说到维修经验，我也有一次比较特别的经验 话说我的X31刚买来一两个月的时候，无线网路卡不知道怎麽着 就是跟我家的AP不太合的样子(虽然带出去的时候跟外面的AP满合的) 常常用到一半就断线，就是莫明奇妙去认其他家的AP(明明讯号差很多) 怎样就是不认我的AP 可是我的390E+PCMCIA无线网卡就是连得很爽(可能因为网卡和AP是同牌子) 所以我还是找个时间把小黑给送进场了 收件柜台了解我的状况，就跟我说这可能要进行测试(这种状况也只能这样) 可是他们当时在搬家，从某处搬到东宜，所以积了很多机器 需要三四天的工作天，我当时也不急用所以就同意啦 不过三四天过去了，中间都无消无息的 都没有人联络我，後来我就自己打电话去查维修进度 後来小姐用电脑一查说「还在检测」(其实一送进场应该就是这个状态了吧) 我就跟她说已经三四天了，都没有音讯，她就说会请工程人员跟我联络 可是又过了一两天，还是没有音讯 说真的我就有点不爽了，好歹给我一个电话吧(枉费我这麽支持小黑) 跟我说还要多久时间，或是要怎麽处理都可以 於是我就上IBM的网页，就找客户服务的地方，找到了一支好像是申诉的电话 想要打去开骂一下，结果这申诉电话一接通之後还会先「提醒」我： 「此通电话将被录音....」大概是防止我骂脏话吧:p Anyway，接电话的是一位声音和态度极佳的小姐(还满像林志玲在讲话的) 我就把我的状况跟她说，并且说明已经超过口头跟我承诺的检测时间了 却一通电话都没有，甚至後来我主动询问之後答应了我要回电也还是没有 其实我的语气本来想要再差一点的，可是那个小姐的态度让我下不了手:p 那通电话大概是九点多打的吧，最後小姐问我什麽时候方便接电话 她会请维修人员尽快跟我答覆，我就说中午前都可以 结果很准时大约接近中午的时候，手机就响了 对方就是早上接我电话的小姐，态度还是一样非常亲切 她跟我说，她帮我找到了工程人员，并请工程人员『马上』处理我的case 并且有了初步的结果，接着我就听到那个工程人员在跟我对话了 我吓了一跳，因为我没想到是用三方通话的方式来处理这件事 总之後来是帮我更新了一个官方网页上找不到的driver 他也说明他们维修中心因为搬家的关系所以积案，也跟我一直道歉 这件事大概就这样结束了，最後有个小插曲 我还是把我这次的情况在官方网页上，找到一个「与xxx联络」的email连结 xxx看来像是主管之类的英文缩写，我也搞不清楚 总之就是寄过去了，该主管回信也满有效率的，最後他希望我能附上地址 他愿意寄送一个小礼物来致歉，最後我收到一个IBM的CD整理包^^ 回顾这整个过程 一开始我遇到的情况确实让人不怎麽满意 当然他们当时的状况也特殊了点，但是毕竟那是他们要处理的问题 不过之後IBM的补救措施倒还不错，至少我已经能接受这样的情况 而且维修过後隔几天还会打电话来确认机器已经可以正常使用 是否确实解决问题 整体来说IBM的售後服务真的算是相当好的了:) --

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