作者HALAQUEEN (哈啦女王)
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标题[心得] 落落长的HM POWER维修经历
时间Sat Dec 19 08:11:58 2009
要先说的是：此文很长，真的很长！
网志版：
http://halaqueen.byethost3.com/2009/12/fix-power/
============开始============
97/9
於光华商场内店家购买整组PC，砍价後以2050元价格购得HM 430W主动PFC，
三年保固两年免费。
98/12/17
晚间传出爆炸声音後电脑无法开机，power传出焦味，重新通电测试时，
power出现肉眼可见的火光。
去电购买店家，经告知可更换同型号良品，若无相同型号更换则可免费维修。
98/12/18
下午至购买店家，店家人员N将power拿至六楼的经销商维修服务中心更换。
不久後店家人员N拨打店内电话回报并由店家人员Y接听，
N转述经销商表示该型号已停产，无法提供同型号产品更换，
需要加价800元「升级」为500W被动PFC。
店家人员Y反问：为什麽要加价换一个比较差的东西？
没有货叫他想办法啊，这他们要负责啊！（短暂沟通後挂断电话）
店家人员Y问我是否需要自行与经销商沟通，
并告知我该经销商已经多次於保固期内售後服务时，
以「升级」的名义要求客户加价换购瓦数较大但功能较差的被动PFC产品，
Y表示站在USER立场提醒我不要被骗，建议我应坚决拒绝所提要求，
并说明经销商应提供更换同等级不用补差价的商品，
或是於免费保固期内由於经销商缺货原因无同等级备品，
则应由经销商自行吸收差价提供430W 80+作为更换。
我（以下简称I）去到六楼维修中心後，经销商维修小姐X说：
你今天要拿的话，就是要补800元差价换500W被动PFC。
I:我不需要500W，我也不想换被动PFC，我要原来那种就好了。
X:但是这个产品已经停产了，公司就是规定必须补800元差价
「升级」500W被动PFC，500W的瓦数更大耶！
I:我不需要500W，我也不想要被动PFC，
况且我还在保固期内，我为什麽要为了还在保固期内的商品多花钱
（换购一个根本称不上升级的产品）？
X:你究竟为什麽一定要主动PFC的？
I:你怎麽不问我当初究竟为什麽要买你们家产品？
X:你到底知不知道你买的东西有什麽功能？
（什麽叫「你究竟为什麽」、「你到底知不知道」？
原来是应该用这种口气跟客户说话的？
不要讲什麽花钱的是大爷，
就算一般在人与人之间用这种方式质问对方也很没礼貌！）
I:（故意说）不知道，那又怎样？
但我买的是什麽东西，你们就应该给我什麽东西不是吗？
X:（各拿了一台主动与被动PFC的POWER开始解说）
主动PFC就是他会自动切换输入的电压大小，
如果你带去其他国家就可以直接使用不用切换，
被动PFC不过就是多一个开关让你去手动切换而已。
（喔？真的只是这样的差别而已吗？）
I:然後呢？我买的是主动PFC，我就是要主动PFC。
X:PFC也只是一个切换开关而已，根本没差，
而且你东西用了一年多，但我现在要换给你的是新品耶！
I:我买的是主动PFC，我就是要主动PFC。
如果没有PFC没差，那为什麽规格有差成本有差售价有差？
新品又怎样？我又没有要求一定换新品。
X:那不然一样补800差价，我让你换430W 80+。
I:东西在保固期内损坏，却以缺货为由要求客户
以（高於市价差额的）800元差价更换430W 80+，
我觉得这样的并不合理。
X:公司规定就是这样，你可以去看我们官网，上面写的很清楚，
430W主动PFC故障缺货更换什麽产品就是要补多少差价。
（官网写的很清楚？在哪？产品价钱是多少？差价又怎麽算？
这是售後服务？还是行销手段？）
I:要换也不该是补这样的差价，更低阶的产品要补800元的差价不合理，
多个80+认证的要补800元差价也不合理，你们这样的规定就是不合理！
X:500W比430W大耶，而且有没有PFC真的没差啊，
这不是比较低阶啊！不然多80+认证的也是比较好啊！
I:这样就是不合理！我也不要补差价！
我不会占你们便宜，硬要你们免费换最高阶的产品给我，
你们也不应该占我便宜，换类似等级甚至更低阶产品却要我补800元差价。
X:那不然就送修。
（请注意，所谓的「维修」服务中心，
卢半天补差价「升级」不成功之後，自此才开始谈维修！）
I:那维修要多久？
X:（此时开始整理他的东西，眼睛根本没看着说话对象我）
可能两个多礼拜，也有可能三个多礼拜，不一定，要看状况。
I:意思是说也可能两三个多礼拜之後还是有可能修不好吗？
X:我们也要送大陆原厂啊，
修多久要看技术人员那边的处理进度，没办法跟你保证要多久。
I:所以意思也就是说，
我的电脑至少会有两三个多礼拜甚至无法确定要多久无法使用罗？
X:没办法，就是要看技术人员的维修进度。
