※ [本文转录自 johnsonteng 信箱] 作者: [email protected] ([email protected]) 标题: [文章] 麦肯锡 个人履历技巧讲座 时间: Wed Dec 3 22:12:05 2008 作者: johnsonteng (强森) 看板: NTU_refined 标题: [转录][文章] 麦肯锡 个人履历技巧讲座 时间: Wed Dec 3 21:42:44 2008 演讲内容：个人品牌-履历表撰写与面谈技巧 演讲者：联合利华(Uniliver) 人力资源部 韩建玲 经理 演讲时间：5/25(四)晚上6:30~9:00 演讲地点：管院二活苏格拉底厅 工作人员兼纪录：林芳竹 演讲内容 2 前言 我在联合利华主要负责的工作，就是储备干部的徵选。每年来联合利华应徵的储备干部的 约有1000份履历表，我和几位高阶干部会从这些履历表当中挑出约100份，然後才和这一百 位进行正式的面谈。 但是，我可以诚实告诉你们，我看一份履历表平均只花2分钟，而且联合利华的储备干部履 历表有五页（过去是八页），因此你们可以想像，我看履历表绝不是一行行的细读。事实 上，一般公司在召募人才时，只需要约两秒钟~两分钟，就可以决定你是否有机会可以进入 面试。 我请问一下，今天在场的各位，有谁有读过市面上一般介绍和履历表或面试相关的书籍？ 可以和我们分享一下心得和内容。（徵求在场同学发言） 同学：我有看过一些相关的书籍，大概知道履历表的撰写格式，比如经历要由最新的写到 最旧的，还有面试时要注意自己的仪容等事项。 很好，这位同学和我们分享的东西已经是最基本的观念。但今天我希望给大家一些比较特 别的东西，我要和大家分享，每当我的眼睛向一张履历表发散出去时，看到的精华是什麽 ？而不仅是较制式的说明履历表的格式、内容撰写。 我将告诉大家，如何在两分钟~两秒钟之间，让你的履历表抓住别人的目光； 教你如果只有80分，如何在短短的面试60分钟内，把自己有的80分完全表达出来； 特别是毕业後要去当兵，不会马上进企业界的男同学，更可以运用今天所教的技巧， 让自己随时都具有竞争力。透过这次的演讲，你们会学会如何在精简的时间内，让别人了 解到自己的优点。 2 履历表与面谈的目的 一份成功的履历表，是让你能在2分钟之内，获得面试机会，当你被通知可以去面试时， 履历表就完成了它的阶段性任务。 而面谈，是让你在60分钟内，可以获得一个工作机会。一般公司召募人才时，面谈时间 平均大概就是30~60分钟而已。 但同学在撰写履历表时，要注意最重要的原则还是「诚实」(Honesty)，内容不可以有 任何欺骗，例如我们联合利华的offer letter中，就有特别注明，若在日後你个人有 任何不实，让公司发现，随时都有权利解聘你。 2 行销是什麽？ 大家都知道联合利华是做消费性产品的，我们公司的强项就是行销。虽然我自己是HR部门 的人，但我对行销的概念还是有的。今天，我们从行销的观点出发，来看看平时商场上的 行销技巧，该如何用在求职过程中。 你们有没有想过，消费者到7-11购买饮料时，有很多种选择，但为什麽他要选立顿？ 相同的，企业在徵选人才时，会收到很多份履历表，为什麽他要选择你？ 行销的技巧是随处可用的。如果你是个有理想有抱负的年轻人，希望进入职场一显身手， 你就像一个放在商品架上的商品，那麽你要如何包装自己，吸引你想要的顾客选择你？ 今天我要和大家分享一项联合利华特有的行销技巧－行销手法，这是一个品牌管理上常用 到的工具，行销手法应用在应徵工作时，能够帮助你们学会，在企业界如何让别人印象深 刻。 接下来我们请同学先抄一下白板上面的这个行销手法图（见下图）。 2 个人品牌-Why and How 为什麽要用个人品牌？ 今天我们将透过这个行销手法，一同完成属於你自己的个人品牌，这样塑造出的你会是很 一致的。