PCDVD也有於系统组件类发文: http://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=741751 这个你可以看的更舒服一点 :) ─────────────────────────────────────── 作者 tobeensi (吐冰西) 看板 hardware 标题 [分享]WD硬碟代理商捷元与经销商原价屋送修过程与个人感想 时间 Wed Aug 29 22:18:08 2007 ─────────────────────────────────────── 这篇文章很长,请耐心观看 :) 主角:WD 3200YS 五年保固 捷元货 原厂出厂日期: 2006/07/10 保固至2011/07/10 代理商出货日期:2006/07/20 RMA图片资讯: http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/YS/RMA.JPG 购买日期: 2006/09/13 於原价屋光华铁皮屋购买,有贴原价屋保固标签 外观无任何异状与破损,故障状况:Bios无法抓到. 先说明保固状况: 於8/20送修,原厂认定过一年 代理商以原厂出厂日延长一个月做计算期始点 以经销商9/13日购买日来算,未过一年 送修过程如下: 8/20(一) 12:10 於光华服务站 WD快修服务中心 第一次到捷元的服务点:) 说明来意後,请工程师(客服?)做检查动作 确认此硬碟无外部人为损坏之状况,因此可以做现场换货的动作 但是与敝人在保固时间认定上有所问题 捷元客服说法:以硬碟出厂日为保固期限起讫日的依据,若有购买日认定问题 一律已购买证明为辨别标准,店家(经销商)保固贴纸不在认定标准内 因此,若我要现场做换货动作,需负担过一年保固期间之维修费用500元整 当然,鄙人认知此硬碟为1年保固期限内;因此与客服谈论了很久 客服说明费用来由: 过一年保固的状态下,原硬碟会寄回原厂作後续的处理 此时WD会对代理商做收费(处理费用)的动作,也就是500元的由来 课服人员建议我至原购买之经销商(店家)处请求保固送修的动作 其维修费用由经销商负担,消费者不需负担任何费用 若需负担费用请据理力争,或可联系捷元请求协助 ================================================================= 8/20(一) 12:40 於光华原价屋仓库(德统门市) 与一楼柜台说明来意後,於二楼维修部做检测之动作 经漫长的等待与排队後,确认此硬碟无法被bios侦测,确定需要送修 於一楼维修部做联络资料的填写送修单後,安心的去上班 维修单证明: http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/YS/01.jpg 预定维修期间:14个"工作日",不含放假. ================================================================= 8/23(三) 13:23 原价屋一楼送修部员工来电 说明硬碟本体经代理商检测为人为损坏(电源部份),所以敝人须负担500元的维修费 敝人再次询问下,依旧是相同的答案 再确认後续维修流程後,同意原价屋帮我做送修的动作 (送回的是良品还是新品,保固日期的认定,并请他们先不要拆包装...etc) 但後来我认为事态有问题,打至捷元光华服务站,由钟先生为我做服务的动作 ================================================================= 8/23(三) 13:50 捷元光华服务站 钟先生 向他询问经销商送修流程 并确认是否已经经由代理商做检测之动作 客服由於查询原厂序号无第二次的送修纪录(仅登记我於8/20日的维修记录) 因此请我在与经销商做捷元送修序号的确认 8/23 14:00 原价屋一楼送修部 我以捷元客服人员对我做确认的动作为由,向原价屋询问捷元保固序号 获得捷元维修13码的条码 8/23 14:10 捷元光华服务站 捷元查询序号,确认於内湖总公司有送修纪录 但仅为送修单纪录,货品连捷元的物流体制都尚未进入 客服认为问题点可能在於经销商,请我自行做推论与询问的动作 8/23 15:00 原价屋一楼送修部 (14:50分有打过去,送修部无人接听) 询问产品是否在店家内，询问检测状况 =>硬碟尚未至代理商体系,是如何做检测? 并且想拿回我的硬碟自己做处理. 