作者flyally (小艾)
看板Nangang
标题[心得] 南港邮局的服务态度.....
时间Fri Feb 26 02:26:51 2010
其实我很犹豫要不要po今天去邮局处理金融卡密码的事
但是我还是po了（好啦！以上这二句是废话！）
如果版主觉得这篇不适合的话可以删掉
其实我也想吐吐怨气
其实平常跟邮局业务真的没什麽金钱往来...
户头也只有少少的一千多元...不过我还是想把钱领出来...
就是因为太少用了...我忘了当初设定卡片的密码是什麽...
其实想想应该是密码单不见了..
不然我不会设别的密码才是
拖了很久...今天休假下午就跑了一趟南港邮局办这件事
该带的证件印章我都带齐...
在等抽号的时间我也有再去试一次卡片仍然不ok...
终於到我了就到了四号柜...
在等待的过程中我早就发现这一柜台的先生跟客人讲话时有不耐烦的脸色
那时我心想...哇靠~现在邮局柜台脸都这麽臭喔~~
但也很幸运的.....我也轮到被这位先生服务
我：「我忘记卡片密码了....」
四号先生：「三次了吗？」
我：「没有耶~」
之後这位先生把我的卡拿去之後......
又问我：「你要领多少？」
说真的我有被这一句话吓到....干嘛问我要领多少....
後来就叫我开始按桌上的数字键盘.......开始按密码....
那时我搞不清楚状况...我还想说邮局作业可以直接在柜台上面的数字键盘设新密码
而不用写任何单子之类的....也还没跟我核对身份..印章有的没有的@@
後来按了第一次．那位先生说：「不对！」
这时我才恍然大悟...喔...原来他叫我按的是原本的密码（我开始纳闷）
又叫我按第二次.....我又乱按了别的....（他又说：也不对！）
我心想os....我根本就不会设这种号码XD
结果「竟然」又叫我按第三次！
我到现在还是很想不透~~~我都说我忘记密码了~~~~~~~~~~~
干嘛还一直叫我按啊~~~~~
结果第三次我当然按不下去....而且这样按下去的结果就是一定会被锁卡
我就说：「我想不到别的了~」之类的
他就一样很那个臭脸....
把我的卡「丢」在桌子上
此时我内心的怒火上来了
竟然丢我的金融卡
（照理说：柜台服务人员要把客户的东西还回客户不是要放在桌上中间的小盘子吗？）
你不放在那里就算了
还给我用丢的丢在一旁
看的我真的超生火的
接下来....这位先生终於肯让我写申请单....
可能被那一个画面让我的心情已经大受影响
我也没注意到单子上一些基本资料要写什麽
我就写了自己的姓名而已...（没有写其他ID、住址、帐号之类的）
再来...一般银行让客户填写资料的时候..都会在该填的地方前面做个记号
这位先生没有做到提醒的义务就算了
在看到我只写了名字之後
用不耐烦的口气说：「没那麽快...还有...帐号.##^@..我在等你耶....」
（我听到他这口气态度我实在很想站起来说.....「你服务态度怎麽这麽差！」
又不是天天在跑邮局我哪知道哪些栏位要写不要写！
後来.....我的脸开始垮了下来
让他知道我已经很不开心！
之後我完全没回话
连那张申请单我也很想用丢的丢回去给他
设完新密码之後....
