国美馆派遣员工的一天：派遣女王v.s. 败遣女工
蔡善雯（国立台湾美术馆派遣工自救会成员）
AM 07:00 起床
闹钟响起，家人都还在睡，星期六的早晨总是特别安静，真希望可以
不用上班。还是得面对现实，赶紧跳起来准备好制服穿好弹性裤袜，
练习一下今天要带的英文导览内容。今天德国威查美术馆的馆长来访
，轮到我接待参观。
AM 08:15 换装
匆匆闪进警卫室打卡，快步跑到位於地下室机房旁边的员工休息室，外
面挂着「外包人员办公室」的牌子，十几坪大的空间内挤满了将近四十
位员工，清一色女性，多了假日班的临时人员更显得拥挤。为了赶时间
，不想在厕所排队的同事便挤在置物柜前换制服，有人吆喝着询问中午
要订哪家便当，星期六没几家便当店营业，愿意配合我们轮班时间提早
送的就只有那两家了。大部分的同事坚持自己带便当，一方面比较省钱
，主要还是怕送便当的送迟了错过了轮班吃饭的时间。光想到要饿着肚
子在展场站上两个小时，谁都不想冒这个险。夹杂着喧闹声，大家手脚
俐落的换装化妆，不到十五分钟，大夥就着装完毕──窄裙、背心、白
衬衫、领花、黑丝袜、黑皮鞋。
AM 08:40 晨会
时间一到，大家整好队伍在展场大厅排排站好。今天是假日，馆内活动
多。服务台同事报告今天的活动内容与地点以及展场内注意事项。一到
假日大家都战战兢兢，曾经有同事因为报错了活动地点就被民众当场大
骂并投诉。馆内组长再三告诫如果有民众询问相关的讯息我们不能说不
知道，但很多活动馆内人员根本不会告知我们。轮到外包公司组长报告
，近日来
员工想要争取国定假日补假的事情传到组长耳里。组长很不屑
的说：「 这就是我们保全的宿命，公司是不可能给假。」又说国美馆跟
公司合约三个月一签，国美馆很有可能会更换外包厂商，所以要大家好
好表现，要不然下个月可能就没工作。底下一片死寂，几位年轻的员工
窃窃私语，年长的妈妈们一片愁云惨雾。
AM 08:50 开馆
展场开放前，各展场的监控门和电力设施需要开启。近来的展览强调数
位与互动性，多了很多电脑设备。不久前有档作品电脑设备藏在天花板
里，同事穿着窄裙爬上楼梯开机的惊险画面让大家冷汗直流。每次展览
开展前我们都要先熟悉开机的步骤，
一年一次的艺术科技展的机器问题
很多，连馆内的展览组人员都搞不懂怎麽操作，但一出状况又是我们的
问题。很多类似的情况没人敢反映，我们是派遣员工，馆内的人员怎麽
可能会听。
九点整，国美馆警卫大哥才开门，就有家长带着小孩到服务台询问今天
儿童游戏室的活动，我们指引了方向并说明报名方式。推广组馆员拿来
活动海报要我们张贴在海报架上，今天是假日我们估算馆长下午可能会
来展场巡视，上次馆长因为过多的海报架不美观而大骂服务台人员，我
们一面张贴海报一面担心不知道这样够不够美观。今天观众特别多我手
上的计数器没停过。
AM 11:00 换班
跟换班的同事交接刚刚观众寄物的情况，交待预约导览的团体会晚点到
要先通知导览志工。回到休息室，组长的位子就在门口，进门很难不注
意到她铁青的脸。先把今天的活动内容与地点写在墙上的白板上。剩下
十五分钟就要接班了，赶紧拿了便当，随便扒了几口饭，心理想着可不
能迟到了，一迟到就会耽误了同事的休息时间，我不想被同事白眼。之
前同事还因为迟了五分钟而吵了起来，站了两个小时，谁不想赶快换班
。时间快到了，还要先上洗手间，要不然就要再忍两个小时。又快迟到
了！我快步的在展场中穿梭，还没忘记要提醒自己──展场内不能跑。
PM 14:00 展场
下午人潮达到了高峰，展场内同事们不停来回走动察看展场状况。这时
服务台电话响起，展场同事通报一楼版画双年展的得奖作品上发现了一
个小孩的手印。虽然展场画有地线写明不能越线，但观众常情不自禁就
踏了进去，我们需要在一旁再三提醒，假日人多展场又大，同事们通常
