作者HsuErl (Erlkonig)
看板Notebook
标题[问题] Dell的售後服务有那麽烂？
时间Thu Feb 26 21:59:24 2015
厂牌:Dell
型号:5460
购入日期:约半年前
距上次使用正常时间:前天
OS版本:Win8随机版
平常作业内容:文书跟绘图
有无内建还原功能(Y/N):不清楚
问题内容:
最近笔电突然会出现顿挫感，後来昨天用HD Tune扫一下电脑就当掉重开机
并且无法正常进入系统，出现错误讯息d0000452
跟Dell客服连络，依指示进行简易检测，客服只说硬碟坏了会来换硬碟
然後作业系统他们不负责提供要我们自己想办法
换颗硬碟可是没作业系统那我们使用者是要怎麽用??还要自己想办法去生光碟来灌?
当初花钱买随机版的作业系统钱不就白花了?
是Dell的售後服务特别滥，还是现在每间都这麽烂?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.238.60.2
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Notebook/M.1424959167.A.8F7.html
1F：→ kslman: 很少听到说dell保固烂的 02/26 23:30
2F：推 dhzzzj: 我觉得是沟通问题 当你购买这笔电时 有同时购买os授权 但 02/27 00:12
3F：推 dhzzzj: 客服也没说错 哪里坏 他会帮你换该品 但你也要表示 如果 02/27 00:12
4F：推 dhzzzj: 原本没提供还原光碟 那工程师到你家换硬碟时 也要同步帮你 02/27 00:12
5F：推 dhzzzj: 把作业系统建好 02/27 00:12
6F：→ maniaque: 这样的抱怨,几年前就看过了,dell 政策就是如此.... 02/27 00:13
7F：→ maniaque: dell "入门版" 保固不及於"储存媒体内容" 02/27 00:14
8F：→ maniaque: 你要保到爽?? 有,加钱买就有了..... 02/27 00:14
9F：→ maniaque: dell ,不只dell ,所有的笔电有搭载 OS 的,一定都有提供 02/27 00:15
10F：推 dhzzzj: 那如果他保固条件已经说明 其实也没啥好说的 不过我个人 02/27 00:15
11F：推 dhzzzj: 觉得 多问一下 系统就回来了 02/27 00:15
12F：→ maniaque: 备份系统原始程式的软体,给消费者使用..... 02/27 00:15
13F：→ maniaque: 要光碟?? 记得加钱买就有啦,不然完美保固催下去 02/27 00:16
14F：→ maniaque: 笔电不爽丢到水里面去,都有保固哩~~~~~ 02/27 00:16
15F：推 dhzzzj: 所以我说元po跟客服沟通上应该有误会 一定有办法还原 02/27 00:16
16F：→ maniaque: dell 就是 "付一分钱,不要想有两分的服务" 02/27 00:16
这根本就不是"付一分钱,不要想有两分的服务"的问题
今天商品在保固内坏了，厂商本来就有义务把商品恢复至可以使用的状态
而现在却变成硬碟坏了帮你换个硬碟，结果没作业系统所以电脑不能用
抱歉你自己想办法除非你加钱...这合理吗？!
就好比今天我车子在保固内引擎坏了，厂商帮我换了一颗引擎上去，结果车子发不动
厂商就说抱歉车子发不动那是你家的事，除非加钱才帮你修复至可以发动的状态
这样对吗？
为什麽Dell这类型的客诉层出不穷？就是因为绝大多数的消费者都认为
商品在保固期内坏了厂商就是有义务恢复至能使用的状态，
可是Dell不是啊，硬是要搞与众不同的层级式保固制度，
非要等消费者出事才在後悔当初应该把保固制度看清楚，或是加价提高保固层级
我是不清楚Dell在其他国家是不是也这样搞啦，但在台湾就是在恶搞消费者
"保固制度没逐条看清楚，活该~科科~"
17F：→ maniaque: 顶多噜久一点,甚至噜到要去告消保官,客服受不鸟时 02/27 00:17
18F：→ maniaque: 把这项工单打个优惠价 0 元,公司吸收而已..... 02/27 00:17
19F：→ maniaque: 总之,翻完 dell 的文件资料,就会知道游戏规则 02/27 00:18
20F：→ maniaque: 但大部分的应该都是 点 YES ,下一关....看都不看 02/27 00:18
21F：→ HsuErl: 当初购买的时候也没写出保固还有高低之分 消费者哪会知道 02/27 00:32
22F：推 dhzzzj: 有喔 它们网站内一直都有喔 02/27 00:35
23F：→ HsuErl: 这台笔电当初是购物中心买的 也没注明保固细节 更无法选择 02/27 00:35
24F：→ HsuErl: 很少有消费者这麽闲 购物中心看一看还跑去看官网的吧 02/27 00:35
※ 编辑: HsuErl (36.238.60.2), 02/27/2015 00:58:29
