我1月14号买的笔电 但我发现 1.网路孔会卡网路线，很难拔出 2.左边USB3.0会无法使用随身碟，但右边二个USB3.0正常 3.下方触控盘会触发开始键(WIN8 开始 是整个萤幕很不方便) 我1月25号送修，昨天1月30号叫我领回 我领回测试随身碟插上 笔电表示:" " 对!!没东西 於是他跟我借了随身碟要我等10分钟给工程师测试 10分钟出来好能用了!!!我其实也蛮开心的!! 回到家，随身碟插上 笔电表示:" " 对!!又没东西 於是我打给华硕光华馆 17:30 我把所有的状况跟他说明一次 他说会请工程师6点前打给我 18:12 干!!说好的电话勒 18:15 於是我又打过去 再把问题重复一次，还顺便说我被乎弄一次 又一位承诺我会请主管7点打电话给我 20:00 我吃完饭回到家手机没响过 本人表示 "震怒" 20:10 我再打给华硕 把问题又重复了一次 又表示我已经被乎弄2次 并要求他留下可以证明这位客服的任何依据 以免我又被乎弄 20:30 一位不知道是谁的光华员工来电 表示主管外出用餐 九点前会来电 并会请示主管能否更换新机 21:06 华硕主管来电，表示会请人去取我的笔电回来送修，并借出一台备用笔电 1月31日 9:00 我把笔电交给朋友请他帮我签收确认 18:00 友人表示没有留下任何单据 18:30 去电华硕光华，客服表示 我这里只处理手机问题我帮你转接笔电部门 於是我接到大陆客服....我又把这二天所有的状况又讲了一次 客服表示会请人确认查询 18:45 一度怀疑我是不是拨错电话於是又拨刚刚的电话过去， 询问这里是不是只收手机问题 客服没回答只问我是甚麽状况，於是我又把状况重头到尾说了一次... 询问我何时能接到电话， 也顺便询问他如何可以在下次拨打电话时能找到他以免我不断地重复说明状况 19:45 光华馆来电 表示本来就不会有任何单据， 本人表示 所以我只签了一张借出单，然後你把笔电收走， 去电查询又查不到送修纪录，意思是你可以不用把笔电送回， 然後我又跟你们借了一台笔电要归还 回覆 会再把送修单据送过去给我 然後再询问他 之前有来电跟我表示说 如果这次送修问题还是一样可以换新机给我， 那请问我现场测试不行，就直接换新机给我，还是我又要等? 回覆 会请主管回覆您 20:30 华硕主管打来，说明使用他们的随身碟可以成功抓取到， 於是我问:但我的随身碟确实读不到，而且是左边的读不到右边的可以， 现场也请你们人员看过，请问左边与右边的USB3.0 port 有不同的地方吗? 主管表示:没有 所以问题是机器还是我的随身碟? 我要求下次过去如果还是无法读取请直接更换一台新机给我 主管表示没有办法，他必须要再往上报 2月1日 18:30 我把所有状况整个说明一次，并且对於他们不断失信於我感到失望 我要求退费或者更换新机， 客服表示:他可以把意见往上报但无法给我承诺 我要求必须要给我一个回复时间，并且要求如果没有回覆我可以找谁负责 客服说明下周一会请可以跟我谈退费或者换新机的人与我沟通 我再度表示对於华硕的 "客服"、"维修"、"处理方式"、"回报流程" 感到失望与不信任 现在我还在等待华硕给我回电 送修心得 1.等待回电是没用的，因为你很难接到 2.请一定要在最後确认跟你沟通的客服是谁，以免你下次找不到人 3.我没有骂人，我只是口气严肃了一些，甚至我说话也没有比较大声 4.验机一定要仔细，不然就会像我一样 5.触控板触发开始其实只是WIN8一个不方便的小功能 从触控板最左边往右滑会触发开始键 从触控板最右边往左滑则会有另一个功能 这个功能还是我拿到修回来笔电後发现的-.- 很可惜的是华硕并没有人跟我说明这项小功能 --

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