我的身份证一样被放在桌上（当然这次不算用丢的）
只是身份证好了可以跟我说一下
让我自己默默的把手伸过去拿回来
後来
我完全没有说任何一句「谢谢」就走了
当然
这位先生也只有简单说一句「可以了」
我自认自己是很有礼貌的人（当然前提也是不能踩到我的底线）
自己本身也是在从事服务业
也了解服务业每天要面对这麽多人的压力
就算你今天不是做服务业
一些基本的礼貌也应该要做到吧！
後来我想说可能他今天心情不好
但一回家跟妈妈讲这件事
比较常跑邮局的妈妈也说她去南港邮局办事也是碰到一个男柜台员态度很差
甚至之後去邮局叫号一样轮到我妈都自动跳号就是不肯给他办
虽然我不知道妈妈碰到的和我是不是同一人（但我猜应该是）
只是真的觉得！现在真的很不喜欢去公家机关办事
但不能一概否定南港邮局的前台服务人员的态度都很差
因为妈妈也有说给另外一位男生服务的态度就非常好
填写表格的时候还会叫我妈妈慢慢来
我在办的同时也很想转柜台给隔壁没客人的临柜小姐办
就是不想来办事还要看脸色
哎~我真的对公家服务态度感到失望透顶！
说一声「谢谢」有这麽难吗？
（希望我不会小题大作..我只是表达出心声而已...或许有人也跟我一样...）
感谢耐心看完~~!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.167.193.233
1F：推 ming0857:官僚心态不意外 02/26 07:06
2F：推 Candiece:可以写信到邮局官网下方的信箱，邮局公关处会处理... 02/26 08:51
3F：推 choupz:我之前也这样过 不过後山埤邮局的就超客气的 02/26 11:20
4F：→ choupz:他问我错三次了没 我说还没 他就说那你先输三次 02/26 11:20
5F：→ choupz:然後再进来 我才能帮你用喔 那个先生人超客气的!! 02/26 11:21
6F：推 Tierry:推申诉信箱...上次我抱怨办事员承办我的业务不但生疏还跟 02/26 11:54
7F：→ Tierry:其他人聊天...一把火上来就去申诉了...当天下班前就接到 02/26 11:55
8F：→ flyally:本来真的很想客诉.但也没注意到他的名字就作罢.只能说他是 02/26 11:55
9F：→ Tierry:该办事员亲自打来道歉的电话... 02/26 11:56
10F：→ Tierry:fly大~我上次也没说办事员是谁耶 不过他们还是有查出来~^^" 02/26 11:57
11F：→ flyally:昨天下午坐第四号柜台的人.相信在广大的PTT南港版PO文.也 02/26 11:58
12F：→ flyally:让南港居民去邮局办事的时候注意..若持续态度不佳实在不能 02/26 11:59
13F：→ flyally:再吞忍...真的没必要看公务人员的脸色！ 02/26 12:01
14F：→ flyally:谢谢T大，想说昨天都忍了下来，其实我相信邮局也查的出来 02/26 12:03
15F：→ flyally:但我也在这里PO抱怨文了..我想也会有间接的效果！但如果下 02/26 12:06
16F：→ flyally:次我绝对会当场就在邮局客诉！！ 02/26 12:07
17F：推 Leepofeng:邮局其实已经民营了 XD 02/26 14:23
18F：→ AquariusTACO:邮局民营= =??? 02/26 18:11
19F：推 skytean:还是当场翻脸的好！顶多老子以後不来这里办～ 02/26 23:39
20F：推 lsp33:要连续输入三次错误，才可以换新密码。所以会要你在柜台输三 02/26 23:57
21F：→ lsp33:次。不过态度不好这一点真的很糟 02/26 23:57
22F：→ flyally:谢ls大！话说那位先生可以跟我说明要被锁卡才能换新密码.. 02/27 00:01
23F：→ flyally:不然搞的我真的一头雾水..@@" 02/27 00:02
24F：推 rssai:以某种角度来算，邮局"算"民营体制了.... 02/27 03:16
25F：推 sp901325nccy:邮局的确已经是民营了. 02/27 03:47
26F：→ flyally:是喔..变「民营」~服务态度还是那麽烂喔~上头都没在要求的 02/27 10:49
27F：推 datro:邮局真的可以客诉 柜台的会被长官约谈 （我朋友被客诉过XD) 02/27 12:37
28F：→ datro:不过 後山埤邮局真的很亲切就对了！ 去缴钱还会闲话家常 02/27 12:39
29F：→ tsd:我个人是推荐 南港研究院路一段莱尔富旁的邮局.... 02/27 14:53
30F：→ tsd:当初去马祖当兵,寄东西寄到认识那位负责邮务的小姐... 02/27 14:54
31F：推 gnr88:他们态度不好你要比他们更不好，他们就会收敛了。我都这样， 02/27 22:07
32F：→ gnr88:履试不爽。不过这招对私人企业就没什麽用了... 02/27 22:08
33F：→ dragonrose:我今天去南港邮局有一位许小姐, 服务态度很好... 12/02 14:41
34F：→ dragonrose:做事很认真, 我要给他按个赞... 12/02 14:42
35F：→ dragonrose:会想办法帮客人省手续费..! 12/02 14:42
36F：推 redbarahime: 素质落差真真的很大，明明有留电话建档打统编，因为 02/22 17:22
37F：→ redbarahime: 赶下班不愿意帮忙查一下，开了一张没统编的收据？说 02/22 17:22
38F：→ redbarahime: 这样就可以报帐，请该员再开一张态度也极差，离开柜 02/22 17:22
39F：→ redbarahime: 台後狂按叫号机，到底是多赶着离开，也有碰到很好的 02/22 17:22
40F：→ redbarahime: 柜员耐心又细心，但好像不多，可惜 02/22 17:22