作者summerstw (漂流)
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标题[心得] 强烈反推Lenovo
时间Thu Aug 28 17:50:04 2014
两个月来被Lenovo搞得身心俱疲
强烈建议 想要购买他家产品的人 请慎虑！！！
四月在春季电脑展 买了一台Lenovo的yoga系列
刚买回去真是心花朵朵开 每天都用得很是愉快
可惜 这份无知的喜悦 只维持短短的两个月
很快就变成噩梦一场 是会让你每天骂脏话一万遍的那种恶梦
六月底 第一个状况发生
键盘按一个键 萤幕上会出现各式乱码
送修後工程师说：｢键盘有问题 需要更换 但目前缺货！｣
於是 我等了一周
一周後 键盘到货 但工程师又说：｢键盘没问题 是主机板故障！｣
於是..........我等了一个月
苦苦等了一个月维修的电脑
以为从此脱胎换骨了吗？NO
取回当天 我就发现电脑无法正常休眠
开机时会跑出程式码
只要一休眠 要启动得等到天荒地老 比开机还久
但当时我正在赶一项无比重要的工作
尽管内心一片草泥马奔过（X！我等了一个月！一个月！一个月！）
还是忍气继续用一周才赶紧送修
硬碟故障 更换一颗新硬碟
以为天下太平了吗？NO
取回当天 我又发现问题了
电脑无法个人化 系统不断要求输入产品金钥
打电话 工程师要我自己先重灌
结果无效
再打维修部 工程师永远都不在 永远都是稍後回电 永远都是从未回电
我只好亲自送去维修中心
系统故障
工程师：
｢很抱歉 我也不知道为什麽会这样 我用尽办法了 但没办法处理｣
WHAT？！！！！
我买这台笔电只正常使用了两个月 然後整整维修了两个月
主机板 硬碟 系统都先後故障
X！这不是瑕疵品，不是机王中的机王，什麽才是？
我才用两个月 整组坏了了
让我换一台正常电脑不为过吧？
我终於受不了打去客服申诉
（事实上当天打第一通 客服说半小时回电
结果无消无息 直到我抓狂打第二通过去骂人）
客服彭先生很客气的道歉 说会尽快处理 但产品超过七天 无法更换
好！我忍！拜托你快修好！
隔天工程部主任承诺专案维修
四天後
｢这台电脑的状况前所未见，这个问题真得很特殊，现在还无法修复｣
这时候总该同意换台电脑给我吧？
不！总公司说 他们会送回去维修 但无法更换
X！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
我买一台电脑 用了两个月 零件坏一轮
结果只换来无限期维修的答覆？
此时我终於爆炸了 我决定向消保会申诉
隔天 Lenovo打电话来 说他们已经确定问题了 可以马上帮我维修
我问 那你们预计怎麽补偿
｢造成您的不方便，很抱歉，但我们会帮您维修好，然後延长您这两个月的保固｣
从此 这个答案就无限LOOP
What the FUCK！
我花两万多买一台笔电 用了两个月 修了两个月
这两个月我完全没办法工作
电脑里面不敢存任何作业程式 任何档案 任何连结
不停跑维修中心 不停打电话 搞得身心俱疲
从头到尾 我没有要求退钱 我没有一点小状况就嚷嚷退货
我默默忍了两个月 认份等维修
忍了两个月烂到无比的产品 烂到无比的维修 烂到无比的服务
最後只要求 拜托 这台根本就是瑕疵货 你就换一台正常的给我吧
答录机式回答｢不好意思 因为已经超过七天 所以我们没办法这麽做｣
X！！！！！
七天後负责维修保固的承诺前提为 你售出的是一台正常电脑
难道使用两个月全部坏一轮的电脑 是正常产品？
如果提供的是一台瑕疵品 难道只要负责维修
就算使用三周後 每三天坏一次 每次维修三十天
都没有任何责任？消费者都得摸摸鼻子自行认赔？？
这两个月我工作延误的损失 往返维修的成本 生活被严重影响的不便
满肚子乌烟瘴气
结果只是轻描淡写的一句 我们会延长两个月保固
就没事了？
反正货品卖出就算烂成一团 撑过七天 你爱维修多久都站得住脚？
消费者就是拿你没办法？
这就是大企业的维修品质、服务态度？
以上
真心诚意分享惨痛经验
目前向消保会申诉中
但我这辈子都会默默诅咒这间公司
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.163.95.242
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Notebook/M.1409219409.A.AFC.html
1F：推 JACKY7: 当澳客要求原价购回 08/28 17:59
永远官腔式回答：
不好意思，已经超过七天，我们真的没办法，只能帮您维修到好。
※ 编辑: summerstw (118.163.95.242), 08/28/2014 18:06:41
2F：推 JACKY7: 要求承诺几次会真的解决问题，不能就原价购回 08/28 18:10
昨日他们来电说已确定问题 可以维修
但我已经向消保会投诉
