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标题[心得] 千万不要使用priceline订旅馆
时间Tue Jul 23 15:58:17 2013
这是我的个人经验, 真的很生气,
所以决定把这个超级不愉快的经验贴到ptt,
让大家不要犯同样错误.
在美国留学的学生, 应该都知道priceline
Priceline是一个用bid的方式标旅馆的网站,
但是也可以不用bid的方式订旅馆.
我还是学生时, 常常使用priceline标旅馆或是订旅馆,
一直都没有问题. 直到这次令人非常不愉快的经验.
事情发生的缘由是这样的
星期五早上, 我们全家要由北加湾区一路玩到LA
因此早上出门前, 我在Pirceline上订旅馆(非标价方式)
而且一次预约了两家旅馆 Best 5 Motel和Rodeway Inn Lompoc
作为星期五当天和星期六 全家的栖身之处
第一家旅馆在网页出现confirmation之後, 我抄下confirmation number,
第二家旅馆的confirmation我有印出来
然後我们全家就出门了.
玩了一整天後, 六点多开到第一家旅馆Best 5 Motel
到了Front Desk要check-in 结果老板娘说没有我们的reservation
我问说怎麽可能, 眼看要天黑了,人生地不熟的, 所以就问老板娘还有没有房间
结果老板娘给了我一个很夸张的价格
我当场傻眼, 马上打电话到Priceline的customer service
结果Customer Service跟我说 我的信用卡被Best 5 Model 拒绝了
因为我当天还用同一张信用卡做了很多消费,
所以我刷卡没过是一件很诡异的事情.
为了避免相同的事情发生第二次, 我问customer service,
我的第二个旅馆预约有没有成功,
customer service问了我的信用卡号码, 电话号码, 预约号码
最後跟我说我的预约号码是错的, 完全找不到我的预约纪录,
资料库中, 只能看到我的第一个reservation被拒绝,
第二个reservation则完全找不到
因此, 客服明确告诉我 我的Rodeway Inn Motel预约没有成功
但是旅行第一天就出了这件事, 我很难再信任priceline了
星期五晚上因为没有地方住, 所以我们只好原路开回家睡
晚上到家後, 我重新透过travel advisor 订了星期六晚上的旅馆,
打电话到新订的旅馆再三确认, 才安心去睡觉
旅行第三天晚上, 我终於有时间上网路
结果发现信用卡帐单有一笔US$100多元的Rodeway Inn Motel的费用
这个hotel reservation不是找不到 结果我竟然被收了US$100的cancellation fee.
於是在旅行途中, 三更半夜, 我只能打电话到Priceline去要求退钱
结果Priceline死不认帐, 说我没有书面证据显示priceline找不到旅馆的booking
甚至把问题踢给Rodeway Inn Motel 说只有Rodeway Inn Motel可以refund我的钱
我连续两天打电话过去客服, priceline都不愿意处理,
我已经请信用卡止付了, 但是这件事到底会怎麽结尾, 我也不知道.
希望我的经验让大家看清楚priceline这家公司的本质
千万不要再跟priceline有任何往来
欢迎大家转寄, 让priceline这家恶质的公司没有生意
如果有懂法律的网友, 也希望能在这件事的处理上, 给我一些意见.
