※ [本文转录自 NTUmed94 看板] 作者: hungls (summer wind) 看板: NTUmed94 标题: [公告] 医学生志工(服务课)服务时注意事项 时间: Mon Jun 12 16:07:57 2006 请於急诊室服务的同学务必详加阅读(特别是第四大点),谢谢!! 急诊室医学生志工(服务课)服务时注意事项 急诊服务台制作 一、进入急诊报到时： 1.向筛检护士领取口罩、志工服（志工抽屉下层）、臂章(学生志工识别证) 2.由服务台人员或资深志工带领熟悉地理环境位置及推床的使用，在未熟悉 的情况下，请找资深志工或工作人员协助；夜班及假日班时请找急诊部值班 护理Leader或资深志工协助指导，避免单独行动。 3.勤洗手：服务每位病患前後，皆须立即用清水及肥皂洗手，若无法取得清水时， 才用乾洗手液仔细搓揉指尖、指缝、手心、手背至完全挥发。 二、学生志工(服务课)工作事项： 　1.协助病人挂号(筛检(挂号柜台) 2.将病历及病患带入各诊间按照病患『检伤级数』候诊并将病历交给护理站护士； 急诊检伤级数分类如下： 　　　◎第一级病况危急需立即处理者－由筛检护士直接送入重症急救区 　　　◎第二级严重疾病或外伤暂不危及生命但需尽快处理者－10分钟 　　　◎第三级较不严重疾病或外伤，需予以处理者－30分钟 　　　◎第四级宜门诊治疗者－30分钟 ※可以走动之病患，请个别指引至候诊区椅子上待诊，并告知病患； 『医师会按照检伤级数先後顺序叫名字看诊，请稍後谢谢。』 三、工作态度： 1.服务期间应对态度谦卑有礼，不可与病患或家属发生冲突，如遇不可理喻之 病患或家属，请急诊警卫先生（分机1252）或医护人员处理。 2.如遇急诊病患或来宾询问问题时，若不知道如何回答，请说：「对不起， 我帮你们问一下」，接着请服务台或柜台人员协助谘询。 3.若遇有家属要求志工介绍台大医院医师那位比较好，请以委婉态度回应 说『台大医师都很棒，请依您的症状直接挂号即可，若不知道看那一科， 请挂家庭医学科医生。』 4.在服务课中，我们学习及体会在一般事务上服务他人的态度， 但并非医疗工作的态度, 学生志工必须遵守这项原则。 四、特别注意事项： 1.当服务病人时有下列状况应立即通知医护人员。 a.呼吸急速，冒冷汗。 　　　b.昏迷、意识混乱。 　　　c.严重外伤，大量出血病患。 　　　d.情绪躁动之精神病患。 　 2.志工本身若有伤口，请先将伤口包覆完整，再接触病患。 3.病历之保全： a.请勿将病历交到病友家属手上。 b.如果病患和病历一起推回诊间时，请将病历交还护理站， 并告知护理人员。 4.病历及相关资料保密原则：在运送或协助病患过程 ,学生志工必须谨记志工身份;并非医护人员，不得任意翻阅病人资料， 或对外界透露病人相关资料。 ------ --

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