若非因为帐户内余额不足所造成的库存部位发现异常时的处理经验: (我的案例是发现有不明原因的成交单,但不是我下的委托单) 感谢OP板的许多热心高手此次的帮忙!已经获得双方都能同意的解决方案了. 1.查当日的委托/取消/成交/库存等相关帐务资料. 2.也需确认有没有可能是自己的亲友代下的单?在确认不是自己或亲友下单後. 3.上PTT,先爬文,无类似案例时,发求救文.尤其OPTION板的众热心高手此次帮忙很多. 4.和营业员联络.若营业员提的处理方案您无法同意.(即使已商谈几天数次了) 5.将帐务相关资料请小画家天使拍照存证,E-mail给该期货券商客户服务人员. 6.发现帐务异常时,即使已经不是当天营业时间内,或已数天了,仍试着赶快处理. 经过第三者处理,若确认责任不在您, 很快的,大约一个营业日,就能获得双方都能同意的解决方案了. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 本次经验让我知道: 1.发现异常时即使当天营业时间已结束,或暂时无法联络到营业员,打0800客服电话是无解 0800客服会回答:有关帐务问题只能找营业员. 2.打电话到营业员所在点的服务台想了解事情的真相是无解, 服务台虽然回答你:会请主管跟你联络.但是你只会接到你营业员的电话. 3.和营业员联络.若营业员提的处理方案您无法同意,该方案不代表是公司的方案, 你仍然要试图联络其他管道,以争取自己合理的权益. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ※ 引述《KIddiNG5566 (哟)》之铭言： : 哩贺! 虽然我不是你点名的POU大 但是你可以叫我PSY大大~~~ : https://www.youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0&feature=g-music : 之前有梦到过客户跟群X杠上的小故事 我是作梦梦到的 真的~~ : 引述《ding3 ()》之铭言： : : 今天傍晚看群益8月3日的对帐单 : : 才发现OP买方B C留仓单不明原因被停损平仓了 : : 请问有人最近使用群益网上发的软体，有出现异常的吗？ : : 我也没有以电子单或人工单下笔那委托单 : : 那笔手续费，及至少以前一日计价的OP金额，我能主张至少还我亏损差价吗？ : : (若以今天计价，他们要赔更多钱了，因为又涨更多了) : : 对帐单交易明细中无注明委托种类，例如(网)代表以网路下单的 : : 依照手续费的金额推估是人工单的金额 : : 昨天营业员来电时我没接到 : : 今天他原本未主动联络我，是我下午有另外的事找他， : : 他才顺便提起总公司通知他8月3日帐目异常 : : 营业员说有一份文件需要我签 : : 券商在开户时会要求客户签一大堆包山包海的券商免责权 : : 请问可以怎样拿回那莫名其妙消失的手续费？ : : 感谢~~ : 对帐单交易无注明委托总类 : 那你可以去网上发的交易资料看一下最後面有注明吗 不然花点时间装策略王 : 应该是成交时间的後面那格吧 还是没有? 我可以跟你保证营业员肯定看的到 : 叫他把你当天的交易纪录用小画家寄E-mail给你 或者你到公司看他电脑 : 看一下委托总类是不是跟平常的符号不一样 然後直接问後台各个符号代表的意思 : (包括网上发下单 策略王下单 营业员下单 後台下单等...) : (收到小画家的话 就打给客服问) : 文件的话就看一下内容再签罗 而且重点不是手续费吧 : 当然是手续费+亏损都叫他吐出来 : 但是这要看你啦 你要是脸皮薄我也爱莫能助 待会再跟你讲我梦到的小故事 : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : 8月10日我主动和业务员联络後的答案: : : 群益说若当天客户自己有发现,客户当天就提出来,可以用错帐处理． : : 千错万错都是奈米户的错,券商都没有错. : 你错了 又不是跆拳道 每天都吞个没完 还客户自己有发现哩 你敢讲我不敢听 : 错帐是报营业员的错帐吗? 