I:维修这麽久时间还没办法确定期限，那我必须上网处理的事情怎麽办？
我必须用电脑完成的工作怎麽办？难道你们会补偿我的损失吗？
X:那不然我借你一个啊，这样行不行？
（请再次注意，维修「服务」中心，自此才开始「以这种口气」谈服务！）
（但是，此时我已经很火了，
有时候其实根本就不是什麽多少价钱、多少时间的问题，
而就只是很简单一个奇蒙子的问题；
当初基於信任而花钱选用他们的产品却出了问题、
爆炸後我电脑内其他零件可能损害的风险、
爆炸时造成的惊吓与情绪波动、
还有花费精神金钱时间送修与舟车劳顿，
这些总总的损失都可以不计较，
而这也不过是希望能有一个令人满意的售後服务而已。
但自始自此，我没有感受到任何服务的诚意，
没有听到甚至是虚伪应付的说一句「抱歉造成您的困扰」
或是「我们一定尽快帮您处理」，
没有确认客户是否有「升级」的意愿，
就只有听到小姐不停用一付高高在上的口气重复：
「补差价升级」、「补差价升级」、「补差价升级」，
却迟迟没有说明维修服务中心本分应该处理的维修保固与服务相关事项！）
I:不要，我还不知道你要借什麽样的给我咧！
谁愿意买一个东西放长时间维修还不能知道究竟要维修多久？
况且要是你拿个更差的让我用，我何必花这个价钱却长时间用更差的东西？
你们维修究竟要多久才会好？难道你们维修没有期限的吗？
先让我知道期限再谈什麽借不借。
X:你如果要确定什麽时候拿到就是补800元差价换购430W 80+啊。
I:这到底算什麽保固？算什麽售後服务？还是你们是用这种方式行销的？
X:公司就是这样规定，换购新品就是要补800块差价，不然你可以去跟我们高层反应啊。
I:跟什麽高层反应？我能反应到你们什麽高层？
你们公司的规定不合理，向公司转达客户反应的问题，难道不也是你们的工作吗？
X:行啊，我可以帮你反应啊。（一边拿起手机拨打一边跟我说）
你比较会说话，我看你直接跟他讲好了。
I:是怎样？你现在是在酸我吗？
X:没有啊，你确实比较会说话，我说的是事实啊。
（此时电话接通与另一端通话）
DAVID啊，这里有个USER，拿430W PFC来换，但是他不愿意补差价。
...嗯...嗯...知道。（电话挂断）
（请注意，X已经预设认定我就是应该要以让他们有赚头的「加价换新品」方式，
来处理这个还在免费保固期的不良品，
而不是造成他们支出的保固期内免费维修来处理。）
X:没办法，规定就是这样。
I:你这样并没有反应啊，而且你不是要我直接跟他说吗？
X:好啊，你要直接跟他说也可以啊。（再次拿起电话拨打）
DAVID啊，USER要直接跟你说。
============段落分格线============
（以下与D对话进行时间更长，内容更繁琐，仅摘录重点，
并请想像，我所节录的对话当中，他一直是用跟我比大声的口气！）
============段落分格线============
I:我买的东西还在保固期，却一直要求我补800块换一个这样的东西，
你认为这样是合理的？
D:是啊，很合理啊！
I:合理在哪？东西是我要他坏的吗？我才刚用一年多耶！
东西品质不佳，你们不知检讨，却只会要求客户补差价换新品吗？
D:
我管你什麽才用一年啊！
东西本来就是会坏的啊，东西不会坏要什麽保固啊？
你去问资讯业界有哪家敢说他们的东西不会坏啊？
I:所以你们的保固方式竟然是要客户补差价换一个功能更少的东西？
这叫什麽保固？有人这样保固的啊？
D:我们换给你的东西是更高阶的新品，你本来就应该要补差价啊！
I:哪里高阶？新品是我坚持的吗？
以缺货为由要求补差价换新品，你们就是用这种方式做行销的吗？
（然後D又不断举了很多例子说明：
他们没有必要同意让我「免费升级换新品」，
而且要求客户以这种补差价「升级」的方式很合理。）
D:那不然我帮你送修嘛！
（总算轮到谈送修了是吧！）
I:送修要多久时间？你们小姐跟我说不一定？什麽叫不一定？
D:欸，小姐，我不是不愿意帮你服务耶，
东西维修本来就是要给我们时间的耶，
你要讲道理嘛！
I:什麽叫要讲道理？维修要时间，OK啊，我有说不行吗？
可是究竟要多久时间？两个礼拜三个礼拜？还是更久不知道？
那这段时间我电脑不能用，难道你们会补偿我的损失吗？
就只会说要确定就补差价换新品，这算什麽保固？这不是变相行销是什麽？
D:维修要一个礼拜啊，维修总是需要时间，你要给我们时间嘛！
I:一个礼拜？你能够确定吗？
D:不然我帮你用专案处理，总要给我们三天的时间嘛！
（现在可以说一个礼拜甚至三天，
那之前说的两三个礼拜甚至更久不一定是什麽意思？
是真的做不到还是故意刁难？）
I:三天？好！然後呢？三天後我来跟你们拿就确定可以拿得到吗？
我大老远跑一趟，不要到时後我来了却跟我说还没好！
D:你不用再来了啦，我们寄给你嘛，这样总行了吧？
I:寄给我？好，怎麽寄？快递还是邮局？邮局会不会摔坏？你们会不会包装好？
D:欸，小姐，
你怎麽这麽不讲道理啊！
我们都已经要寄给你了你还想怎麽样？
你再这麽不讲理的话，我就...
