作者moong (出糗次数可以破金氏纪录)
看板NTUfin97
标题台铁给我的回信
时间Sat Dec 18 19:59:21 2004
亲爱的旅客您好：您92.12.15电子邮件，本局徐局长已亲自看过，并交待本站妥善处理及向您致歉，您所提出问题，谨答覆如下：
1. 有关您12月15日凌晨与朋友自松山站无票（距开车时间太近，不及购票）搭乘1074次自强号（花莲开往树林），到达本站要出站时，遭值勤人员质疑你们非从松山站上车，而自八堵站开始起算补票并加收五成票价等乙案，本站深表歉意，尚请您谅察。
2.
经查本局营业规章「旅客运送实施要点」第七十四条：无票或持用无效乘车票乘车者，应补收起程站至到达站间应付票价，如无正当理由并加收已乘区间之五成票价，如起程站不明时应从该列车始发站开始起算，故是日本站收票员系依章执行补票，由於您没有任何有效证明是从松山站上车，依规定可以从您乘坐之1074次自强号起程站花莲开始补票，惟考量兼顾旅客权益与和谐，本站收票员才以八堵站开始起算补票并加收五成。另有关您提及松山站售票员不售票给你们而只得在车上或到达站补票乙节，本站已於12月18日转知该站检讨改善，以避免旅客因不及购票乘车到站补票
却被加收五成而产生不必要之争议与误解。同时为加强改善，本站将再加强第一线服务人员之应对礼貌训练，使其尔後遇旅客补票时均能委婉询问并详尽解释，以取得旅客谅解；本站更将利用勤前教育等各种机会场合，严格要求剪收票同仁应禀持「以客为尊」之服务理念及亲切热忱的态度，加强服务旅客；以避免类似情事再次发生，进而全面提升服务品质。
为旅客做好服务是台铁全体员工努力的目标及应尽的职责，您的来函指教，让我们更清楚了解今後应该改进的地方，谢谢工作您。
交通部台湾铁路管理局台北站站长 邱荣华 敬启93.12.18
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.132.95.190
1F：推 easytiger:推! 台铁要多加油 61.229.193.96 12/19
2F：推 dbugslin:明明就那个机车站员的错 郭璇你真的去投诉 61.30.1.19 12/19
3F：推 nonverbal:投诉是一定要的... 61.228.5.228 12/19
4F：→ dbugslin:啊~~至少觉得有点公理了..想到那个站员还 61.30.1.19 12/19
5F：→ dbugslin:是很不高兴......= =(阿姵高分贝:机车啊~) 61.30.1.19 12/19
6F：推 nonverbal:公务员心态阿... 61.228.5.228 12/19
7F：推 jouir:="=|| 那只是愤怒的呐喊...嘘~~~不要讲啦! 140.112.236.58 12/19
8F：推 moong:不过他回的内容大致是说~~他们没错耶="= 140.112.238.12 12/19
9F：推 dbugslin:这是什麽社会啊= =乾脆连署反坐火车ㄏㄏ 140.112.7.59 12/20
10F：→ dbugslin:好像太激进了...只是想起来很....... 140.112.7.59 12/20
11F：推 nonverbal:上次去溪头，就有很深的体会了。 140.112.7.59 12/20
12F：→ nonverbal:反正他们只要把错推给别人，自己就没错了ꄠ 140.112.7.59 12/20
13F：推 nfantasy1004:回2楼~~没有机车站这种东西^^ 140.112.240.57 12/20
14F：推 easytiger:机车的机车站员阿>"< 61.229.212.229 12/20
15F：推 dbugslin:楼上的楼上....= = 140.112.7.59 12/20
16F：推 moong:有人想听详细故事ㄇ?我可以把信PO上... 140.112.238.12 12/20
17F：推 dbugslin:狂推楼上的话....^^ 140.112.7.59 12/21