作者transwrap (当当)
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标题[心得]hp的售後服务
时间Mon Jul 25 15:36:45 2005
我大概去年十二月的时候 购入hp的平板电脑TC1100
前一阵子忽然发现萤幕上有一个污点清除不掉
仔细一看才发现那个污点似乎是夹在液晶面板跟外层强化玻璃中间
我拿去hp的快修中心 工程师跟我说没办法单独拆开强化玻璃清理
所以就没帮我处理 跟我说他们再想看看有没有别的办法
回家以後我就上了Mobile01把问题贴上讨论区
发现有一位使用者也同样有进尘问题 因为他的机器已经过保固所以他就自行拆机处理
我後来就将他的解决方法寄到hp客服信箱 希望hp能快点提出解决方案
hp和我联络以後就找我再去一趟
和我说明他们受限於美国总公司规定只能模组化维修
所以没办法单独拆开强化玻璃处理
只好直接将整台平板电脑正面的液晶面板、外壳整个换掉
这样的保固真的是太伟大了
毕竟只是一个小小的污点而已 除了眼睛不太舒服外 使用上没什麽不正常
本来我还不太愿意 因为觉得这样有点不敷成本
而且前几天才看到新闻hp裁员14000人
实在是没必要这样 等四个月过後保固过了再自己拆开清理一下就好了
可是那个客服就说因为之前没听说过这样的案例
想把我那块萤幕送回美国看看问题在哪里
所以後来整个萤幕就都换掉了
这样的客服精神实在让人推荐!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.230.8.125
1F：推 savag:大厂牌的保固都是有机会不错的，这点给於肯定 218.184.169.73 07/25
2F：推 thinkless:我的萤幕转轴断了，他就换了一个新的萤幕给我 140.96.61.40 07/25
3F：→ thinkless:真是让我受宠若惊阿.... 140.96.61.40 07/25
4F：推 TitanSue:拍拍手 218.164.5.230 07/25
5F：推 pipipikachu:等保固过了.就知道啥都要钱了.... 220.228.201.67 07/25
6F：推 savag:楼上的讲话真是...虽然说的不算错... 218.184.169.73 07/25
7F：推 blacklightli:呵～大白兔兄有切身痛啊 :P 163.20.254.233 07/25
8F：推 thinkless:所以我决定一定要去续买保固 140.96.61.40 07/25
9F：推 wuwaiter:过保固要钱有什麽不对嘛?? 61.220.229.34 07/25
10F：推 blacklightli:楼上的，没人说过保固要钱是不对的呀 163.20.254.233 07/25
11F：推 DragonKill:good 222.250.116.62 07/26