I:就怎麽样？你现在是想恐吓我吗？你们究竟怎样处理，难道我不能问吗？
D:我没有恐吓你啊，我是不能怎麽样，
但是你再这麽不讲理的话，我可以不帮你服务的喔！
（原来我不能确认自己的权益？不能确认相关的处理方式？
原来我就必须痴痴傻傻的等他们哪天高兴用什麽方式处理才叫讲理？
原来这样的态度叫服务？原来他有权利可以不提供应有的售後服务？
那他又究竟提供了什麽「服务」？）
I:所以你现在是在威胁我罗？什麽叫你就不帮我服务？你这算什麽服务啊？
D:
那不高兴你退货嘛，我还不想卖给你咧！
I:好啊，你不想卖我还不想买咧，你现在给我办退货啊！
D:我为什麽要给你办退货啊？你跟谁买的就去跟谁退啊！
你跟某店家买的，你就去找他啊！
就像你去全国电子买三洋最後却找Panasonic退货，
哪有这样的事情啊？
你到底讲不讲道理啊？
I:我在全国电子买三洋，本来就不需要找Panasonic退货，但凭什麽不能找三洋退啊？
你们这样的售後服务，凭什麽让销售你们产品的店家承担退货责任？
D:你当初跟他买多少，发票开多少我怎麽知道啊？凭什麽我要让你退啊？
I:没关系，我有留收据，单据上写得清清楚楚！
D:小姐，
我们公司的服务在业界已经是很好的了耶，你还有什麽不满意啊？
（怎麽？我都可以提出单据了你反而不敢实践，却只会转移话题了吗？）
I:那你的意思是我还得感谢你啊？
D:本来就是啊！我们公司的服务在业界已经是很好的了，
我愿意服务你，是你应该要感谢我耶！
I:喔，你说，是我应该要感谢你，没错吧？
D:对啊，
是你要感谢我耶！
（是的，他强调了两次，所以说，我们身为客户购买他们公司产品，
让他们公司赚钱，让他们员工有薪水，让他们产品增加市场占有率，
是应该要对他们提供所承诺与应有的售後服务感激涕零的耶！）
I:（挂断电话後，我拿起原本要送修的430W PFC准备离开）
X:
那你现在是想怎麽样？
I:什麽叫我想怎麽样？是你们想怎麽样吧？
有人像你们这样保固的吗？你们叫我去找店家，我现在去找店家难道还不行吗？
X:（冷笑+摇头）
============段落分格线============
（回到店家内，店家内已有另一名HM的业务员S在等着我。
当时我并不知道，於是我先与店员Y对话。）
============段落分格线============
Y:结果怎麽样？
I:他们叫我来找你们啊！
Y:为什麽是找我们？
I:因为东西是你们卖的啊！他们有个DAVID还说，
「我们公司的服务在业界已经是很好的了，我愿意服务你，是你应该要感谢我耶！」
S:（在一旁点头）
是啊，没错啊！
Y:（惊讶）怎麽会讲这样！
I:（简短转告此D诸多惊人语录。）
Y:（惊讶）他这样跟你讲？
S:（向我走来）小姐，我没有其他意思，
我是该经销商的业务，我也跟Y是很不错的好朋友了，
但我现在站在中立的立场想请问你一个问题：
为什麽
既然我们公司都已经愿意提供你换购或维修并借你备用品了，你还不愿意接受？
（加价换购同等或低阶商品不合理，维修保固是义务，
出借备品或许是额外的贴心服务，但是这样的处理方向跟人员态度，
我想请问各位看官，你们认为，我为什麽应该接受？）
S又说:你知道我在这层楼的权限有多大吗？我在这边喔，可以...（没说下去）
其实我现在下来，就是来跟Y讲，
就出个钱帮小姐你换个500W的新品，就当服务嘛，不需要搞得这麽不愉快。
（我觉得奇怪的是，讲服务的时候，为什麽要强调你有很大的权限？
况且我的本意就只是想拿回一个所购买型号的良品，
没说过一定得要是新品，也没说过不接受维修，
虽然是说要帮我出钱，但究竟为什麽一定要叫我换个要贴钱的不同型号新品？
又为什麽该经销商就一定得收这个钱？
虽无法认同业务S的说法，但业务S语气听来合缓又口口声声说的服务服务，
便顺势试探。）
I:好，那你现在就照你说的换给我！
S:（停顿短暂思考了一下）但是Y说会怎样怎样帮你处理，所以我也就不这麽做了。
（接着业务S又持续解释，公司当然有公司的立场，如何如何怎样怎样，
直到店家人员Y多次制止後才停止。）
Y并跟S说:你不要再讲下去了，USER不愿意接受什麽加价「升级」也是我的建议，
保固期内叫人加价换一个更差的东西，这种事情本来就不合理！
这事情本来就应该反应给你们公司！
免费保固期内本来就应该免费保固维修，
你们停产缺货得换高一阶的东西，你们也应该自行吸收，
这个也不愿意保固那个也不愿意负责，那我当初干嘛花钱买你们这个东西？
800块甚至可以买一个不错的300W power了！
东西够用，人家保固也做的比你们好，
我为什麽偏要把这800花在你们应该提供的免费保固上？
BULABULABULA...
============段落分格线============
http://0rz.tw/vQ37p 纽顿报价参考
430W PFC NT$ 1575
500W PFC NT$ 2195
430W 80+ NT$ 1985
http://forum.slime.com.tw/thread170483.html 认识供电器的PFC
============题外话分享============
朋友T於12/8同日傍晚与公司同事共16人於西堤牛排聚餐，
服务生送餐时，手上拿着连同朋友T与T同桌同事A与B的共三份的餐点，
上完A与B的餐点後，服务生却先行离开至别桌收水杯後，
绕了一圈之後才又回来上T的餐点，
不久後店经理至桌前问候时，
同桌A便顺便向店经理反应该服务生处理方式有改进空间，
随即店经理便领着该名服务生至朋友T座位前一同向朋友T鞠躬道歉！
而朋友点了一客七分熟牛排，享用时发现牛排约只有三分熟度，太生，以致不敢入口，
於是请服务生送回厨房将该份餐点再加热一会儿，
重新上餐时，店经理针对此事再度来到朋友T桌前鞠躬道歉！
而店经理在得知此次为朋友T与同事间的生日聚餐後，
便主动赠送蛋糕及香槟，并拍照与提供每人一份照片留念，
以为此次聚餐寿星庆生并再次表示歉意。
朋友T与同事们临离席时，店经理还亲自奉上每人一份小礼物，
并留下顾客意见卡，请朋友T与其同事们务必留下意见以供改进。
朋友T与同事们简略写过之後交给店经理，并未再将此事放在心上，
而朋友T回到家中後，接到店经理来电，表示已经详细阅读所留的意见卡，
会针对意见留意改进，并对所造成的困扰再次致歉，
也恳请并欢迎朋友T与同事再次莅临指教。
朋友T跟我说，他今天像在天堂一样很开心，因为他有了一次美好的经历。
