网志图文版： http://cakecat.blogspot.com/2007/03/travel-2007-in-usa-southwest-airline.html 这次飞美国，国际航线我选择价钱最低的大陆航空（Continental Airline），但是国内线比价良久，西南航空班次数量、转机次数和价位都完全胜出其他航空公司，夸张到可以少100到200美金，订位系统方便查价又容易使用，因此三趟国内班机我都选择搭乘西南航空。 西南航空以网路订票不划位，乘客上机之後自己选位置坐，因此分为ABC三组先後上机，我不知道A组是什麽型态的票券，不过一定排在优先登机乘客（行动不便或幼儿等）後，每次买票都被分在B组，而C组则是候补乘客，大家为了能够提早上机选择喜欢的座位，在起飞时间前1小时高兴兴开始排队大有人在，每次都可以看到西南航空的登机门前大排长龙。 上机之後所有必备事务都是高速进行，行李登机、地勤补给、安全须知一下就结束，在机场停留时间刚好足够让乘客上下飞机与地勤补给同时进行，每次降落我还在等待拿登机行李排队出飞机，都可以从机窗看到地勤补给和行李车队早已迅速就工作位置，安静敏捷进行作业。乘客全数登机就位後，没多久飞机就开始滑行准备起飞，完全不浪费时间，速度之快令人印象深刻，不像搭乘其他航空的班机总是等待许久才准备起飞。飞机升高到一定高度，开始进行饮料点餐发给、垃圾整理等服务，全部动作俐落迅速，空服员完全不推餐车，饮料点餐後先用藤条小篮子发给蜂蜜花生或 点心盒（好像坐比较久或刚好经过用餐时间才有，我只有吃到一次，里面有沾起士的饼乾棒、燕麦饼乾、水果乾等，比大陆航空冷冰冰没味道潜艇堡好太多了，真的很好吃^o^纸盒内还有数字游戏可玩，我旁边的一对夫妻太太玩得超认真 XD），然後用托盘端饮料发给乘客，不推笨重餐车似乎大家都可以早点吃喝 :D 西南班机内装十分明亮，米白机舱搭配深蓝皮制座椅，空服员制服为白衬衫搭配卡其长裤或窄裙，点餐收垃圾时外加深蓝小围裙，感觉清爽朝气十足（比大陆航空的深蓝制服明亮太多了）。相差最大的是，西南航空从地勤、空服员到机长都相当活泼，虽然有固定必需要说的台词，但是他们都会按照情况以自己的语调口吻来说，感觉比较不像一般航空公司那样专念台词；比如说在 Austin Check-in 行李时，因为很努力把行李重量压到刚好限重50磅边缘（秤起来49.5磅吧），高瘦黑人女地勤眉开眼笑说"Good job!"；Baltimore转机到Buffalo时，有趣的胖胖黑人女地勤就说提醒各位乘客机上已经有不转机的人坐着，各位上飞机看到以经有人不要吓到心脏病发云云，我听到忍不住笑出来，地勤自己也笑得很开心，以上例子刚好都是黑人，但其他白人或亚裔空服员也都笑容灿烂礼貌周到，据说西南航空员工不仅薪资较高工会规定也都比较好，可能对服务品质不无影响。 看哈佛商业评论老举西南航空作为范例，坐起来和以往飞机搭乘经验大不相同，果然不同凡响啊~~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.115.2