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 216.40.158.135
1F：→ cchris:你以前"一直"都没有出过问题,非常满意;这次会不会是个案? 07/23 16:29
2F：→ cchris:以前满意了很多次,这次出了问题,尚未完全解决,就确定恶质? 07/23 16:31
3F：推 NYCNYC:建议留下所有单据和记录前後经过.继续争取看看. 07/23 21:03
4F：→ NYCNYC:会吵的小孩有糖吃.把来龙去脉详实记录寄信给公司高层也可试 07/23 21:05
5F：→ NYCNYC:遇到这种事气愤难消可以理解.期待後续发展能解决并在此分享 07/23 21:07
6F：→ ypwalter:c大从何处得到的结论? XD 07/23 23:05
7F：→ ypwalter:不过我使用priceline定，从来都没有问题过。 07/23 23:05
8F：→ ndr:c大那两行算是结论吗 07/23 23:38
9F：→ KengC:自己 Bid 跟直接定目前都没出过问题 07/24 00:08
10F：→ kruz:他自己有写以前用一直都没有问题呀.. 07/24 00:32
11F：→ iamweep:遇到这事情真的蛮鸟的,但我用priceline几十次也都没有问题 07/24 01:01
12F：→ iamweep:钱的确是rodeway inn收的,的确只有他们能refund,打去那骂 07/24 01:01
13F：→ iamweep:priceline事後不理也蛮鸟的就是了,这种事用这类型的网站 07/24 01:02
14F：→ iamweep:容易发生,像我也有过用expedia订,当天半夜才知道没地方住 07/24 01:03
15F：→ iamweep:打去expedia骂半天,他们也只能说sorry,也是两方互推 07/24 01:03
16F：→ ypwalter:对喔XD...:P 07/24 02:07
17F：推 genie2:我觉得要平衡报导一下…我用 priceline 用了八九年有了，从 07/24 02:23
18F：→ genie2:来没有发生过任何问题。所以priceline我是很推荐的，我出门 07/24 02:23
19F：→ genie2:玩也都优先用它订饭店。不过说真的近两三年priceline 的 07/24 02:24
20F：→ genie2:name your price bidding 标到的价钱越来越不漂亮是事实 07/24 02:24
21F：→ genie2:fee 也越收越贵；以往花个四五十就住原价150的饭店的"常态" 07/24 02:25
22F：→ genie2:已经不复见… 07/24 02:25
23F：→ cchris:是啊,原po自己说以前用得很顺;现在突然改变罗. 07/24 04:37
24F：→ cchris:我不常用priceline,不是爱好者;只在观察他态度剧变的状态 07/24 04:38
25F：推 niwat:这两家印象中都是属於中低价位的motel, 很好奇priceline 07/24 06:01
26F：→ niwat:可以给到多便宜 07/24 06:01
27F：推 amilycat:我家也是用了好几年没发生过问题 07/24 10:32
28F：→ TripleC:这种鸟事只要遇到一次就可以把之前全部的信任打坏 07/24 12:31
29F：→ TripleC:会这麽生气也是人之常情 个人也遇过类似的鸟事 07/24 12:32
30F：→ TripleC:鸟到我个人往後很难再信任藉由这类网站定旅馆 07/24 12:33
31F：→ TripleC:我宁愿上旅馆网站一家一家定 07/24 12:33
32F：→ cchris:等到你用旅馆网站遇到鸟事以後,你就再也不敢住旅馆了,是吧? 07/24 13:04
33F：→ cchris:我之前用旅馆官方网站订,也遇到鸟事;重点是,这是个案非常态 07/24 13:04
34F：→ TripleC:若我用旅馆网站遇到鸟事 那家旅馆当然列为拒绝往来 07/24 13:12
35F：→ TripleC:我不相信c大你用个案, 非常态的理由可以继续支持一家 07/24 13:12
36F：→ TripleC:让你失望的网站或是旅馆 07/24 13:12
37F：→ wellkom:Priceline 用很多年了，除了无法退钱以外没有被困扰过 07/24 13:51
38F：→ cchris:我不会因为一次个案而对整个事情改变看法;这是我的态度 07/24 14:33
39F：→ cchris:一个员工态度恶劣、一次电脑出错,如果是个案,还是不影响我 07/24 14:34
40F：→ cchris:但如果是整体环境的改变,已经是很明显的事实,那就另当别论 07/24 14:35
41F：推 currant:每个人的经验不同，就参考搂，要不要使用P网站还是看个人 07/24 21:40
42F：→ currant:阿。总不是每个使用者的评价都是好的..分享经验是好事! 07/24 21:41
