身为旁观者，在这请让我来说说我的看法吧 1.身为店员，我觉得对於解决方式有很多处理方法，至於在星巴克 饮料只要做起来你觉得不好喝，都是可以跟店员说，他会倒掉，重做 一杯你喜欢的(当然星巴克店员处理事情的素质普遍都会比7-11来的好) 2.退货换货的处理： 处理方式很多，这个因人而异，每个人有不同的看法，可以换支米血糕 或是退钱，或是微波，更或是洒点水再微波，至於星巴克是直接丢掉， 换支新的给客人(就是重做一杯给客人)。 或是面包烤的烧微焦掉，当场丢掉，换新的给客人 3.我以前买过一颗茶叶蛋，在美食城的7-11，当时我吃了几口，粉粉的 显然没熟，我回去找店员(一个女的，有点丰腴的那个，不要裱我的用词><") 他直接说，那我退钱给你(听起来总比我帮你微波好的多吧)，最後我是跟她说 我直接挑另外一颗好了，一方面店员退钱消帐也是一个手续，但是她也没嫌麻烦 值得赞赏。 4.站在原PO的立场 有人提到，原PO不理店员要不要加汤，大家在指责，我想大家可以想一想： 如果你不想要微波，那麽店员问你要不要加汤，你会跟他说什麽， (心理OS：e04，我就是不想吃这个微波的啦，有人回文说微波也是一种吃法 ，那麽，这种吃法就会比关东煮煮起来的好吃吗?我就是想吃关东煮煮的呀) 如果我是原PO，我早就直接跟店员说：你比起另一个7-11店员还不会处理这种事 接下来我好意思要求，我要换一支关东煮锅煮的吗? 顾客不应该是做这种事的人，我想原PO不说话可能是没听到还是怎样 但他也很客气，也没当场呛店员 5.如果我是店员： 应该会检讨自己为什麽会让顾客这样子反应呢？ 然後请教比较有经验(有遇到过类似)的人或是店长会怎麽做 我觉得应该不是像其他回文的觉得"刚刚顾客好奇怪，问他要不要加汤，都不理人" PS:我没骂你喔，我只是觉得应该不能这样做而已 我想，如果店员跟我碰过的那个店员一样，直接说"退钱给你好吗?" 那麽就不会有这些文章了吧... 6.对於好店员坏店员，我都心存感激(除非真的很 RU 19) 客诉对一个店员很伤，我想原PO只是说出他的想法在逼上，并没有想说要对店员客诉吧 已经很客气了，如同店员在顾客离开店後私底下干谯，我星巴克的朋友也常常做这种事>< 另外，多跟店员沟通是最重要的，如果我是原PO，不得已还是会问说能不能换支新的 因为我真的不想吃微波的(也不可能把我吃过的再放下去煮吧><) 通常店员都不会拒绝，如果他态度很差很坚持，我才会客诉 ps:星巴克上课有教一句：Just say yes -- 我的网志 http://www.wretch.cc/blog/vespa100 我的拍卖 http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/user/tstfttte? --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.4.234 ※ 编辑: street 来自: 140.112.4.234 (01/05 20:23) ※ 编辑: street 来自: 140.112.4.234 (01/05 21:48)