<<Toshiba 笔电外壳烤漆凹凸不平 原厂竟说是正常现象!!>> (文章有点长 请大家耐心点看喔!) [前言] 话说我在7/19晚上七点多於nova购入Toshiba nb200(白)一台 由於买到的价格令我十分满意 於是开心地将这台笔电拎回家 就当我把笔电拿出来放在书桌上要开始使用时 在台灯"充足光线"的照射下 <<发现笔电外壳面板的"烤漆"竟然凹凸不平>> 我所谓的"凹凸不平" 就是那种烤漆前没有把面板处理乾净 光滑面板上沾有许多灰尘与异物就直接上烤漆的情形 所以我的面板就好像长了"青春痘"一样 凸起一点一点的 (抱歉如此形容 但真的很像) 甚至还让我发现一类似"刮痕"的线条 (当下心理OS:我想买的是爱线机 不是爱凸机啊 =.= ) 於是我立刻打电话给经销商说明情形 他们说刚刚验机时都没发现 所以请我直接去找原厂更换新机会比较好 (因为有七天的新品保固) 於是隔天一大早7/20 就直接杀去位於士林的总公司 [与原厂火大的交涉过程] 我一到公司六楼 柜台小姐就请我填写维修单 填好後就坐着等工程师过来 等了十分钟 工程师来了之後 我拿出发票与保证卡後 开始跟他描述外壳的问题 并表明欲更换新机 在描述过程中 工程师不停面露出不耐烦的神情 我秀给他看我面板上的凸点 他也爱看不看的 还一直打断我的话说:好好好!!你这问题我已经知道了!还有其他问题吗? 这时我心里 已经对这家公司的服务态度大打折扣…… 之後我想说既然他是"专业"工程师 就问一下一些功能键的操作问题 工程师:哎呀!这些功能键你又不会用到!也没有必要知道啦! (我当下傻眼) 我:可是我想说哪天也许会用到啊 所以还是想知道要怎麽用 (我还一直跟他说不好意思 占用到他一点时间) 工程师想了五秒:你问我 其实我也不清楚要怎麽用 (我真的是愣住了 心理OS:这不是你们家的东西吗?!) 我想说算了 你既然不知道 我再怎麽问你 你也回答不出来 所以我放弃! 就在我们双方静默了大概十秒後 工程师:如欲更换新机 需将笔电拿进去给主管们评估 才知可否作更换的动作 於是拿着我的笔电进去了 等了不到两分钟 工程师出来了 (心理OS:哇塞!好迅速啊!你们真的有评估吗?!) 工程师:我们主管说 这是正常现象 所以无法更换新机! 我:降的外壳烤漆是正常现象? (继续压抑情绪 忍!) 工程师:对!没错! (态度之强硬) 我:可是我昨晚才购入的 根本没有使用过 也应该有七天的新品保固吧?! 工程师:就算是保固 降子的外壳也不算瑕疵品 而且”外壳部分”本就非我们保固的合理认定范围内 我:那可以请问 你们”保固的合理认定范围是什麽”? (强忍怒火) 工程师:硬体上的瑕疵 例如LCD破裂或是内部硬体的损坏 我:那”外壳”不是硬体的一部分吗?! 工程师:可是降的外壳 主管们就说是正常现象 而且也非保固范围内 就是没有 办法更换啊 我:降样子的面板怎麽会是正常现象?!你们不是日系品牌吗?日系品牌的品管怎会 是如此的品质? 工程师:我们是日系品牌没错啊!可是现在东西都是大陆制造的 就跟你说降子的 品质是正常现象嘛 我:…… 对於如此的强词夺理 真的是无言 只好退而求其次 我向工程师表明了 我也不强求要更换新品 但我想请他请主管出来 我想跟主管反应一下有关於”品质以及对於消费者保障”的意见 工程师也答应了 但是这一等 就是三十分钟 结果还是刚刚那个工程师出来 我:你们主管呢? 工程师:我们主管说 就算他们出来 给你的答覆还是跟我刚刚说的一样 所以没有必要出来 我(真的火大了):可是我不是说了 我不要求要更换新品了 可是我只是想跟他们 当面反应消费者的感受 消费者遇到降的问题 你们公司没有诚意要解决就算了 难道给予意见并要求改进与检讨 也是种罪过吗?! 工程师:可是真的没办法请主管出来…..(等一大堆藉口) 假如你真的想给予我们意见 可以打客服 他们会帮你反应上去 我(真是快昏倒了):我人都已经亲自跑来了 你难道还要我透过电话吗?! (之後的一堆死气人的对话 就省略) 反正在他们公司耗了两个多小时 最後还是没有任何结果 所谓的"主管" 是一个人影都没看到 更不用说是一句"道歉" [感想] 这是我第一次购买Toshiba的东西 也是我这辈子第一次遇到这样子处理问题的公司 更何况他还是国际品牌的大公司 我觉得我的诉求不严苛啊 我只是想要向他们表达: 1.对於消费者<售後服务>的基本尊重与礼貌 2.对於<商品品质>的把关以及售後商品的保障是否应更严格与完善 3.对於消费者的批评指教是否应虚心接受与改进检讨 而非强词夺理 我上述这些 也只是我们消费者小小的诉求罢了 也不是过分的要求 但是如此的国际品牌 遇到问题 却是以如此”鸵鸟心态”的处理方式 叫消费者的我们该如何再去相信与支持 再者 如商品的品质真是像公司所说的是"正常现象" 那我真的觉得 打着日系品牌的光环 卖日系品牌的高价格 品质却与日系品牌该有的品质相差甚远 (甚而拿"现在都大陆制造"的话来塘塞消费者) 对於消费者们该如何交代?! 我真的觉得我当初就是看中Toshiba的品质 才心甘情愿花较高的价格购买 没想到花一大笔钱买到只是一肚子气 与看清Toshiba对於消费者不屑的服务态度 这真的是一次血淋淋的教训 我想这会是我第一次 也是最後一次购买Toshiba的东西了!!!! 最後 我想问一下 有购买nb200的人 你们的外壳面板都ok吗? 还是真的只有我这麽倒楣啊……呜 有买的人可以麻烦你们发声一下吗?真的很谢谢你们! 最後也谢谢大家耐心看完我的受气记…… 也提醒大家购买3c产品要仔细比较啊!!!! --

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