我不是护理人员，我只是个小小的 Intern。 为了多了解这个我们每天接触最多的族群，我有空会在护士板潜水 看到这个讨论串，有不少感触，实在想跟各位学姐学妹分享一下。 平常在病房，就经常观察到一些护理学姐带学妹的情况 感觉起来，我觉得跟我们医师养成教育学长姊带学弟妹，有很多不同。 一样是要教学，我们的学长姊倾向用让我们能建立自信的方式 但有些资深护理人员，似乎比较容易采用伤害学弟妹自尊心的方式。 也许有些学姐不觉得是这样，但看在我这旁观者的眼里，多少有这种感觉 这是和人命有关的行业，对学弟妹应该要严格，但严格并不需要严厉。 学弟妹怕被电，我想常常是因为学长姊使用的口气、态度和方式。 一样是要教导一件事情，我们的学长姊通常不会用伤害自尊心的方式。 当我问了一个问题很基本，我的学长姊不会回答说： 「这最基本的，你怎麽连这个都不知道？」，更不会有人骂我笨 学长通常只会说：「学弟，你这样不行，回去要念书啊！」 「学弟，这个书上都有，你回去看一下某本的的某章，看完再找我讨论。」 没有任何伤人的字眼，意思却很明确，而我们就很不好意思。 不小心睡过头了，学长并不会用非常凶的口气把我骂一顿， 他可能只会说：「我通常不太管你们，不过你今天这样有点离谱 不要再有下一次了。」 或者只是会冷冷的说：「我们的上班时间是X点，请尽量配合科内作业」 除非是真的很无耻的学弟妹，否则做错事情通常自己都很不好意思了。 并不需要讲什麽难听的话来责备。 讲得听的学弟妹，好好讲一次就会听，不需要伤害他的自尊心。 讲了不会听的，多骂几次还是不会听，这种应该让他回家吃自己。 有一次，我忘记开病人的检验单，主治医师没有把我狠狠电一顿 他只是告诉我：「我们虽然是在教学，但是要兼顾病人的照顾， 给病人的服务还是不能有所疏忽。」 我跟他解释：「这次是因为....」 他只回我一句：「学弟，这些都不是藉口。」 就这样。 很简短，没有尖酸刻薄的语气，没有任何难听的话，但是让我很服气。 没有第二句话好罗唆，我就乖乖去把没做的事情补好，下次避免再犯。 在病人面前，如果我们做得好，有些学长姐不会吝於给予称赞。 但如果我们不慎在病人面前犯错，学长姐从不在病人面前责备我们。 相反地，他们会先帮我们跟病人解释，帮我们掩饰掉这些小错误 然後在走出病房时，告诉我们，刚刚哪里做错了，下次一定要注意。 这样一来，病人对我们的信任感增加，我们也更能用自信的态度 面对病人。 而当病人和学长姐信任我们的时候，我们更会要求自己， 不能辜负病人和学长的信任，要负起责任，尽力把事情做好。 求好心切并不需要不留情面，要达到严格的要求也不需要严厉的口吻。 与其伤害自尊心，不如多建立自信心和成就感，培养荣誉感。 建立自信心和成就感，会让人自动自发把事情做好，还想做得更好。 伤害自尊心，则只会让人时时害怕做错事情，缺少勇气，更难独立。 一个是良性循环，一个是恶性循环，优劣立见。 我不信什麽南丁格尔跟史怀哲那套鬼话，什麽医疗这行业有多神圣 但是不管是做什麽行业，把分内的工作好好完成都是应该的。 何况是一个和人命息息相关的行业。 所以，严格的要求，绝对是应该的。 但还是那句老话， 要达到严格的要求，并不需要透过严厉的态度。 我们的医师学长姐，通常比较会鼓励学弟妹， 但我有看过一些护理学姐，似乎是比较喜欢数落学弟妹。 当一个人丧失了自尊心的时候，他也会同时失去对自我的要求。 这样的人，显而易见的，当然是不可能会自动自发。 最後造成的，就是累得半死的学姐和永远教不会的学弟妹。 学姐问该问的问题，不管怎样都绝对不叫做电，那叫做教学。 学姐用很凶的口气和刺人的言语，不管问什麽，那都是电。 如果学姐态度很差，那在怪学弟妹不受教前，不如先反省一下 但如果学姐态度很好，学弟妹却受不了挫折，只会当草莓族 这种学弟妹就别浪费时间，放他自生自灭，叫他回家吃自己吧 这种人是不应该到医院上班的。 讲了这麽多，我只是想说，这是人命关天的行业，本来就要很严格 学姐们绝对该做严格的要求，关於这点学弟妹是没有资格抱怨的。 但态度上如果尖酸刻薄，那严格的要求就会成了严厉的苛求 不但达不到效果，还弄得大家不愉快。 工作已经非常辛苦了，带新人更是辛苦，没带过的人自然不会了解。 但其中有意思的地方就在於，如果你的教育方式，让学妹开始害怕上班 那他绝对只会变得更难带，更难独立，学姐也只会更累而已。 当学弟妹会害怕来上班，那他绝对没可能把这分工作做好 如果学弟妹会害怕学姐，那绝对是会有问题不敢讲， 做错事不敢承认，这样一来，学长姐的麻烦只会更多不会少。 於是，学弟妹就越教越难教，越教越不会，那学姐就越教越火大 然後新来的一批终於受不了离职了，学姐又开始要带新进的一批菜鸟 恶性循环就这样一直持续，永不停止... 继续造就一个又一个不成材的学弟妹，和累得半死的学长姐... -- 个人网页： http://pcman.sayya.org/ 上面有自画像及各种联络资讯 PCMan 全系列 BBS 连线软体 http://pcman.ptt.cc/ http://pcmanx.csie.net/ 新酷音输入法 for Windows http://chewing.csie.net/ IE Tab Firefox plugin/extension http://ietab.mozdev.org/ PCMan 油画作品集：http://www.wretch.cc/album/album.php?id=pcman&book=1 --

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