【联合报╱记者陈曼侬／台北报导】 2007.10.31 06:23 pm 远见杂志调查服务业今年成绩虽然大退步，仍有一些认真负责的第一线人员或不上道的「 魔鬼服务业」，让神秘客印象深刻。 远见杂志举例，在主题乐园产业获得第一名的花莲远雄海洋公园中，神秘客带着一家人入 园，吃了园区餐厅的炸鸡餐後，带着孩子到服务台，表示小孩子肚子不舒服。结果安全室 的高先生不但关心询问是否需要送医，当神秘客要求提供肠胃药或绿油精时，高先生礼貌 表示不能给予口服药，但马上提供绿油精以减缓症状，并留下神秘客联络方式。 神秘客原本以为事件告一段落，没想到高先生马上将餐饮部主管找至医务室，还要求炸鸡 店不可再卖该产品，要求等检验报告完成後才可贩售。神秘客离园後仍然接到关心的电话 。 相反的，在「魔鬼级」游乐园中，神秘客假装玩游乐设施时弄丢皮包，现场人员不帮忙寻 找，还要他自己到服务台询问；神秘客在服务台等了半小时，还听到服务小姐碎碎念。 这次评监，县市政府整体成绩最差。神秘客在午休时间前往南部某县政府的民众服务中心 ，公务人员关灯午睡，送货的宅急便服务人员好心告知：「午休时间不能大声走动，不然 会被骂。」 神秘客在社会局申办事务时不断抱怨生活难过，其他县市政府的公务人员多半不是装没听 到、就是转移话题。但花莲县政府的承办人员不但以同理心回答他，还鼓励他创业贷款、 学一技之长。 【2007/10/31 联合报】 ----------------------------------------------- 重点在一个心字 食神早告诉大家了 但就是一大堆在位子上的人不以为意 把这些人换下来 让有心的年轻人作作看如何 当然年轻人们也要学着有心也有力才好喔 -- 型男总让人觉得"人正真好" 原PO长这样就是"人真正好" --

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