重点不是送了香槟蛋糕或照片，也不是道歉鞠躬够不够90度，
更不是店经理说的是抱歉还是对不起，
而是虽然过程难免有瑕疵，但却能感受到的尊重与诚意。
什麽叫服务？服务不过是需求与感受！
好吃的牛排以供需求，诚意与尊重以满足感受！
这是人家所谓的服务！
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█│ ~女王不只耍白烂~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.167.76.141
1F：推 timeline:HM 是非 MIT 的悍马吗？没事干嘛买这个找自己麻烦 ~"~ 12/19 08:14
2F：推 timeline:2k 还是拿蓝晶钻 II 400w 比较 nice 吧!? 12/19 08:18
3F：推 MiniTyphoon:感觉楼上有点搞错重点...这篇强调的是这家的售後服务 12/19 08:22
4F：→ highway4625:PSU的售後~~说实话 是在比烂的 12/19 08:23
5F：→ highway4625:其实你该庆幸你不是买到康X或是更杂的牌 要不然就不是 12/19 08:24
6F：→ highway4625:在光华觉得送修心情不好了 会在很偏远的地方(远目) 12/19 08:25
7F：推 suzukihiro:当初的悍马可是很凶呢! 12/19 08:26
8F：推 sea214001:推西堤~ 服务真的没话说!! 12/19 08:28
9F：推 comipa:消保官直接上还是丢去一周刊吧.有够扯.. 12/19 08:30
10F：推 suzukihiro:不过拿大卫肯尼和西堤比 LP比鸡腿吧 12/19 08:31
11F：推 timeline:我是觉得一开始别买悍马，说不定就会是个愉快的消费经验~ 12/19 08:34
12F：推 david13587:哇靠 超长篇 12/19 08:42
13F：→ david13587:可是我还是看完了= = 12/19 08:42
14F：推 suzukihiro:不过店员Y人蛮好的 12/19 08:45
15F：→ sea214001:如果哪天人品不好MIT炸了 也会这样吗=.= 12/19 08:46
16F：推 ricky7899:PSU炸了几乎都这样 所以要保持人品好一点 12/19 08:52
17F：推 timeline:如果需求不是在 450w 也不想推 MIT 对大卫肯尼没啥信心.. 12/19 08:56
18F：推 suzukihiro:所以其实我都没啥推这颗..因为保固的问题 12/19 08:58
19F：推 timeline:所以 ANTEC TP 系列怎不来出个 450w 呢？学学无缝战略嘛! 12/19 09:05
20F：推 suzukihiro:antec往下有400~450w的 但不是tpn系列 成本问题 12/19 09:08
21F：→ suzukihiro:M12 SS架构拿下去更低瓦数用只会让厂商哭到死.. 12/19 09:09
22F：推 timeline:450W 卖 3K 会赔本嘛？TPN 系列的 PWM 静音扇很讨人爱呢! 12/19 09:13
23F：→ timeline:总觉得 TPN 系列没规划 450W 损失了不少潜在用户 12/19 09:17
24F：推 ripper:我跟店家吵架的对话我都记不住的说=.= 12/19 09:20
25F：推 timeline:也许台湾市场没那麽重要 ANTEC顺便拿来卖卖品牌形象罢了! 12/19 09:25
26F：推 Ekmund:保固期内叫人加价换一个更差的东西←y敢在user面前跟s这样 12/19 09:28
27F：→ Ekmund:说，姑且不论s权力多大，y还蛮带种的~XD 12/19 09:29
那我补充一下这一段：
其实最後那段话是我省略S所言後，直接把Y所言打成一大段，
当时S还有反驳：怎麽能说是比较差的东西？这东西规格不一样，不能这样比...
（那如果规格不一样不能这样比，又怎麽说是升级必须补差价？）
Y:你不要跟我讲这个...（接着一边穿插着碎碎念，一边帮我写维修单，
并且跟我说这件事会帮我处理，而且他会先拿一颗借我用）
S就在一旁追问:你要拿哪一颗给他？
（但只要S一开口，Y也没回答，就一边挥手赶他走，於是S就在不知不觉中消失了）
後来Y借了我一颗：海韵SS-500GB Active PFC F3，并特别交代:要小心使用，而且我通知
你回来的时候你要记得回来嘿！
XDDDD
28F：推 mshx:看来HM出名了，我之前送修海韵330W，店家代送整整45天 12/19 09:44
29F：→ mshx:那时海韵还没提供维修点，问题是一个月也太久了 12/19 09:44
30F：→ mshx:某天又想起这件事就很不爽，直接跟店家要了代理商的电话 12/19 09:45
31F：→ ripper:那是店家的问题吗? 12/19 09:46
32F：→ mshx:打去问玩维修单号之後，直接开骂5分钟 12/19 09:47
33F：→ mshx:去一星期、维修一星期、回一星期，3个星期也该回来了 12/19 09:47
34F：→ mshx:隔天店家直接连络我去拿同样的新品，差价由代理商吸收 12/19 09:49
35F：→ ristart:power坏掉不是罪 换货不阿撒力就该死 12/19 09:55
36F：推 Modchip:这样有谁敢买HM... 12/19 10:01
37F：→ RHTZ:适可而止 事情求得圆满就好 12/19 10:10
38F：推 herculex:要现场换货请找海韵 走杰强的点 噗疵 12/19 10:14
39F：→ herculex:但绝对不保证拿回的是新品 12/19 10:14
40F：→ herculex:强到顶天的钛宇也没办法现场换货给你^.< 12/19 10:17
41F：→ herculex:不过客服的吵架功力的确很强 12/19 10:23
42F：推 rockman112:没关系 这样也是电虾板的功能之一啊! 回报各个公司的服 12/19 10:24
43F：→ rockman112:务态度及保固程度 好让各位知道这家公司的好与坏 12/19 10:26
