Web 2.0下一步(二)第四流：情感流 ◎金流，物流，资讯流的改变 网际网路发展10年以降，「金流，物流，资讯流」这三流人人琅琅上口，特别是在电子商 务的领域中，这三者的完备足以产生许多商业价值，甚至有的企业专攻其中一流就成为一 方巨头。 然而，虽然「物流」是从网际网路伸入实体世界的桥梁，随着时序进入Web 2.0，其重要 性相对降低；而「金流」与「资讯流」的实体型态虽然没变，但精神内涵却产生了重大变 革。 在Web 1.0 时代，我们花了很大的力气让网际网路上的金流与实体世界接轨，让实体世界 的金融工具例如信用卡银行卡等能够使用於网际网路，也诞生了类似Paypal之类的个人对 个人的支付工具。 我们大量思考资讯如何传递（诞生了电子邮件，即时通讯软体等），如何聚集（诞生了入 口网站，内容网站等），如何打破资讯不对称而造就新商业模式（诞生了徵才网站，拍卖 网站等）。 网际网路所带来的资讯传输成本降低，对上述三流进行的革命，造就我们今日熟悉的网际 网路世界。然而，我们隐约感到有一种新的需求蠢蠢欲动，并将促成上述三者再度改变， 那就是第四流：「情感流」。 ◎情感流将带来「情感高速公路」与「情感媒介」 在从前，看完一篇网路新闻就是看完了，或许有人会在新闻底下发表看法，但大部分人没 话可讲。後来网站经营者做了改变，让读者帮新闻的重要性打分，从零到十分。然而参与 打分的人依然很少。 最後，打分简化到最简单的「推」「埋」两个动作，你赞同这篇文章就推一下，美国digg 就这麽红起来。然而，开始有新闻网站让读者在看完新闻後表达心情，你可以点「高兴」 「难过」「疑惑」等等。 我们看见网际网路进入下一个阶段的曙光。是的，资讯本身是不重要的，重要的是看过的 人心里在想什麽？而「想什麽」如果仅被简化成「赞成」和「反对」是不够的，我们想知 道的是人们的「情感」。 过去对网际网路的想像，曾经出现在很多广告影片里，常见的是一堆光亮的线路，资讯在 其中自由流动，而这些线路曾经被称为「资讯高速公路」。现在，我们即将迎接的是「情 感高速公路」。 一定有很多方法，能够将人们奔流在全球线路中的情感，具体反映和呈现在网站上面。 Blog早先被视为草根媒体，社交网路被视为人脉拓展或交友工具。这些Web 2.0 典型应用 的下一步，将是「情感媒介」。 ◎情感，是Web 2.0 下阶段要处理的部分 想知道全球网际网路上奔流的心情？看看http://worldmood.info/。这个服务把心情简化 成笑脸与哭脸，说不定以後可以用这个来预测当天股市走向？股市不就是全体投资人当天 的信心与心情总和吗？ 在情感经济时代，掌握大量的个人心情统计数据，将是巨大的财富。因为我们确实知道情 绪影响消费，但我们过去从来没有机会知道情感与消费之间的量化关系。而Web 2.0 的网 际网路可以。 确实，要掌握庞大数量的个人情感资料是困难的。然而，将某种情感加以经营成「情感主 题网站」，做深而不做广，也能有发展。做广，靠广告营利；做深，长期而言要靠贩售虚 拟商品营利。几个例子： 希望花园：http://www.flowersforhope.com/garden/ 。这网站让你许愿，每个愿望由一 朵花代表，别人可选择是否帮你浇水，你也可以看看别人有什麽愿望。你知道自己并不孤 独，你的愿望有人在关注。 秘密：http://secret.moumentei.com/ 。这个在技术上甚至介面上简单到不行的网站， 同时满足人性中偷窥慾及「秘密藏不住」的心理，甚至是被偷窥的快感。笔者第一次看到 时，惊艳不已。 ◎「情感流」商品大行其道挑战小额支付 在「情感流」应用出现後，虚拟商品销售将成为上述Web 2.0 网站主要营利方法。有人愿 意花十块钱买个道具发泄自己对某人的恨意，或花上五块钱重新当一次小孩。「情感」， 成为真正的商品。 消费的当下，某种情感随即得到完成（Complete），或者，心理治疗随即完成，这就是虚 拟情感商品奥妙之处。至於商品该怎麽设计才能真正搔到痒处，考验着创意以及对人性的 理解程度。 然而，十块钱怎麽支付，该不会刷信用卡或者银行卡吧？跟「情感流」有关的虚拟商品销 售绝对是冲动型消费，卡片掏出来输入十几位数字，过程一再确认，搞个三两下冲动全没 了。 网路金流要面对的Web 2.0 消费型态，将会是小额支付的挑战。由於虚拟商品必须要三块 五块的赚，使用信用卡当支付工具成本高昂。谁能解决小额支付问题，谁就能收拢「情感 流」虚拟商品销售的长尾。 Web 2.0 下个阶段越趋凸显「情感流」的重要。在以前，人们探讨网路使用者是否愿意为 资讯付费，或者为了使用资讯处理工具而付费。现在，能掌握网路使用者情感的人，将有 机会从用户口袋掏钱出来。 「情感流」虚拟商品大行其道，将不可避免降低对「物流」的依赖。因为商品是虚的，购 买目的在满足某种心理情感，根本没有配送，监赏期及退货问题。买空卖空，这才是Web 2.0 要赚的钱。 ------------------------------------------------------------------------------ 转贴自数位之墙电子报 个人非常推崇此电子报 -- 要建立组织，不是随便找一群人来做事就好。一个真正好的组织，要能创造适当的环境， 让有创意的人尽情发挥创意。 Google就有一项非常好的政策，我们鼓励工程师花费25%的时间去做你真正想做的事情。 当然还有其他更好的方法，让你的组织吸引更多有创意的顶尖人才。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.201.62