文长 几周前和PTT上的网友购买了二手尚在保固内的DELL VOSTRO 5459的笔记型电脑， 回家试用几天觉得非常缓慢，无论是开网页还是开启程式都比我之前7年的 笔电还要慢非常非常多，但自己对电脑也不是很懂，所以就没想太多， 看在他很轻的份上，加减拿来写论文、打报告，但有一天半夜开机， 发现键盘最上方跟萤幕相接附近有电流的滋滋声，觉得很奇怪，虽然是没有直接影响， 可以正常使用，但用过几台笔记型电脑都没有遇过这样的问题， 於是就打给了DELL的客服中心，客服中心应该是设立在厦门， 接电话的人员是大陆口音，我真的花费很大的力气才勉强 听得懂他在说什麽，总之，我叙述了我遇到的问题，他要求我拆掉电池，但因为我手边 没有工具所以跟他说现在可能没办法，之後他要求我录下电流的声音，但因为它必需在 很安静的情况下才有办法听到，用手机尝试录音，发现很难录到，於是跟他说明情况， 问他能否派遣工程师到现场检查一下?如果是正常状况那就算了，至少检测过。 但他却一再的说这没有办法帮我派工程师过来检查，理由我真的听没有很清楚， 後来在我强烈要求下，他说会帮我向工程不那边申请看看，不论有没有通过都会向我联络 ，这一等就是4、5天过去，後来接到的信件，信件内容如下： 尊敬的客户： 您好，很抱歉给您的使用带来不便。 根据您回馈的问题，这边之前帮您提交高级部门处理 目前反馈机器没有功能性故障，这边无法给您安排服务单 给您造成的困扰还请您谅解 但我觉得这样问题根本就没有解决，於是我又再回信表达我的强烈不满，这次的回信非常 迅速，内容为 尊敬的DELL客户： 我现在下班了 我们的上班时间为8.30-17.30（周一至周五） 我会在上班后第一时间处理您的问题 看了真的一肚子火，後来隔天他在上班时间联络我时， 依然只会说同一句话没办法派人过来检查， 我就说好，那你们没办法过来，那你们在台湾有设点或是工作站吗?我亲自拿过去。 但他告知我DELL在台湾的确没有实体的维修地方，我回应说，所以现在是我认为电脑有问 题，你们没办法派人过来，我也没有办法亲自送过去检查， 那我现在是要怎样处理我的问题? 他居然回应说，你可以送去离你家最近的电脑城，选一家来让他们帮你检查问题。 ...大翻白眼，居然要我拿去给别家公司做检查维修，但我还在保固内阿，我当下立刻要 求和他们主管沟通，接通主管後，再次向他叙述我的问题， 他说他会将我的问题以更高层级别往上报，但过几天收到的回覆， 依然无法派遣工程师到府检查，也没地方可以去，後来他们主管请他们客户关怀部的同事 直接打电话给我，依然要求要我附上声音档，好吧，我就真的录了给他，要很仔细的听才 能听得到电流的滋滋声， 我5/24寄送声音档过去，到今天完全没有任何回信与回电，到了刚刚在打论文时， 突然之前发出滋滋声的地方，变得非常非常非常大声!!!是突然间愈来愈大声那样， 我吓死，立刻先拔掉电源，然後按住电源纽强制关机，刚刚重开机又恢复正常，当然也来 不及录到声音， 不知道到底是哪里有问题... 想请问各位，现在我还能寻求什麽帮助吗?也不知道电流滋滋声到底是甚麽原因， 还是真的只能认赔，重买一台了.. 虽然抱怨居多..但还是希望能真心解决电脑问题，毕竟也花了好几张小朋友购买。 谢谢各位看到最後。 --

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