44F：推 PODCAT:消费者是该有强硬态度的 12/19 10:26
45F：→ rockman112:毕竟要赚钱的是公司 消费者应该为自己的权利讨公道 12/19 10:27
46F：推 Vann4550:钛宇的服务也不怎麽样 12/19 10:27
47F：→ herculex:不过现实上能让你现场换货的厂商就只有一家 12/19 10:28
48F：→ rockman112:我觉得钛宇保固不错啊 之前96GSO破图 送修两周换良品 12/19 10:28
49F：→ herculex:送修两周换良品以发文者的标准来说是不能接受的 12/19 10:29
50F：推 wjc223:好妙的公司,三个礼拜,两个礼拜,还可以专案三天 12/19 10:31
51F：→ rockman112:也是 每个人的标准不同 很难以个人的观点来判断某公司 12/19 10:31
52F：→ wjc223:结果都是嘴泡.... 12/19 10:31
53F：→ rockman112:在大众心中的好与坏 12/19 10:31
54F：→ Vann4550:买XFX的卡就是因为送修有备卡结果网页新保固条款却拿掉了 12/19 10:35
55F：→ Vann4550:客服也是爱理不理的 报修说当天下午来拿 过二天都没来 12/19 10:36
56F：推 yisian:问一下~HM是哪一家啊(？o？) 12/19 10:39
57F：→ tobeensi:这公司人EQ还真的很... 12/19 10:39
58F：推 udkidd:拿西提的服务来比......呵呵 12/19 10:40
59F：→ herculex:Cyberslim 大卫肯尼 12/19 10:40
60F：推 evillordv:悍马啊 强悍的勒 12/19 10:40
61F：推 tobeensi:我现在会怕MIT会不会有汇出这种鬼状况 12/19 10:41
62F：推 yisian:喔~第一次听到这牌(孤陋寡闻) 12/19 10:42
63F：推 evillordv:难讲喔 呵呵 12/19 10:42
64F：→ tobeensi:凡事圆满没错 但这种给他难看就好 实在很没客服的sense 12/19 10:43
65F：→ herculex:加价升级750W 可以喔^.< 12/19 10:43
66F：推 RHTZ:沟通与谈判的处理上不是那麽的良好 12/19 10:43
67F：→ evillordv:加价让爆炸升级 可以喔 12/19 10:44
68F：→ RHTZ:很多时候并不是态度强硬就会赢wwww 12/19 10:44
69F：→ herculex:CPU跟HDD也很常有加价升级的情形 尤其CPU还会有脚位不同 12/19 10:45
70F：→ RHTZ:客服态度不好是该拿出来批没错 但是使用者的认知也是需要加强 12/19 10:45
71F：→ evillordv:INTEL:嘿嘿 这颗478的rma 我让他无痛升级变i7 user:E04 12/19 10:46
72F：→ RHTZ:看看CPU或是HDD 很多也都有加价升级的情况 12/19 10:46
我想请问的是，我需要加强的是什麽认知？
东西坏了，我不应该、也不能够坚持，我只需要的维修保固？
却必须花钱升级我根本不需要的东西？
如果我不愿意花钱升级，
我就活该受气、被敷衍、被蔑视、被忽略我原本该享有的权益？
维修保固还没做好，却藉机使劲销售，这样的本末倒置算什麽？
那好，就算我第一次被说服了，补了差价「升级」换新品，然後呢？
要是这新品一样又需要维修了呢？难道还要再搞一次这样的手段？
那这到底算什麽保固？要是大家保固都这样搞，消费者有什麽权益跟保障？
难道就该纵容这公司像提粽子一样无限吸金？
而消费者就是活该倒楣掉进无底洞？享受不到应有的权益还得自己认赔杀出？
还有，请其他误解的诸位仔细看清我的文章，
我从来就没有要求过我一定要当场换回良品！
也不是因为「需要两个礼拜」才能换良品而不满！
而是不满於该公司人员态度不佳，
而是不满於他们一开始甚至对我只谈加价升级却绝口不提保固的另一部分「维修」义务！
又因销售不成便以「两个礼拜？三个礼拜？也不一定！」
此种敷衍推托的态度处理或甚至可视为变相要胁：
如果希望得到效率或确定的处理期限，
就应该花钱补差价「升级」一个根本不符我需求的新品；
却不顾我同样享有的维修保固权益！
再说，营利事业，客服保固此类的事情处理本就该有个期限，
给不出期限为什麽不能要求期限？难道应该放任他们高兴放上半年十个月？
等过了免费保固再送回来，那万一回来还是不良品呢？
跟我说这样再维修就得收钱，而我也只能乖乖接受还得同意这样合理？
而两个礼拜、三个礼拜、加上後面的一个礼拜跟三天，这些时间都是他们说的，
既然他们可以承诺一个期限，难道我却没有权利再次确认并要求他们兑现自己的承诺吗？
消费者就该适可而止？消费者就该顾及圆满？消费者就不该坚持己见？
消费者就该加强认知商家立场？消费者就该无条件接受商家提供的加价升级？
而且不论商家态度语气多麽恶劣也都必须保持EQ、面带微笑、轻声细语不能有负面情绪？
那商家的义务又是什麽？
该维修的不用维修？销售不成就推托？确认期限就不想卖我？我同意退货又要他人承担？
最後还得感谢他们愿意花时间提供这样的「服务」！
这就是商家的义务？
73F：→ evillordv:麦当劳也有加价升级的情形 +10元装薯条的盒子加大 12/19 10:47
74F：→ tobeensi:Seagate 是无痛升级, asus也是有这种状况 12/19 10:47
75F：→ tobeensi:一般人可以理解加价保固 但是这case是对方态度太夸张 12/19 10:49
76F：→ tobeensi:也是有没此商品 用新商品来做更换的 但是不用负差额 12/19 10:50
77F：→ herculex:也没办法噜 推荐MIT之前就有此但书 不过原PO不是买MIT 12/19 10:50
78F：→ tobeensi:Msi 也是有K8版缺料 询问用AM2板更换 或是等待维修选项 12/19 10:52
79F：→ tobeensi:也不需要费用 12/19 10:52
80F：→ tobeensi:我认为产品保固当然会有很多纠纷 但是很多状况下 消费者 12/19 10:53