原价屋回应: 以现在原价屋与捷元送修流程是须先汇款给捷元内湖总公司为理由 且我第一通电话已同意原价屋处理 现阶段该店已作汇款之动作(旁边有人叫通话者这样说的) 拒绝了我取回自行处理的要求(他也没有回应我检测部分的疑问) 当下我只好作罢... ================================================================= 8/24(四) 12:4X 与捷元内湖总公司客服人员联系 确认硬碟的状况 客服人员可能在跟同事聊天,给人的感觉很快乐 XD 确认硬碟已到内湖总公司,当天会请工程师为我做检测的动作 我并说明维修费用部份归属问题 但课服对於维修费用无能为力,那是经销商与消费者的问题 但是我可以与捷元取得8/20维修记录 以此对当作经销商谈判的依据 我并询问是否在送修完成後是否能得到告知已确认产品序号 客服回应说返修品上会有注明 还有我要求回来的返修品请为原厂或而非OEM序号 因为原送修硬碟为原厂货品,这部分她也答应了 ================================================================= 8/28(二) 12:00 原价屋一楼送修部来电 告知返修品已送达,请有空的时间过来领取 并请记得500元的维修费用... 8/29(三) 12:10 捷元光华服务站 告知来意後,与捷元索取内湖总公司的维修证明书 (当然客服人员也对经销商说法有点摸不着头绪...) 维修证明书: http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/YS/02.jpg 8/29 12:30 原价屋一楼送修部 说明来意後,我直接询问有无代理商维修状况证明单 并将捷元维修证明书拿给其员工看 并表达若非人为疏失,就应该为经销商负责其维修费用 他拿出送修文件作确认,并无标明是人为损坏之状况 我请他直接打到捷元内湖总公司,与工程师做联系 他向工程师确认此硬碟状况 以捷元第一次送修单标明费用为维修费用做产品询问动作 後来确认此维修费用为过保一年所需之维修费用 因此我不需负担费用 (我没办法听到对话内容,所以若他是在自问自答我也不知道 XD) 所以我终於...以不需负担维修费用前提下 拿到了我全新的3200YS硬碟返修品 (叹) 送修能花这麽多的精力,这也是一绝 看看我花了多少通的手机电话费用,来回光华两次..... 来看看返修的良品吧(很像新品) http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/YS/03.jpg 的确在外包装贴纸上有着名送修硬碟之条码编号以及返修新品之条码编号 我查询了一下,产品出厂日为2007/06/28　原厂RMA保固到2012/07/30 很不错对吧　ＸＤ 且若下次送捷元维修,我已经不需要负担费用了 由捷元送修产品报告书可以得知已付清费用 这颗硬碟跟我维修的YS不一样,产品标签上方那一面为银色金属片 而非旧版全黑色烤漆外壳(旧式WD典型全黑烤漆外壳) 补充: 今年也送修一颗WD 1200JB 联强货　第三年保固期内 送联强执行保固行为须负担600检测费+600之费用(外观有小瑕疵) 保固期限於今年7月底到期 因此改送原厂RMA,花费275的中华邮政空运运费 7天送达至新加坡，ＷＤ以Fedex用两天的时间送达台湾 运费50（我认为是USD,）运费比本体还贵了　ＸＤ 由WD负担 (拍拍手)　　　ＲＭＡ延长至今年11月 与联强相较之下捷元的服务是不错的，仅收取一次500元处理费用 唯一缺点可能会有OEM版本的问题，但请先告知客服 我想会给你原厂的硬碟的 总结: 原价屋在这次处理的部份,虽然结果是圆满的 但是过程给人感觉非常的不满,如果我是一般消费者呢? 那我是不是就要负担这本需经销商负担的费用了? 不管是否刻意或疏失,都希望能做改进 售价好,服务不佳,那也不算是好店家 本文已经将个人心情等情绪化字眼刻意的做淡化,因为这不是Hate版 不要问我是不是其余店家打手,我只是个可怜的消费者. 本文可以转贴,请注明作者 我把有争议性的部分删掉,免的被干樵说是我居心叵测.....sad --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.120.162.130 ※ 编辑: tobeensi 来自: 59.120.162.130 (08/31 14:45) ※ 编辑: tobeensi 来自: 59.120.162.130 (08/31 15:00) ※ 编辑: tobeensi 来自: 122.126.7.61 (10/04 02:27)