营业员的错帐专户是他的奖金自提固定百分比的专户 : 你报了错帐 阿营业员不就莫名其妙赔钱 这样谁还敢干阿 : : 群益总公司电脑确实疑似短路出问题,自行强制将我的OP BC停损掉. : : 成交时间离开盘没有很久,所以有些口数竟然是以跌停价卖出的 : : （难道这也是网路传说中的钓鱼术?或应该说是被钓鱼术?卖出的$都不够人工手续费） : 这你信吗? 是什麽短路可以帮客户平仓 你问看看那些潜水的营业员有没有听过这种事 : 有听过的让他去电视台报名关键时刻 宝杰哥一定觉得是人才啊! : 只要平仓了总是有人做了这件事吧 要嘛是你/营业员/公司後台 : 绝对不可能查不到 : 先去查交易的委托总类 查出来就知道了 他要是找一大堆理由不帮你弄 : 不是心里有鬼 就是身上有X! : : 请问板上大大,遇有错帐都是先把客户$扣住,次月再还的吗? : : 群益目前只愿意就该次手续费的项目在次月还给我, : : 营业员告知退的金额是该次对帐单原本以人工单计价,改用电子单的差额. : : 群益说若当天客户自己有发现,客户当天就提出来,可以用错帐处理． : : 客户当天没有提出异议,反而是事後群益自己发现,群益自己主动连络客户处理後续的. : : 已过了错帐黄金期,无解.我是怎样也想不到券商电脑也许可能有出槌的机会, : : 所以没有每天提高警觉的去查看对帐单,我须改进. : 错帐当然是直接报错帐专户 直接把客户$扣住这种招没被骂到臭头才怪 : 然後看到第三行我才发现 营业员有说是人工单计价了所以基本上不是你 : 也不是你平常交易的身边人偷玩你下单平台 : 我觉得你那个营业员问题很大 应该是没注意平仓时按到你的帐户 就错帐了 : 但是也没跟你讲 就装死 你说他装死有没有事 就看状况罗 : 客户没反应 稽核也没查到(稽核都用抽查的) 好死不死查到了 : 就说喔客户没打我下单电话 这我下次会注意(写个一百字交上去) : 金管会查不查 基本上没检举它们没事也不会查 有查都是一件15万罚款 : 你叫你营业员寄个本月案例宣导你就知道了 : 整件事听起来就是想搓汤圆搓过去 你要是换券商就乘了他们的意啦 : 当然是处理完 再来考虑 摸摸鼻子就走 这件事情不是以後想起来就很干吗 : 我之前有梦到一个案例 给你参考啦 : 梦里也是客户跟期货商发生纠纷 有一个叫神龙大侠的 : 一开始营业员也是讲的天花乱坠 没有共识 也没办法做决定 : 神龙大侠就写信给期交所跟总经理 叫一个能讲话的人出来 : 总经理知道以後隔天早上就指示该地区的最高负责人副总经理把这件事处理好 : 所以他们就在外面谈看要怎麽解决 : 一开始也是姿态很高阿 偏偏神龙大侠期货现货的交易年龄至少20载 : 交易生涯中也遇过几次类似情形 副总经理的话术完全没用 : 还说要是一般人就直接走法院这路线了(这是处理事情的态度吗) : 偏偏神龙大侠是上过最高法院的 这话头一开神龙大侠也很乐意 : (因为前一天期交所回覆神龙大侠的主张是正确的 而期货商的程式写错了) : 直接说 那就不用谈了 直接叫你律师跟我谈 这时候另外一边就龟了 : 说大家留一线不要搞得那麽难看阿之类的 然後一直说那个亏损不是什麽大钱啦 : 说不然用手续费折抵算给神龙大侠 但是神龙大侠拒绝了 : 一直强调公司需要负担此笔亏损 不然就送金管会 : 最後神龙大侠隔天就收到那笔金额了 由该地区的副总跟营业员各吸收一半 : 想问看到这里的各位一句话 四万多的亏损叫小钱吗? X! : 当初神龙大侠有问我朋友古阿明 : 古阿明表示:公司是对的 那他就站得住脚 就不用赔钱 站不住脚的 当然就得赔 : 要是整件事情不满意 就写信去给金管会申诉吧 人家的稽核不是吃素的 : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ --

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