这台电脑明显有严重瑕疵 维修过程更是问题连连
完全漠视消费者权益 就算这次修好 我对这台机器的品质也失去信心
希望更换新机
但他们态度就如文中所示 答录机一样的重复论调
所以目前我也不想送回去维修 就是走申诉
只是想分享惨痛经验 强烈反推L家的维修和服务品质
※ 编辑: summerstw (118.163.95.242), 08/28/2014 18:22:06
3F：推 lattesheep: thinkpad产品系列好多了，家里三台三年没出现过问题 08/28 19:16
4F：→ Sechskie: 我1月买T430到现在没出过什麽问题耶 下次可以考虑TP系列 08/28 19:47
5F：推 chriswolf: TP系列 X230 一年头好壮壮爽爽用中 08/28 20:19
6F：推 JACKY7: 每个牌子都会有机王。 QAQ 08/28 21:06
7F：推 tavlin: 联想家的还是TP系列较保险，虽然已经大不如前... 08/28 22:20
8F：推 chachameow: 你的火气真大 08/28 22:59
9F：推 DrSheldon: 遇到这种处理态度能不火大吗 08/28 23:08
10F：→ DrSheldon: 说CP值高是没错 但如果把售後服务考虑进C CP值有待商榷 08/28 23:10
11F：推 a0522: 跟你有相同经验，不过我遇到的是SONY ... 08/29 00:44
12F：→ bhh0026: 已经练到当客服说会稍後回覆时会问：请问是多久後回覆? 08/29 03:47
13F：→ bhh0026: 请给我一个明确时间 不要让我等到天荒地老 08/29 03:48
14F：推 kimokimokimo: 我的T430s 也是，过7日才送修就换主板 08/29 09:43
15F：推 Buikit: 翻转系列找Pana比较靠谱吧？ 08/29 10:36
16F：→ maniaque: 1.该主张就该主张,但也请留口德 08/29 10:45
17F：→ maniaque: 以您的情况,可能要请消保官介入,民法也可以协助您 08/29 10:46
18F：→ maniaque: 商品重大瑕疵本来就可以主张换新机甚至是退货还款. 08/29 10:46
19F：→ maniaque: 不是单方面说七天监赏还是虾米挖沟 08/29 10:46
20F：推 apa9394: 我认为以笔电新购机服务来看 目前以双A跟MSI比较信任 08/29 12:15
21F：→ apa9394: 因为杂牌要担的风险大很多 L已经被我列入杂牌 08/29 12:16
22F：→ apa9394: IBM原来系列的 还是很耐操 只是要自己找料件修 08/29 12:16
23F：→ futureq: Lenovo ideapad 不意外.. 08/29 12:26
24F：→ futureq: lenovo 很好是在 ibm thinkPAD ，那时候真的不错 08/29 12:26
25F：→ futureq: 贵一点也是值得.. 08/29 12:27
26F：→ iampcuser: 请问这是yoga哪一型号? 想笔记一下列入黑名单... 08/29 13:01
27F：推 Sonia1022: 好好的用2个月,之後才出状况,满特别的 08/29 13:21
28F：推 mkbx: 给你拍拍、不过维修中心是委外的、那里只负责换零件、没有新 08/29 17:58
29F：→ mkbx: 机可以换给你、除非联想同意。不过你也知道、个人使用者他 08/29 17:58
30F：→ mkbx: 们不可能同意、不然会赔不完。所以、申诉消基会的确是比较 08/29 17:58
31F：→ mkbx: 快且有效的方法 08/29 17:58
型号是flex14
我完全同意 每一家厂牌都会有买到机王的风险
所以在第一次故障时 我一句话都没说 也是默默地送修 默默地等一个月
第二次故障 一样无奈送修
第三次故障 还是无奈送修
我想我绝对不是一个无理傲慢的消费者
因此 我强烈反推的主因 不只是产品品质的严重瑕疵
更重要的是 联想的维修与服务品质非常有问题
包括维修过程的一再拖宕与不积极处理
整台机器在短短两个月内频繁送修 甚至一度找不出问题
但维修部门处理态度一样散漫 找不到工程师、不回电
甚至连客服部门都一样 这才是真正让我生气的原因
另外 前几次和维修部门沟通的过程
从来都是正常询问 直到最後一次
我已经忍了两个月无法正常使用 而且频频找不到维修者
才终於生气的客诉
客诉过程我当然表达很大的不满 还有对服务品质的质疑和愤怒
但也从来没有口出秽言
我认为直到目前 都在合理主张自己权益的范围
即使在发文中表达愤怒 也还不至於流於谩骂无口德吧
※ 编辑: summerstw (61.57.146.150), 08/30/2014 00:13:48
