→ k5a:为什麽这一系列文,版主都要m 啊？ 12/24 05:22