※ [本文转录自 NTU 看板]
作者: Claypatterns (黏土)
标题: [转录][论述] 从反思精神看服务课 ◎吕其正/彭正龙
时间: Sat May 16 10:16:28 2009
从反思精神看服务课
──向服务性社团取经
◎吕其正 彭正龙 （本文刊载於意识报第二十一期）
百大和服务学习
在前面文章所介绍的百大维新中评监报告中，第六项「社会责任」，讨论的是服务学
习制度的检讨与改革。服务学习制度一路发展至今，其中特别引起意识报注意的，是有关
服务性社团开设服务课此一领域。事实上，由校方所规划的服务性课程，与服务性社团产
生连结是最近才发生的事情。姑且不谈服务课程，单就服务性社团本身发展而言，各社依
照各自的社团历史，有自己的运作状态，也往往会对自己社团的理念、精神做出反思。而
我们更加好奇的是，如果说服务学习课程的精神，真是以关注公众事务，和养成服务与互
助的态度的话，那麽，这样的价值会不会在运作良善的服务性社团中已可见得？又或者，
从服务性社团的经验中了解到，当服务一事运作不良善之时，会有什麽样的问题发生？这
又是否可以用来检视目前的服务学习课程成效？抱持着这样的假设，意识报特访问世界志
工社、乡村服务社等社团，请他们分享社团的服务经验及反思，另外，也特别请根与芽社
谈一谈对新制服务课制度的看法。希望能藉着向校内已有一定规模与口碑的服务性社团
「取经」的过程，对「服务学习」展开不同讨论的面向。
社团介绍
世界志工社──台大於2004年10月由说唱艺术社及侨生二十四节令鼓社共同组成「第
一届海外服务学习团」，这是由台大校方协办、开启海外志愿服务大门的滥觞，随後在
2007年，台大由学生自发、成立以「实际用双脚穿梭在不曾想像的贫困，设法抹灭贫穷的
界线」为核心理念的世界志工社，他们屡次出团前往印度进行志愿服务，如今已奠定至少
在台大校内落实、推广国际志工的重要地位和角色。
然而，担任国际志工并非世界志工社的唯一规划，平时的社课由资历丰富的学长姊主
讲，介绍NGO的型式、志工伦理、服务精神、企业社会责任等志愿服务必备的背景知识，也
特别安排专案执行训练，培养社员规划、执行、检测专案活动的能力。在社课训练之余，
他们与大安之家精神疗养院进行平时服务，一来提供社员学习并体验「服务」本意的磨练
机会，二来希望在国内经营、落实社团的服务理念。
「有了社课及平时服务的历练，在面对异国跨文化的挑战时，我们会比较能够坦然面
对，用专业和热忱迎接各种不同的挑战。」现任社长柯妤庭用和缓但坚定的口吻这麽说。
世界志工社期待在校园内建立一个志工参与的平台，不但提供资讯、推广活动，更立志要
亲身组团到海外服务，以实际参与带动校园风气。
乡村服务社──乡服社前身远在一九八一年就已设立，中间历经两度更名，至今已二
十多个年头。从第一堂社课开始，社团便会分组、准备教案，并且必须在数次验收的时候
顺利通过，否则便不能有出队的资格。「另外，我们还有筹会，每次的筹会都要求百分之
百跑过一次」乡服社的朱社长如此强调。
乡服社在当地（南投县鹿谷乡）的出现，正好填补上该地缺乏年轻人、大学生的人口
组成，因此，对於当地的国中生来说，乡服社可以扮演着类似榜样的角色。在这样的考量
以及角色定位上，可以想见，营队的过程是强调纪律的。
除此之外，乡服社还有定点服务的特色，每次出队都到固定的地方服务。因此在长假
服务完离开後，出队的队员与国中生学员也常以写信、网路传讯的方式继续保持联络，并
有很大的机会能够实践相约下次再见的承诺。而又因为重复定点服务的关系，在目前的服
务地鹿谷耕耘长近十年之後，昔日的国中学员现今也早已是大学生。这会带来什麽不一样