81F：→ fddk:....店员Y人真好XD 12/19 10:53
82F：→ tobeensi:是弱势的 12/19 10:53
83F：→ tobeensi:店员的认知是正确的 代理商真的狠没sense 12/19 10:54
84F：推 herculex:这家店知道客服难搞一样为了利润卖Hamer系列给他 啧啧 12/19 10:55
85F：→ tobeensi:好好的沟通不沟通 用那种说话方式当然消费者会火 12/19 10:57
87F：→ tobeensi:保固是看各家规范没错 但是话可以好好说 ... 12/19 10:58
88F：推 jensol:看完文,觉得很好啊~~ 很强大 = = (吓死我了~~ 12/19 11:00
89F：→ herculex:MIT这种东西给Cyberslim出也是一种遗憾就是了 12/19 11:00
90F：→ herculex:不过还来的就是便宜^.< 12/19 11:00
91F：→ tobeensi:你话好好说 顾客不同意 那算傲客 但问题是真的很烂的话术 12/19 11:02
92F：→ herculex:吵架王 12/19 11:05
93F：推 killer75115:看到这篇 不得不偷推一下BQT 无痛升级只有爽而已XD 12/19 11:08
94F：推 guato:看到小姐推～ 12/19 11:33
95F：推 rock0807:好扯的保固跟售後服务 应该不会买这家的东西了 12/19 11:40
96F：推 comipa:加价升级也是可以选的,正常厂商会告诉你不想加要等多久 12/19 11:42
97F：→ comipa:而不是讲一些白痴话跟user吵,让他上一周刊吧 12/19 11:43
98F：推 linpo1206:西提 不意外! 12/19 11:49
99F：推 jansia:有什麽圆不圆满的..这种牌子发生这种事你去跟十个人讲 12/19 11:50
100F：→ jansia:十一个人会不买这个牌子 就是这样而已，原po别生气 12/19 11:51
非常谢谢！
101F：→ jansia:一来最少还好你资料/电脑没毁损到 12/19 11:51
102F：→ jansia:二来就广大消费者的角度来说，你花几百块跟几个小时 12/19 11:52
103F：→ jansia:让大家认清楚某公司的嘴脸... 12/19 11:52
104F：→ jansia:不过记得养成备份资料的好习惯 真的发生事情才不至於损失 12/19 11:53
105F：推 tkalien:不过这麽长的对话你还记得这麽清楚..要是我骂完就忘了 12/19 11:53
还在店里听到回报的电话就知道状况不妙了，
所以我有刻意记，记得关键对话跟顺序，事後其实很好回想，
虽然不会一字不差，但至少意思不会错（至少是我所理解的意思）。
然後经典的几句印象深刻，就会记得特别清楚！
106F：→ rockman112:说不定原PO有完整录音实况XD" 12/19 11:56
107F：推 eric466:你拿个手机录影去讲试看看,一定乖的跟猫一样 12/19 11:59
108F：→ rockman112:总之 这篇文章让我们知道 这家公司是多麽的好啊!! 12/19 12:03
109F：推 ankala:这要谁要买大卫肯尼的产品... 12/19 12:04
110F：→ linpo1206:比ODIN保固还滥 12/19 12:06
111F：推 cmid05:推推推 让我想到跟HP吵架.. 12/19 12:15
112F：推 Sousake:辛苦了 <(-.- ) 我觉得消费者说的比较合理 12/19 12:21
113F：推 yoyodawning:HM人品好的可以试试,也许连保固也会很好喔 12/19 12:23
意思是说我人品太差吗？
114F：→ ang728:CYBERSLIM还是买随身碟跟RAM就好了^.< 12/19 12:31
115F：推 slidshodness:都受这种鸟气了 为什麽要适可而止?? 推原po 12/19 12:37
116F：推 yoyodawning:你误会了@@,这是反意 12/19 12:37
没啦，虽然我还在不爽，但这种玩笑我还能接受。
117F：推 ooxxman:康康上星期送修 寄给树昌寄回良品 来回三天 运费自出 KO 12/19 12:38
118F：推 suzukihiro:tp new本身不做450w就是架构上的成本问题... 12/19 13:23
119F：→ evillordv:拍拍 下次不要买他们家的东西就好 12/19 13:23
120F：→ suzukihiro:你看帮其代工的海韵 M12架构瓦数最小是多少 12/19 13:24
121F：→ suzukihiro:不是antec要规划就规划...另外antec本身450~400w用户 12/19 13:24
122F：→ suzukihiro: 产品 12/19 13:25
123F：推 sohate5566:因为如果原po接受更换的话 就要花升级费800+店家代送费 12/19 13:25
124F：→ sohate5566:300(公定价)=1100 也就是还得再花1100才有电脑可用 12/19 13:25
125F：→ suzukihiro:其实都有引进台湾 但是就没那麽好..不是说就台湾没卖 12/19 13:26
126F：→ sohate5566:也必须视同产品过保固处理 12/19 13:26
127F：推 zilkle:西提员工很可怜，有听过被压榨被凹时间还有内斗的事件 12/19 13:32
128F：→ zilkle:时薪有一百二但是做的平均时薪……啧啧 12/19 13:33
129F：推 suzukihiro:怎麽跑出案外案啦 XDDD 不过小声说 我是有听过 XD 12/19 13:33
130F：推 ascendant7:~"~ 这公司也太夸张... 12/19 13:34
131F：推 kuwood:唉,看了就有气! 12/19 13:50
132F：推 LonyIce:真是好服务 12/19 14:12
133F：→ polo4321:那我只能买保固很好很好的品牌..我人品....哀..... 12/19 14:46