就像是联合利华透过行销的技巧，针对立顿所Target的年轻客群，塑造出的印象 －年轻、有活力，之後在未来两~三年内，消费者在市场上所接收到的讯息，就都会是很 一致的。因此，我们透过行销手法，你可以了解自己的品牌将是什麽风格，未来在职场 生涯中，也将会表达出一致的自己。 透过行销手法所塑造出的你的个人品牌，将可以帮助你： 1. 诉求於一个具激励性的陈述，让沟通更清晰一致 2. 展现个人对目标对象的需求非常重视 3. 使我们可以在大众中脱颖而出 4. 帮助我们朝向完美的状态努力全进 如何建立个人品牌？ 成功行销自己，与执行行销策略的步骤包含： 1. 分析你的顾客及外在环境以便於 2. 寻找出关键机会，以更好及获利性佳的满足顾客需求 3. 找出如何去把握这些机会 4. 执行你的计画 接下来，我们就依照步骤,希望同学们和我一起动手，依照你个人的兴趣和状况做出分析 。我会以我手下一个去年才进来联合利华的同事为例，举出她自己分析出的属於自己的 个人品牌，但同时我也希望徵求在场的同学分享他个人的品牌内涵。 一、分析你的顾客及外在环境 2 Target：你的目标公司为何 员工例子：外商、可发挥人管专业 薪资福利佳 有升迁机会 可培养国际观的公司 有良好声誉的公司 同学分享：最想进麦肯锡 2 Competitive environment：分析外在竞争环境 员工例子：有经验的人 他校人管所学生 国内外优秀学校管院毕业生 同学分享：书卷奖得主 比较会表现自己的人 presentation skill好，在短时间可以清楚表达自己的人 英文好的人 具有领导能力的人 你的品牌诉求应为何物呢？ 事实上，同学在应徵工作时，不单只是你会有自己的个人品牌，每个企业其实也都有他 自己的品牌－企业主品牌，例如「联合利华」就是一个品牌，当你们在校园徵才博览会 走来走去时，你们也是顾客在挑企业。因此，当你在分析你的外在环境时，会分为「目标 公司」和「竞争对手」两部分。 要能够成功地进入你目标的公司，你必须了解那个公司的文化；相对地，你也要思考和 你一同竞争的对手，会具有哪些优势。透过这部分的分析，你会发现自己距离目标还有 多远，尽快地朝着对的方向努力，才能补足自己的劣势。针对你的目标公司，打造出符合 他们需求的个人品牌，你才有机会赢得这场竞赛！ 2 Insight(洞察力)：了解你的公司需要什麽样的人才 员工例子：(以联合利华公司为例) *有潜力的人员 语言能力佳(uniliver是全英文沟通) 什麽是有潜力？ 首先，我们先谈谈目前很多公司在徵才时，常常都会限制需要硕士以上的学位，那麽，大 学刚毕业的学生，应该瞄准愿意给年轻人机会的公司，要确定这个公司的组成年轻与否， 可以直接从观察公司目前人员的年纪，以联合利华为例，我们的marketing部门，员工平均年龄25岁，因为我们认为年轻人最有塑造的潜力，因此我们十分乐意接受年轻人进来工作。 但是，「有潜力」是个非常抽象的名词，究竟什麽是「有潜力」呢？联合利华对於「潜力 」下了十分清楚的定义，有兴趣的同学可以上我们公司网站去看看，下面我只大略说明几 个部分： 1. Builds commitment to growth：策略性的影响力、团队精神、团队领导力 2. Drives for Growth：把握将来、推动变革、发展自我和他人、尽职尽责、 有效的授权 3. Creates a Growth Vision： －成长的热情：如果一个人做任何事情，都愿意多做一步，就是具有成长的热情。例如面 试时我们会问，「你曾经有在什麽困难的状态下，做了某个决策？如果有机会让你再做一 次决定，会改变当初的做法吗？」如果你回答「我在大二时，很痛苦的决定要和女朋友分 手」就无法很好的表达出你对於自身成长的追求，应想一些对人生和能力具有建设性影响 的例子。 －突破性思维：一个人就算是在既定的模式下，永远都觉得可以挑战现状，改变事情的 做法，就是具有突破性思维。例如你在面试时提到，「接任系学会时，前几届已经有了一 套固有的活动型式，但是你接任後，规划要举行新型态的活动，而不甘於只是重覆copy过 往经验」，这就会让别人很清楚的接收到你是一个具有「突破性思维」的人。 －组织意识：在职场上做事，绝不是一个人单独做所有事，因此从你的社团经验中做过些 什麽事，可以了解你这个人做事情的方法、态度是否具有组织意识？在面试过程中，记得 一定要把做过的事讲清楚，例如不要只是说「我负责公关拉赞助」，若是提及「我在拉赞 助时，懂得抓准老板在的时间，才去说服店家赞助」，就会让人觉得你是个做事有规划、 有组织的人。 由以上这些例子，我们可以了解到，外商公司是透过这样的方式在徵选人才，你必须学会 在履历表上写出吸引人的东西，例如：举行创新性活动，让参加人数比过往多了两倍，这 样才有机会脱颖而出。一般外商公司，都会是有HR经验的人在徵选新进员工，所以会是行 为导向；但本土的小型公司，就比较有可能是人治导向，可能老板看你很喜欢就会录取你 了。 以同学的目标公司麦肯锡来说，一般大学生刚进去，大多是担任初阶人员，主要负责产业 分析工作，因此麦肯锡在徵选大学毕业生，具有分析能力、产业知识广泛的人才，会是他 最有可能录取的人。另外，若是在面试中提到的社团经验，表现出自己的触角很广，也会 让人觉得你是个很有弹性的人。 我个人有个比较深的体会是，未来你们面临亚洲区开放後，不再只是和台湾自己的学生竞 争，必须和新加坡、中国、香港的人才一同竞赛。因此过往的台湾学生具有的优势会慢慢 消失，随着区域的整合，这个趋势会越来越明显，人才交流增加下，你们必须更努力的加 强自己的能力，才能够在未来和别人一同角逐。 二、 寻找出关键机会，以更好及获利性佳的满足顾客需求 2 Benefit：你具有什麽优势 员工例子：有国际观 沟通能力佳 人际互动佳 有HR专业知识 学习能力强 团队领导能力 讲者建议：(以同学目标麦肯锡为例) 进入顾问业，需要培养跨产业领域的了解 可举例大学时修习各领域的课程，对各产业都有涉猎 2 Value：你能对公司贡献什麽价值 员工例子：有责任感 有忠诚度 学习意愿佳 配合度高 同学分享：乐观 有创意 敏感度高 2 Reason to believe：透过实例证明自己 员工例子：英国留学一年，参加国际扶轮社文化大使，TOEIC905 企管系细学会会长，办理全校生涯座谈每天一百人参加 垒球队对长，处理学长学弟的冲突 HRM第一名毕业成绩 崑山永丰余暑期专案研究 研究所招生说明活动总召 讲者举例：要说服别人相信自己具有行销经验，应举实例说明： 举行立顿校园活动，当年度销售量上升证明为校园活动奏效 Mod’s Hair信义区涂鸦活动成功 2 Essence(本质) ：如何让你在进公司後还会更进步更好 (Adding vitality to business life) 员工例子：Passion for HR career 2 Discrimination：差异化要素 员工例子：Leadership Experience Potential Language 讲者建议：要表达自己具有领袖特质，社团经验是最佳说明的例证 2 履历表撰写 经过上面的步骤，同学应该都运用行销的手法建立了自己的个人品牌，但是更重要的，我 们要采取实际的行动，去争取每一个机会。第一步就是写出履历表。 有关於履历表的格式，现在有很多管道(网路、书籍…)可以自己去参考，在此我就不多做 说明。我从自己手上的履历表挑出一份，做为今天说明的范本，原则上这份履历表已经算 水准之上，但我今天要告诉你们，如何让履历表精益求精，变得更吸引人。