43F：推 mimicck:我都用booking.com, or hotels.com订... 07/24 23:58
44F：→ cchris:booking.com和kayak.com都是priceline的子公司;逃不掉的 :D 07/25 00:38
45F：→ cchris:hotels.com和hotwire则都是expedia的子公司;资本主义很厉害 07/25 00:40
46F：→ cchris:消费者换来换去,也只是在两家里面换而已,该来的还是会来 07/25 00:40
47F：→ kruz:其实很多时候多出来的那几块钱就是买万一怎麽样的"保险"..要 07/25 01:41
48F：→ kruz:不然没碰到都很满意..碰到了几乎都会有一点点不满,有些人反应 07/25 01:42
49F：→ kruz:会比较大,但是资本主义下也不太会在乎"个人"的感觉就是.. 07/25 01:42
50F：→ cchris:所以最好的方法就是学会如何面对不完美的境界,迟早会发生 07/25 02:01
51F：→ iamweep:也可以不订旅馆,直接现场找,95%情况都找得到,还比预约便宜 07/25 03:04
52F：→ iamweep:大约下午6pm後,旅馆都或降价促销,现场去有好康,适合喜欢 07/25 03:05
53F：→ iamweep:有很大自由度的人,而且保证不会出包 :P 07/25 03:05
54F：→ kruz:我们都是priceline当天标,有时候都到了才找地方停车标 XD 07/25 04:14
55F：→ KengC:有人有研究当天标差价多少吗? 07/25 04:33
56F：→ ypwalter:rode way inn 我看过含税在20以下的 :P 07/25 08:23
57F：→ ypwalter:holiday inn las vegas我个人就定过20美金一晚的 :P 07/25 08:23
58F：推 moxv:我朋友用expedia标了一间旅馆住两晚,拿到的第一间房间灯不亮, 07/25 13:43
59F：→ moxv:换了第二间莲蓬头坏,打给柜台怎麽打都不会通,都得下去跟柜台 07/25 13:45
60F：→ moxv:面对面说,因为柜台态度太差,朋友气起来收拾行李不愿继续住;打 07/25 13:46
61F：→ moxv:给expedia说要退费,expedia说要他们跟旅馆先沟通;朋友说你们 07/25 13:46
62F：→ moxv:不用打,因为柜台不会接电话,请直接退费,所以expedia就直接退, 07/25 13:47
63F：→ moxv:朋友火速用expedia再订另一间旅馆;後来还发生只退了第一晚钱, 07/25 13:48
64F：→ moxv:再打电话去讲,第二天的钱也顺利退回;希望原PO要据理力争 07/25 13:49
65F：推 leo80042:这只是个案吧....还在气头上才会下这麽重的标题 07/25 22:29
66F：推 Monoprix:一定要印出来 遇过标priceline因太晚checkin被Westin取消 07/26 12:23
67F：→ Monoprix:这时候有印出来+有扣款纪录就很重要 成功跟柜台吵到房 07/26 12:23
68F：推 Monoprix:据理力争很重要 不然就花钱买保险 07/26 12:26
69F：→ benck:moxv说expedia用标的？ 07/26 19:58
70F：→ benck:原po没提到是否有收到email说被取消? 07/26 19:58
71F：→ miluco:我不会因为一次使用不愉快就不用,然後我一定会把东西 07/26 22:12
72F：→ miluco:印出来再出门,或是至少有智慧型手机里面可以show email 07/26 22:12
73F：→ miluco:给旅馆看. 另外如果订旅馆时,跟Check in最好要用同一张信 07/26 22:13
74F：→ miluco:用卡,我们最近碰到的鸟事,用kayak订旅馆,到旅馆给不同信用 07/26 22:13
75F：→ miluco:卡,结果double charge(欧洲的旅馆),又搞了好久才refund. 07/26 22:14
76F：推 Mpower:朋友用booking.com出过一次包,收了几百块 到达时却没房间 07/27 19:45
77F：推 eirose:是说就算定成功, 我在住的前一两天也会打电话确认一下 07/28 08:45
78F：→ eirose:有时候不知道是priceline和旅馆电脑作业连接的问题还怎样, 07/28 08:45
79F：→ eirose:显示的资讯会怪怪的, 所以以防万一, 再打个电话到旅馆确认 07/28 08:46
80F：推 wmja4387:priceline这样真的很过分 时间和金钱都是消费者的 07/31 02:00
81F：→ wmja4387:虽然我钱不多,但如果我是原po,也再也不会去priceline订了 07/31 02:00
82F：推 ikoyumi:我之前也遇过不开心的状况 但没有像原po那麽惨 07/31 10:20
83F：推 zaknafein:不开心很正常 但是因为这件事 就说是恶质公司 太武断 08/15 02:30