公司名称 : Booking.com 上班地点 : 中国上海市 应徵职务 : Customer Service Executive 面试时间流程 : 1月底上Booking.com网站apply (最一开始是在104看到职缺) 2/10 电话面试 2/13 Skype面试, 笔试 2/14 电话通知, email offer及福利相关细节 心得 : 我其实客服的经验有好几年了,之前是待在某知名国际快递客服中心担任专员(也是外商) 因为喜爱外商的文化,工作环境,当然最重要的就是外商让人望尘莫及的美好福利&年假 所以这次看到Booking.com招聘,就上网登录履历看看有没有机会。 Booking.com在亚洲的客服中心位於中国上海,而他们本次招聘的除了诚徵"繁体中文" (普通话)客服代表以外,也有徵粤语,法语,越南语,义大利语...等不同语言的职缺。 因为当初应徵是年前..所以老实说过了一个年,我其实真的彻底忘了我有应徵这个职务XD 所以在2月初接到电话时脑子还顿了一下 (接电话时也顿了一下,因为来电号码是+86, 很怕又是诈骗啊!!) 来电的是Booking.com上海区的Recruiter,表明身分後也先跟我确认是否待业中,然後 询问我是否方便与他进行一段简短的phone interview. <PHONE INTERVIEW> 因为当初上网应徵有附上我的resume & CV 所以电话面谈的主要内容都是针对你的履历来提问。 我被问到上份工作的职务主要内容为何? 上份工作的公司主要产品是甚麽? (因为我上份工作不是客服了) 然後询问是否有了解本职缺的location及工作范围,是否可接受到上海工作..etc 大概的聊了一下之後, 人资表示接下来需要跟我确认一下我的英文能力, 所以要进行英文对谈,我表示没问题之後, 人资请我用英文介绍我当初担任客服 的主要工作职务是甚麽,并在我的介绍里用英文询问相关问题。 最後,因为当初的application上需要填预期薪资 所以人资也问了一下我的预期薪资以及原因。 结束後,便跟我预约时间以便进行第二阶段的视讯面试。 <SKYPE INTERVIEW> 视讯面试的考官有两位。 简短寒暄之後,两位考官先说明视讯会议待会的流程後,便请我先以英文自我介绍 同样的,也针对我的自我介绍内容,做出了不同问题的提问 (大多问题还是围绕在我之前的客服经验) 例如: what was the toughest situation you faced in this job? did this job require lots of communication with different departments? how did you handle/resolve a difficult case? how long did it take? 当然还有问到我如何减压..因为客服的工作压力很大... etc etc 这部分结束之後, 考官(依然是英文进行)询问对这份工作的地点及内容是否了解? 然後用英文说明了需要上线的时间,如何申请工作签证...等; 然後问我有没有问题 然後是进行ROLE PLAY 考官1 扮演奥客 ; 考官2 扮演酒店业者 (中文进行) 情况 : 客户完成订房手续也已刷卡付款, 但抵达酒店後发现酒店对街正在进行施工 环境噪音已经影响入住,坚持退房,但酒店业者却宣称无法退房,请问CS如何处理? 情境模拟结束後,两位考官会问你这麽做的原因是甚麽。 然後两位考官会问你是否还有其他问题, 如果没有的话, 就进行笔试了。 <Written Test> 结束SKYPE, 以email方式寄送两个文件, 里面分别有中/英文的客户抱怨信 必须在收到邮件後的40分钟内完成回覆,寄回给Recruiter 考官在收到你的笔试档案後会回信告知收到了, 如此一来整个面试流程就完成罗! ======================================================================= 建议 : 很高兴在经历了重重考验後被通知录取 ! 考官人很nice, 而且身为网路新兴产业, 可以看得出整个公司的规模和招聘流程 都很新颖流畅! 考官在面试隔天来电告知录取时态度很好,也不会让你感觉有压力, 当天因为是星期五, 所以人资也很有人情的告诉我可以给我一个周末时间考虑, 电话通知录取时,也详细的在电话中说明了薪资,福利,年假,以及考绩奖金计算方式 挂掉电话後人资也补寄了一封完整的email,内容有详细描述offer的细节 booking.com是属於荷兰商, 年假和薪水的部分出乎我意料外的好 ! 只要你是有经验的求职者,他们公司还会根据你的面试成绩,专业经历,来评估你的 起薪会是多少。工作虽然是轮班制不过公司有提供餐点,轮班津贴 booking.com最近有大举徵才, 除了CS方面, 业务方面, IT方面也都有职缺 看104的最新资料, 在台北好像也成立了分公司, 有兴趣的求职者可以上官网了解, 他们的办公室都非常宽敞舒适, 感觉就是非常 适合长久发展, 人性化的好公司啊 !!! 建议大家只要英文能力OK, 不怯场, 都可以轻松应对 面试内容不会有刁钻的问题, 只要有自信,有相关经验, 表现出真诚的态度就可以罗! .....虽然很荣幸被录取了,不过我最後没有接受offer 因为..小的不才也有幸获得另一家旗鼓相当的公司录取了, 所以舍远求近啦 !^^ 第一次发心得文 排版或内容如有任何不当还请不吝指教 :) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 115.80.202.214 ※ 编辑: houna 来自: 115.80.202.214 (02/19 12:50)