32F：→ pda3020899: 原来联想把IBM买下来还只能算杂牌(笔记 08/30 09:20
33F：推 hello11002: 推 这种售後服务真的会让人很无奈 08/30 14:21
34F：→ maniaque: 个人认为,即使 Lenovo 吃下了 Thinkpad 品牌体系 08/30 14:48
35F：→ maniaque: 看起来应该也没有把 Thinkpad 维修制度带入到自己的产品 08/30 14:48
36F：→ maniaque: 或许是因为产品定位,或者是成本考量,不得而知... 08/30 14:49
37F：→ maniaque: 毕竟若把 Thinkpad 体系带入到平价系列,必须反映的成本 08/30 14:49
38F：→ maniaque: 可能就会让消费者对於非 think 系列的产品却步 08/30 14:50
39F：→ maniaque: 不过以苦主这样的惨痛经历,个人支持苦主伸张正义. 08/30 14:50
40F：→ maniaque: 该找消保的就该找了.... 08/30 14:51
41F：→ antiasus: 我则反推华硕笔电跟手机，要买前请衡量自己人品。 08/30 15:42
42F：推 coolmayday: 我觉得原PO反推有理 遇到这样的情形没什麽理由不生气 08/30 17:58
43F：推 maye: 买东西最怕遇到这种状况，修不好店家应该要能换新比较好 08/30 18:26
目前的确是正向消保会申诉中
其实 这几个月 我手边有非常非常重要的案子
要分心处理这些事 压力真的很大 Q_Q
所以他们这次提出要维修时
我一度动摇 自暴自弃的想：反正都等两个月了 再怎样也不会更糟 就这样吧
但真的是在反覆沟通的过程 深深感觉到企业吃定消费者的心态
联想不是一个小公司 这麽大的企业 却以这种我订游戏规则我最大的态度 面对消费者
实在让人又气又失望 因为不想就这样姑息企业的傲慢
所以最後才决定向消保官申诉
我也不知道最後能争取到什麽结果
但至少希望 在目前还有力气的时候 尽可能坚持自己的权益
想说也上来分享这个不愉快的经历 提供大家参考
谢谢各位的意见！
※ 编辑: summerstw (61.57.146.150), 08/31/2014 00:20:14
44F：推 dhzzzj: 可是持平而论 因为你现在是 事主 看的方向会觉得权益受损 08/31 00:00
45F：→ dhzzzj: 这套用到各家都一样 总是会碰到这种情况 我只能安慰你说 08/31 00:00
46F：→ dhzzzj: 运气运气 至於与客服 维修的应对进退 我们可以想想 08/31 00:01
47F：→ dhzzzj: 有什麽更好的方法 让他们做好对我们的服务 08/31 00:01
48F：→ maniaque: 手边有"Thinkpad X23/X31/X220i"的乡民路过..... 08/31 10:48
49F：→ maniaque: X23 现在跑BT ,X31拿来看电视,X220i现在拿来上网中 08/31 10:48
50F：嘘 clauslee: 联想这种牌子本来就呵呵 08/31 16:18
51F：推 Ysir: 产品重大瑕疵或维修不能时确实可以主张更换新品或退货还款 08/31 17:08
52F：→ Ysir: 苦主若不能接受现在方案 也可以坚持底线把对方逼上消费谈判 08/31 17:09
53F：→ Ysir: 这样就有机会跳过维修单位 直接跟L牌谈 人都要脸 何况品牌 08/31 17:11
54F：推 DoMyDream: 看到这里，让我觉得买喜杰狮应该也不用加保了…… 09/03 22:34
55F：→ DoMyDream: 保固感觉都是骗人的…… 09/03 22:34
56F：推 zased: 联想就X跟T系列可买(甚至力推)，其他我也不敢碰 09/06 03:10
57F：→ chris1281: 联想被大陆人买走，品质可想像 09/07 00:34
58F：→ gbcg9725: 其实X/T也差不多了... 09/09 22:45
59F：推 chuan710613: 时间就是金钱…这间的售後服务太差了!! 09/11 15:29
60F：嘘 tomy886: 最近再挑选笔电 看到这个问题 这牌子就拒绝往来户 09/14 15:41
61F：→ ctcofe: 联想连Thinkpad都搞烂了,手上两台T系列一样常跑维修... 09/26 16:06
62F：→ ctcofe: 而且一跑就是一个礼拜以上,很烦,从IBM开始支持到现在的小 09/26 16:06
63F：→ ctcofe: 红点忠实支持者如我,心灰意冷,下次会放弃这个牌子,已没救 09/26 16:07
64F：嘘 johnny9667: opo 11/07 05:21