134F：→ jikanson:这主管太有材了 脸皮简直可以拿去盖核电厂罗 12/19 15:19
如果不是专业客服磨练晋升上来的主管，其实有这种态度也不奇怪，
很多主管不也都是这种「我让你怎样怎样是你应该感谢我耶」的态度？
135F：→ Paramount:顾客叫你怎样就要怎样 这家店一点道理都不懂 12/19 15:36
136F：推 novanut:推原po 推店员y有guts 推hm客服跟经理没( ) 12/19 16:10
137F：推 ryu2964:昨天拿全汉的PSU去据点送修,也是当场换一个,之前有联络过 12/19 17:03
138F：→ ryu2964:送修前有联络过,结论是感觉不错,原PO拍拍 12/19 17:03
139F：→ yamatoshi:还好 当初我家要买MIT被洗单成BQT 原来不是坏事 12/19 17:14
140F：→ magee671227:本来要买悍马450w 结果没货 换成影隼 好加在 12/19 17:26
141F：推 AFUN9999:好的牛肉三分熟才好吃...（？） 12/19 17:44
142F：推 hank4416:这保固比某动物牌还烂= = 12/19 17:46
143F：推 astrotails:推原po的坚持立场!!! 12/19 18:16
144F：推 firestone:还好我的是be-quiet 再也不会买HM 原PO是对的 12/19 18:21
145F：→ firestone:如果姑息这种厂商 再羡慕国外服务有多好 那真的是多说 12/19 18:22
146F：推 shonbn:西堤服务不知道很吵吃 但中低价位的餐厅都知道不能有服务 12/19 19:01
147F：→ shonbn:不周的"口碑" 像上面这种开维修中心还这样搞的公司就让他红 12/19 19:02
148F：推 jamesch:我在陶板屋吃牛排要五分熟给我8分，本来只是抗议一下 12/19 19:21
149F：→ jamesch:结果後来我吃完又送一份新的五分熟主餐给我，这才叫服务 12/19 19:21
朋友T食量小，当时餐点也已食用一部分，重上新的会吃不下，
因不愿浪费，故交代原餐点重新加热就好，这是朋友T较为希望的结果，
倒不能因为西堤没上新主餐就认为服务被比下去了。
如果朋友T不希望上新的，店家却硬要重新上新的，那反而称不上服务了吧！
150F：推 Modchip:楼上你...你真能吃!! 12/19 19:31
151F：推 hsinyeh:我去IKKI吃饭 要五分熟的 结果连红肉的都没看到.. 12/19 19:48
152F：→ hsinyeh:然後吃完後服务生问主餐还好吃吗 我有反应给他知道 12/19 19:49
153F：→ hsinyeh:结果也是请厨房再送一份主餐过来 12/19 19:49
154F：推 sillydream:单纯从营利事业的服务上来谈 这案例HM的服务本来就烂 12/19 20:15
155F：→ sillydream:的夸张 还要牵拖电脑3C产品服务的认知? 哩嘛帮帮忙... 12/19 20:17
156F：推 Khadgar:我是不知道某RH是活在哪个国家, 但是他说的话实在太夸张 12/19 20:40
157F：→ Khadgar:啥较多有加价升级?! 不要把这些无耻的厂商手段当成常态 12/19 20:41
158F：→ Khadgar:那我待在家里用RMA送修H牌120G变200G, i牌P3 733变933 12/19 20:42
159F：→ Khadgar:A牌98GT变98GTX, 那是啥? 举那些良心被狗吃的厂商干吗? 12/19 20:43
160F：→ Khadgar:说H/i是外商算啦, 那Asus呢? 12/19 20:45
161F：→ Khadgar:人家当初换98GTX还"道歉"说因为98GT512停产, 再看回来 12/19 20:46
162F：→ Khadgar:这种态度算啥?! 还有人帮忙讲话真是岂有此理... 12/19 20:46
163F：推 Caitsithdx:难怪这家品牌做不起来，看来不是没原因的.. 12/19 20:53
164F：推 lookers:.......... 12/19 21:06
165F：推 kkbbs:帮你推一个! 12/19 21:24
166F：推 david13587:想红? 成全你 12/19 21:30
167F：推 Yatta:断线前帮忙 12/19 22:03
168F：推 cltd:厂商没诚意就是消费者集体抵制 12/19 22:24
169F：推 uni19ball:帮你推一个! +1 12/19 22:26
170F：推 cltd:CD到帮推 12/19 22:27
171F：推 kolz:看完推一个 12/19 22:52
172F：推 feisky:推原PO坚持态度，如果是我自己的话，大概只能白受气 12/19 22:54
173F：推 gogopig:这公司太夸张！ RHTZ也是很夸张 12/19 23:00
174F：推 hugepoaring:找到版标...看完这篇...原来我以前都是被宰那位... 12/19 23:08
175F：→ hugepoaring:曾经+价1000换ram过....而且後来不到半年就挂了. 12/19 23:09
176F：推 likax:版标get 果然落落长~~~~ =.=b 12/19 23:12
177F：推 bettery:原PO想爆就帮你罗 XD 12/19 23:16
178F：推 bytruck:路过帮推 给你红 12/19 23:16
179F：推 copalee:原PO的风格,我很喜欢,自身的权益就是要去争取不可放弃 12/19 23:17
180F：推 lanfong:真是令人生气的厂商 -.- 12/19 23:23
181F：推 guato:帮推~ 12/19 23:41
182F：推 RHTZ:科 夸张在哪? 12/19 23:45
183F：推 millertw:原PO!!! 我支持你啦!!(心有戚戚焉) 12/19 23:57
184F：→ millertw:我也遇过服务人员跟我说一个月会好 一个月後又跟我说再 12/20 00:00
185F：→ millertw:一个月 之後找他又说再半个月不确定 E04! 三字经都出来 12/20 00:02