我们来看看这 个人试图在他的履历表中，表达出他的优点是什麽： －如何表现领袖特质Leadership： 他在履历表中提到「自己有当兵经验，担任班长的职务」。但是这样是不够的，如果希望 能够表达出自己具有领域特质，应该要更明确地写出，担当过什麽职责、带领多少人、负 责过什麽活动，例如「军中分三梯次举行狙击手培训，其中我所带领的梯次获得奖项表扬 」。 另外他提及自己「在大学时代，曾担任土风舞社的服装组组长」，由这个不是很大的职位 ，可以感觉到这个人的社团参与程度只是一般，并没有带领大型活动的经验。因此你们在 挑选写进履历表的经历也要十分慎重，不小心会让别人有误解，当然如果真的活动经历不 多，还是要尽量把东西写进去比较好。 －兴趣： 这个人在履历表中提到，「自己曾於美国的学校短期结业，之後和朋友结伴到旧金山旅行 」。这样的写法并不能很深刻地点出自己的人格特质，或是其他想表达的东西。但如果换 个方式写，说「曾在美国学校短期进修後，和新认识的各国朋友一起去旅行，或邀请各国 朋友品尝台湾美食」，就能够让人觉得他是个善於经营人际关系，和具有国际观的人。 另外以同学的目标公司麦肯锡为例，如果我们认为麦肯锡最需要跨产业的人才，你就应该 在兴趣中，强调自己对商业周刊、国际政治等各领域杂志都十分有兴趣。不过，就如一开 始所说过的，不论如何「诚实」还是第一原则，因此，如果你觉得自己现在不是完全符合 你的目标公司所希望的人才，就应该好好的往那个方向充实自己，而不是只在履历表上假 造出一个不真实的自己，去迎合公司的喜好。 2 面谈技巧 当一份成功的履历表投出去之後，获得了面试机会，就完成了它的任务。接下来，是否能 够获得工作机会，完全取决於你们在面谈时的表现，所以我们就来谈谈面谈时有哪些技巧 。 首先，我想请问大家，你们认为面谈是从什麽时候开始的？坐下来？开始说话？事实上， 你们去公司Interview，是从你一进门就开始。 例如我有问过一个面试者，「你的英文名字很特别，是怎麽取的？」他回答「不知道呀， 就是一个大学学长帮我取的，好像是法文吧」，这样就会让人觉得你是个不求甚解的人。 另外，我也会问面试者一些家常的话，例如「来公司的路上路况好不好？」，如果你只是 说「没有塞车」，另一个人却回答，「路上状况不错，而且我发现这一带的公司好像都是 新盖的，应该以後会是发展的重心…」，就会让人觉得你是个细心观察环境，懂得思考的 人。 他会问什麽？我该如何回答？ －你的个人品牌：你要学会将话题导向，可以表达你塑造的个人品牌相关的话题。 －BEI(Behavior-based Interview)：受过专业训练的主试者，会以你过去的行为， 来预测你未来的行为，因此你在回答主试者时，应据实回答，并注意下列事项 1. 使用字眼要肯定(少用「我好像…」，「那个也不错…」) 2. 不要滔滔不绝讲个不停 3. 不要脱离主题漫无目的 4. 不要妄加论断或批评 5. 切忌只回答「是的」「好」「对的」「可以」「没问题」 (封闭式的回答，会使面试者需不停提问，两方都需要抛出东西，彼此引导谈话主题) －姿势与眼神：应和面试官保持人性的距离，必要时应有eye contact，主要就是要 让对方有舒服的感觉 －服装：不同的公司文化，应有不同的打扮，这需要自己去注意。 －诚实为上策：一个受过良好训练的面试官，绝对有办法看出你是否在谎话， 例如我曾经面试一个人，他的履历表上写着「热爱旅行，生涯中有一个工作空档 是去欧洲旅行」，因此我就问他去欧洲哪里旅行，他却很冷漠的回答， 「没去哪里呀，只是随便走走」，这样简单略过不符合他自己所宣称的「热爱旅行」， 就看的出来这部分有不诚实的迹象。 －问问题，确认这是不是你要的公司： 不是只有公司有权利选择要不要录取你，你还是有权利选择你是不是要这家公司， 可问面试官一些有关公司问题，例如行销部的分工目前是怎样？