顾了这边就看不到另一边。挂上电话，先通知外包公司组长与馆内值班
组长。外包组长赶紧到展场察看，如果艺术家求偿外包公司就必须负责
赔偿。待会还要接待外宾，只好一边看准备的资料一边盯着来往的观众
，看有没有人带了不能带入展场的物品我们得要告知观众并提醒寄物。
馆内人员通知我们外宾到达的确切时间，随着时间过去我越来越紧张，
我们没有上过馆内的导览培训课程，只好自己偷听馆内志工的导览并研
读资料还要翻译成英文。人家对方可是馆长，等下我该怎麽自我介绍。
PM 16:00 酸麻
导览结束，老天保佑！一切顺利。回到休息室内所有人都累得趴在桌上
休息，我的椅子被同事拿去抬脚，我只好坐到隔壁的座位趴一下。气垫
鞋、强力弹性裤袜还是不敌一整天站立的酸麻感。同事好心提醒接班时
间到了还开心的说：「今天又快要赚起来了！」，我以苦笑当作回应。心
想还有两个小时就可以回家了，快解脱了！
刚接班就撞见值班的馆内组长上来巡查，赶紧拿起电话通报各展场。要
是被组长看到同事因为脚酸而倚靠柱子或是没站在指定的位子上免不了
又是一顿骂。最近还有
馆员直接在监控室「监控」我们的一举一动，不
小心点恐怕工作不保。上个月被调走的同事就是因为馆员不满他的工作
态度，隔天就被调职。组长刚走，馆长果然因为今天的开幕活动来展场
，服务台上的活动DM被索取完了，馆长好死不死正好经过，没等的及我
解释就开始破口大骂，同事们被吓得说不出话来。不一会，那位爱打小
报告的同事就跟外包公司的组长报告了这件事。组长特地找我很严肃的
交待不可以跟馆长回嘴。就差没补上一句
谁叫我们天生贱命，就只是个
派遣工。
PM 17:45 清场
终於等到清场的广播声响起，挂起清场的牌子，观众视若无睹还是继续
往展场内走。要上厕所的观众拼了命往洗手间的方向奔跑。我只好使出
大绝招站在入口处挡人。终於观众都走得差不多了，却发现有一袋寄物
的主人还没来领回，要记得待会交待值班警卫帮忙注意。各展场都上了
保全，与监控室确认过後就等警卫关大门。警卫大哥一出现，我们如释
重负，可以交班了。真是难熬的星期六，明天还有一天才可以休假。
如果你问我：薪水低、没休假、没尊严、干嘛还要做？！当初做这个工
作，一方面是因为美术馆的工作环境优美又可以接触我喜爱的艺术作品
，也以为公家机关比较有保障。妈妈也认为在国美馆工作很安稳所以鼓
励我来。
日剧《派遣女王》因为派遣工作不需要适应职场复杂人际关系
与利害，而选择派遣工作。一切任务导向做完就可以走人，听起来自由
没有负担，但实际的状况正好相反的。派遣员工有两个老板，甚至所有
的正式员工都是我们的老板，我们需要担心的职场人事更为复杂关系更
是交错，有时派遣公司与国美馆的立场对立，我们还得自行拿捏压对宝
，评估得罪了哪一方比较无害。比方说：馆方人员会要求我们作额外的
工作，可能就违反了外包公司的工作内容规定。但如果有力的馆内人员
愿意挺，外包公司也就不敢怎样。当然我也常心存幻想的觉得哪天馆方
愿意「赏赐」我让我有个正职可作我就心满意足了。
然而这样的关系是
种危险的平衡，一但出了事，我们就会被两方推来丢去跌了个空。《派
遣女王》剧中的行事方式要是运用在我们的职场，恐怕早就工作不保了
，以目前的派遣的工作几乎都是低专业低技术性的工作看来，钉书机钉
得够不够快真得没有那麽重要，重要的是有太多换不完的人可以取代你
，台湾的就业环境对於女性来说仍旧很不友善，尤其在没什麽产业发展
的台中，二度就业的女性工作机会更少得可怜，你问我干嘛要作？为了
生活！为了有工作！为了至少还有人要我们！
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◆ From: 114.25.245.157
※ 编辑: iwillrockyou 来自: 114.25.245.157 (12/03 11:20)