186F：→ millertw:最後往上找人才解决... 真想发HATE文 (不过不是3C商品) 12/20 00:03
187F：推 s510410:帮高调一个～原po拍拍～ 12/20 00:04
188F：推 dondon0419:RHTZ 你怎麽了?? 你入股了吗!!! 你好像站错边了 12/20 00:15
189F：推 frank543:正常 很多家厂商的服务都很不怎麽样 卖的时候才有好听话 12/20 00:23
190F：推 alturiak:看完推 12/20 00:26
191F：→ doraminima:只有我看完觉得原po很卢吗? 遇到这种客服直接找消保官 12/20 00:48
192F：→ doraminima:我个人是觉得这样对卢浪费时间，反正客服是小兵 12/20 00:49
193F：→ doraminima:他公司这样搞你把客服念到死也没用 不然直接苹果也行 12/20 00:50
194F：→ doraminima:要是我听到这种客服二话不说挂电话 让他们等消保官通知 12/20 00:52
195F：→ dondon0419:真的会闹大找消保官跟苹果的有几各?能当面说出不满的 12/20 00:52
196F：→ dondon0419:男人也没几各能做到... 原po只是各女生能讲出来太强了 12/20 00:53
197F：→ doraminima:楼上的 消费者据理力争是权利 这和性别有什麽关系? 12/20 00:59
198F：推 slidshodness:楼上怪怪的，一会觉得原po很卢又说据理力争是权利... 12/20 01:11
199F：推 jerry78424:只有我以为RHTZ是反串吗....XD 12/20 01:13
200F：推 Nafusica:帮高调...需要介绍苹果吗... 12/20 01:13
201F：推 eric731125:帮推...那种服务真的鸟的很夸张>< 12/20 01:15
202F：推 yoyodawning:再推 让这个爆吧 12/20 01:19
203F：推 ooxxman:推倒王 Raid悍马 ++ 12/20 01:20
204F：推 smallwang187:爆 抢到100推 12/20 01:21
205F：→ doraminima:据理力争也可以用其他行动 我只是觉得和客服卢效果很差 12/20 01:22
206F：→ smallwang187:所以原PO这样叫做很卢就是了 12/20 01:23
207F：→ doraminima:并不是说不该卢 只是觉得太浪费唇舌 大可循申诉管道 12/20 01:24
208F：推 abcd123asdf:推...消费者的权益...买东西的钱也可能有客服的薪水.. 12/20 01:27
209F：推 SuWeiLin:纯推陶板屋的客服,吃过两次都很好~ 西堤也满不错的~ 12/20 02:02
210F：推 eggy1008:欣赏你 12/20 06:51
211F：→ rockman112:谁上他上新闻啦XD? 12/20 08:32
212F：→ rockman112: 让 12/20 08:32
213F：推 v00001:推原po跟店员y 也推西提跟陶板屋的服务XD 12/20 11:44
214F：→ hate9989:悍马 列入黑名单 12/20 12:39
215F：推 jamesch:我没说西堤服务不好啦，同一个集团嘛服务都很好 12/20 13:42
216F：→ jamesch:我所谓的服务意思是跟Hamer比 XDD 12/20 13:43
我是因为看刚好也提到「熟度」的问题，所以就想还是再详细说一下朋友T的状况，
以免造成有人误会西堤服务不好不愿意上新的。XDDD
217F：推 RODPoy99:海韵我之前去现场换给我耶，不过我是去像工厂的地方 12/20 14:40
218F：推 qsc115:推原PO!! 12/20 15:45
219F：推 wayispi:版主....HM掰 12/20 17:24
220F：→ RHTZ:何来的消息指出我入股? 真是有趣的消息 12/20 17:54
221F：→ RHTZ:祝福原PO可以顺利解决问题 12/20 17:55
222F：推 yoyodawning:每个人都可以表达自己的意见,没必要乱抹人吧 12/20 19:54
223F：推 r781013:真是莫名= = 12/20 20:01
224F：推 htp:庆幸自己选到全汉，想当初电子街某店内还直接进整箱良品替换XD 12/20 22:19
225F：推 ganbaday:原PO好像看不懂人品的梗，「人品不好」＝运气不好 12/21 02:12
226F：→ ganbaday:刚开始是用来自嘲人品差～所以东西容易坏之类 12/21 02:13
这种需要心领神会的事情当要解释起来也是挺麻烦的。
我是知道人品的梗，所以当yoyodawning以人品的梗来说产品与保固时，我回应：
意思是说我人品太差吗？
我的意思是：
意思是说我人品太差，所以运气太差，买到这个产品又遇到这种保固吗？
也算是苦中作乐的一种自嘲吧。
而当yoyodawning回应说我误会了，我就想他应该也是误会我认为他在骂我，
所以我才会再回应说明我可以接受「运气差＝人品差」这种梗的玩笑。
也许是我的回应太简短，当时的不爽太强烈，所以反射了太多怨念，
造成yoyodawning或其他人的误会，在此说声抱歉啦！
227F：→ zxela:全汉的品质差到店里要进整箱的替换品直接换? 蛮周到的~ 12/21 03:50
228F：→ zxela:免费保固内送修的服务态度真这样的话,他们公司可以收了 12/21 03:57
229F：→ zxela:原PO不卢啊,他不想加价换新,只要求有个维修时间,何卢之有 12/21 04:00
※ 编辑: HALAQUEEN 来自: 61.216.81.28 (12/21 20:35)
230F：推 bolue:果然有动物的都... 12/22 13:09
231F：推 ChonPiggy:可以介绍y店员吗XD 这种店员找他感觉很放心~ 12/22 13:31
232F：推 Garrett:真的很扯,PSU都要爆炸了,厂商还不赶快拿钱出来河蟹... 12/23 11:44