25F：→ maniaque: 不要问偶呀,官网直购一堆 option 可以买的..... 02/27 00:51
26F：→ maniaque: dell 通路正式的只有官网,一般购物网站已经转一手了 02/27 00:52
27F：→ maniaque: 那一篇文章是好几年前的了吧.....只是还有印象 02/27 01:05
28F：→ maniaque: 不知道原PO这麽激动干吗?? 连还原光碟都不肯做了,怎救呢 02/27 01:06
29F：→ maniaque: 原PO怎不想想,假如真的客诉多到爆,甚至像美国这种 02/27 01:07
30F：→ maniaque: 动不动就告厂商要求天价赔偿的,为何这种经营模式 02/27 01:07
31F：→ maniaque: 没有美国用户去告到爽?反倒是台湾这边的有问题? 02/27 01:08
32F：→ maniaque: 人家是有观念呀,台湾就是要吃到饱又不肯付钱呀~~~ 02/27 01:08
33F：→ kslman: 钱花多花少有不同服务等级本来就是理所当然的 02/27 01:16
34F：→ kslman: 原po也不用气成这样，因为你买其他家可能只会更惨 02/27 01:17
35F：→ kslman: dell保固方式已经算电脑界服务很好的了，只是各家巧妙不同 02/27 01:17
36F：→ jhg5702: 我觉得用车子的引擎比喻不正确 电脑的引擎应该是CPU 硬 02/27 01:17
37F：→ jhg5702: 碟比较像油箱 油箱坏了 通常换个油箱给你 但汽油要自己去 02/27 01:17
38F：→ jhg5702: 加吧！ 02/27 01:17
39F：→ dhzzzj: 我并不觉得他在恶搞消费者，规则人家大剌剌的摆在那边几年 02/27 01:17
40F：→ dhzzzj: 了，而且购买前一定有一堆资讯塞到你前面告诉你dell保固如 02/27 01:17
41F：→ dhzzzj: 何如何，这就可以去思考，或者去了解了 02/27 01:17
42F：→ dhzzzj: 再者os这种东西 多问一下或许就有了，我是不知道借要不要 02/27 01:17
43F：→ dhzzzj: 钱，其他品牌都可以借阿，因为你本来就有购买该授权，你多 02/27 01:17
44F：→ dhzzzj: 问几句，应该也是可以免费处理的，不知道你在激动什麽 02/27 01:17
45F：→ kslman: 如果懒得做功课，就记得最基本原则：钱花越多，保固越好 02/27 01:18
46F：→ dhzzzj: 另外我觉得有一点是大家要去学习的，并不是说谁那麽闲会去 02/27 01:24
47F：→ dhzzzj: 理会详细条文 02/27 01:24
48F：→ dhzzzj: 没错那些规章太复杂一般消费大众不会去理会，但是攸关你自 02/27 01:24
49F：→ dhzzzj: 身权益时，是否都该注意一下 02/27 01:24
50F：→ dhzzzj: acer来说好了 ，他们家在海外保固部分 近年来做了三次改变 02/27 01:24
51F：→ dhzzzj: 你真有出国需求的人 不会去看吗？ 还是值得一看吧 02/27 01:24
52F：→ dhzzzj: 再者，我觉得是台湾环境使然，总认为很多事情理所当然，但 02/27 01:24
53F：→ dhzzzj: 发生後才觉得为啥不先说 02/27 01:24
54F：→ dhzzzj: 可是我们有没有想过我们付出了多少，抱歉扯远了 02/27 01:24
55F：推 lattesheep: 自己的还原光碟自己救啊！ 02/27 07:42
56F：推 lattesheep: 上台hp买2手无还原光碟，保内去原厂说要自己写mail 向 02/27 07:44
57F：→ lattesheep: 新加坡申请 02/27 07:44
58F：→ lattesheep: 最後花了五六百，光碟和国际运费 02/27 07:45
59F：→ lattesheep: Thinkpad没备份还原档然後坏轨去原厂》免费借光谍还 02/27 07:46
60F：→ lattesheep: 原 02/27 07:46
61F：→ lattesheep: Asus 磁区删除还原费500 02/27 07:47
62F：推 urdingding: 怎麽办，我觉得你的嘲讽有点中肯，真的是你活该耶... 02/27 18:10
63F：→ urdingding: 不过倒也不是你有没有完全看完保固条规的问题 02/27 18:11
64F：→ urdingding: 是你先入为主的认为保固就该是你想像的那样 02/27 18:11
65F：→ urdingding: 所以事先才没做好备份或者还原光碟那些 02/27 18:12
66F：→ urdingding: 如前几楼板友建议，再打个电话试着索取还原光碟之类的 02/27 18:13
67F：→ HsuErl: 诚如楼上这位版友所提的, 还原光碟灌系统磁区还原这些工作 02/28 02:58
68F：→ HsuErl: 对我来讲都是小事一件,我自己就可以轻松搞定,我只是把这 02/28 02:58