确认和自己所想像的是 否有落差。 －候选人或决策者：你要学会策略性的主导面谈进行顺利，让自己不只是候选人，而是 决定自己是否能够顺利拿到工作的决策者。 Q&A时间 1. 不久前联合利华的徵试结果出炉，但是很意外地，供应链部门的结果竟然是全 不录取，不知道是否可以简单说明一下原因？ 很抱歉，因为当时我正好留职停薪三个月，可能无法回答你这个问题。 但是我可以说一下我自己推论的一些看法，因为供应链部门，大多是理工的学生来应徵， 而理工学院的学生通常在语言能力、表达能力会比较差一些，不像管院受过较好的训练， 这可能是原因之一。相对来说，对於理工科的同学，我建议你们好好加强自己的语言和表 达能力，你们将很容易成为职场上的杰出人员，另外若是具有理工科的背景，再加上有管 理专才，也很容易晋升成为高阶人才。 2. 在先前的演讲中，有说到在履历表上需要表现出自己的强项，但以我本身来说， 目前觉得自己有许多能力不足，那我该如何诚实，却还是能表达出自己较好的一面？ 也就是同时能够表达自己的不足和长处？ 一般较大型的公司，都会有自己一套看人的标准。因此如果你觉得自己目前的能力不足， 应该要及早开始补足加强自己的竞争力。例如理工科的学生，若是想往行销领域发展，那 麽建议大四可以多修习一些行销相关的课程，或是积极和同学组队去参加比赛，若是有得 奖记录，就可以在履历表中写出自己有过的得奖纪录。 此外，就像刚刚行销手法中所提到的Value，你们也应该学习增强这部分，例如这位同学 ，可以学着让自己说话更精简，表达更清晰一些。其实讲话也需要训练，不要有那麽多赘 字和转折语，当自己认知到有什麽问题时，就要赶快做修正和加强。 结语 毕辅室刘主任： 今天我们非常高兴，能请到韩经理为我们带来那麽精彩的演讲。联合利华真的是一个非常 令人尊敬的企业，由韩经理今天的演讲内容，就可以发现内容深度和先前的几场讲座完全 不同。同学们应该要好好努力，毕业後争取进入像联合利华这样优秀的企业就职，才能受 到良好的员工训练。过去我自己一位同学的女儿，毕业於我们学校工管系，就是在一毕业 後就进入联合利华就职，三年就升到经理的位置，目前是负责Mod’s Hair产品部门的营뤊B，在那边也学习成长很多。 不过在这场演讲中，我也有很多感慨。台湾的学生在发言时较害羞，我认为这很可能是台 湾教育环境的问题。在我们过去举行的留学周演讲中，许多从国外回来的学长也都提到， 在国外上课一定要踊跃发言，不发言就拿不到分数。但是台大同学虽然在课业上都很优良 ，但不知道为什麽，在思考问题时，可能是因为不曾尝试过，或是怕抓不到方向，以致於 同学都不太勇於发言。 另外，很多同学在学校时，都没有能体认到台大的资源十分丰富，举行很多演讲和研讨会 ，都是你们学习的好机会。出了社会後，你们会发现什麽东西都需要花钱。学校所举行的 每场演讲，都十分值得听，也都能给你们很多启发，希望同学能够善加利用这个资源，就 像其实每场演讲中，都一再强调「诚实」，这和我们学校十分强调品德教育的理念十分切 合，因此同学的学习并不是只仅於课堂上的学习，更能够透过这些演讲，了解到更多人生 的道理。 最後要说的是，聪明才智大家绝对都差不多，不是聪明的人，努力和把握机会认真学习很 重要。之後在职场上，都需要这样的精神去努力闯出自己的成绩，希望同学未来在职场上 能继续发光发亮，让台湾更有竞争力。今天来希望能让大家了解，我们要一直努力，失败 是另一个开始，努力去做自己，在生活周遭找一个可以学习的对象，了解他如何在职场上 发挥自己的经验，创造自己的生活价值，mentor会让你少掉很多浪费的时间，以及让自己 更快找到自己的方向。 --

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