69F：→ HsuErl: 些笔电厂商的售後服务想的太好所以没有一开始就烧好还原 02/28 02:58
70F：→ HsuErl: 光碟,所以以後还是靠自己比较实在,至於那种一只羊扒两层 02/28 02:58
71F：→ HsuErl: 皮的可笑保固方式我个人是觉得完全不合理,本来就该处理好 02/28 02:58
72F：→ HsuErl: 的事情还要我加价？别开玩笑了,反正能接受的人就接受 02/28 02:58
73F：→ HsuErl: 至於os授权的问题我会再问看看,非常感谢各位版友的建议 02/28 03:03
74F：→ HsuErl: 然後提到民族性与观念就真的扯太远了,就因为美国常用天价 02/28 03:24
75F：→ HsuErl: 的赔偿金额在那边告来告去,所以美国的厂商都精的很,免责与 02/28 03:24
76F：→ HsuErl: 保固条约一定都写得非常清楚,所以才会很少听到美国消费者 02/28 03:24
77F：→ HsuErl: 有这类型的纠纷,因为告不赢啊,就算告赢了远在天边的台湾人 02/28 03:24
78F：→ HsuErl: 会很清楚？再来,综观3c产品,汽机车等等不胜枚举的民生用品 02/28 03:24
79F：→ HsuErl: ,台湾人入手价就是比其他国家贵,售後服务硬是比人家差这也 02/28 03:24
80F：→ HsuErl: 不是新闻。所以美国人在这方面真的会比较有观念？真的会 02/28 03:24
81F：→ HsuErl: 比较愿意花时间去逐条看保固明细？怎麽可能。硬要扯民族 02/28 03:24
82F：→ HsuErl: 性的话还不如说台湾人就是外斗外行内斗内行,遇到欧美日就 02/28 03:24
83F：→ HsuErl: 自动降阶,如果今天这种事发生在华硕宏基上面,我就不信大家 02/28 03:24
84F：→ HsuErl: 会这麽乾脆自认倒楣 02/28 03:24
85F：→ HsuErl: 再补充一点,dell那种有限制的保固条约,购物中心根本不会列 02/28 03:37
86F：→ HsuErl: 出那种东西给你看,只会写出好的一面,像是工程师到府服务 02/28 03:37
87F：→ HsuErl: 之类的,之前去店家打听dell这牌子,业务也完全没提到还有这 02/28 03:37
88F：→ HsuErl: 种分级式的保固制度,只一直强调到府服务,所以请不要再一 02/28 03:37
89F：→ HsuErl: 直强调购买的时候保固条款的写得一清二楚,因为根本没有这 02/28 03:37
90F：→ HsuErl: 一回事。再加上除非是对dell特别有爱,不然一般的消费者也 02/28 03:37
91F：→ HsuErl: 不太可能去官网买,更不可能会特地去官网看看dell这牌子的 02/28 03:37
92F：→ HsuErl: 保固是否特别与众不同。当然大家可以说我要买这牌子功课没 02/28 03:37
93F：→ HsuErl: 做足,这我也认了。 02/28 03:37
94F：→ AM903651: 买3C产品本来就该做一点功课的 欧美品牌产品跟保固分级 02/28 20:24
95F：→ AM903651: 或是分开卖颇常见 LENOVO可以加买保固 APPLE 02/28 20:25
96F：→ AM903651: 可以买APPLE CARE,以我曾经待过的LENOVO来说 有到府维修 02/28 20:27
97F：→ AM903651: 也有到府收回站内维修 也有完美保固,这反映在价格上 02/28 20:29
98F：→ AM903651: 多数消费者都挑便宜的 或加购保固服务的都公司 02/28 20:32
99F：→ AM903651: 购物网常见的行销方式 有NON OS搭随机版光碟 还有送2G 02/28 20:33
100F：→ AM903651: ram 这类的 如果是这种的那在更换硬碟的时候就不会装OS 02/28 20:34
101F：→ AM903651: 赠送的ram故障也不会帮你换 要换请找经销 02/28 20:35
102F：→ AM903651: 硬碟内的作业系统也没保固的 系统挂了要重灌就算保内也 02/28 20:38
103F：→ AM903651: 是要收费的 02/28 20:41
104F：推 jerryskin: 出厂有附os的话，通常换硬碟都可以要求含os 03/04 11:05
105F：嘘 maino: 为什麽不拿到电脑的时候就制做还原光碟或usb呢？ 03/10 08:00
106F：推 powerjr: 我有跟Dell要过OS光碟,从新加坡寄来免费,但是没中文XD 03/19 16:27
107F：→ powerjr: 不过我有买完美保固就是,换了两次萤幕,爽!!! 03/19 16:27
108F：→ powerjr: 冲着这个保固我都会跟电脑白痴推荐买Dell 03/19 16:27
109F：→ berthier: OS光碟不是一买来就附吗？还是我比较特别？我有完美保固 03/21 12:18