呢？朱社长如此解释：「社团的长期目标之一，就是让带过的学员长大後一起回来带营队，
回来耕耘自己的家乡。」
长期的定点，搭配上前述提过乡服社悠长的历史，更让乡服社有着与其他社团较为不
同的资源：「老人」。由於服务的定点固定且长久，因此，社团内从极资深成员到新进社
员，都可以对彼此曾经遇到或正在发生的当地情形，有着类似的想像图像。这让针对一地
的建设性意见交换是可能发生的。如同朱社长所表示的，她觉得社团内老人的角色是重要
的，可以促进社团内反省声音的出现。例如讨论服务带给当地的正面或负面影响，讨论服
务精神，甚至社团理念这种久远发展的议题。
社团经验中的反思活动
那麽，服务性社团的这些经验，有哪些是很值得让服务性课程制度学习的呢？事实上，
在其他实施服务学习已多年的学校，对於服务学习能够带来的影响有相当多的讨论。其中
一点是大家一致认定的：反思（reflection）在其中扮演的重要性，使得服务带来了有效
且正面的影响。那麽，反思的内涵究竟包含什麽？依据R. C. Wade的定义，反思是一种能
让过去未曾察觉到的潜在经验浮现出来的思考过程。就具体表现在服务课程中，反思出现
在课程中的三种阶段：准备阶段、过程阶段、结果阶段。就事前的准备阶段而言，反思落
实在个人於服务前的心理准备；考量服务地点该设置於何处；服务内容该准备些什麽才适
合当地。接下来，是服务的过程，个人势必会在接触新工作及新环境的过程中，接受到外
在环境变化後的讯息，并促进个人展开反省性的思考。最後，是在服务结束後的结果阶段，
个人对於整个服务经验的省视，以及个人如何看待自己在服务前後的心理变化。
而这也是我们此篇文章强调社团经验的最重要原因。乡村服务社、世界志工社虽然彼
此之间有服务内容和对象上的差异，但在「反思」这点上，却是能够贯穿之间相似的一条
引线。
在准备阶段中，两社皆以社课、计画验收、平时服务、长假期间服务的方式，渐趋地
让个人能整顿自身的心理状况，并且对服务者自身和服务对象都有进行深刻反思。「除了
英文能力外，我们最在乎的其实是『动机』！」现任世界志工社社长柯妤庭在谈到出团前
举办的人力甄选时说到，并且刻意地拉长最後两个字的语尾，「虽然这种活动难免提供自
我取向的诱因，我们也未必能够从面试应答中抽丝剥茧出真实的参与动机，但对於良好服
务者必备的健康服务心态，这是我们必须、也是唯一斤斤计较的。」乡村服务社则是针对
服务对象的真实需求曾有过多次讨论。虽然社团有定点服务的传统，但这并不代表乡服社
的社员只能默默接受这种安排，「社内每过一段时间会有反省的声浪：这个地方还需要我
们的协助吗？是不是到了换地点的时机了呢？」。
过程阶段中所表现出来的反思行为也是很好的例子。对於两社来说，服务者平日所处
的环境，和选择的服务地点，两地之间都容易呈现出明显的差异。这样的变化，容易使得
服务者自身对外在环境改变带来的刺激做出回应，从行动上到思考上都是。世界志工社的
柯社长自己分享时就曾提到，由於当地阶级森严的文化背景，常常会遭逢对方不领情的回
应，社长本人便有施舍面包却被印度小孩从手上打落的经验。阶级森严使得他们不认为那
是他们理该得的，反映的是价值观的冲突。乡服社朱社长回忆起第一次出队服务完的经验，
深感到收获最大的其实是自己，而当地学员可能只是接触到些许新事物而已。然而这些新
事物也不尽然都是好事，社长提及了「服务污染」，以口头禅为例，工作人员必须自觉自
己的习惯用语，例如「好屌」，是会在社团离开後继续影响更多小朋友的。除了显而易见
的负面影响外，有些影响则是难以定义这究竟是好或是污染：「他们会不断来问说，考高
中上大学这条路好不好，要怎麽读才能像我们一样「厉害」等等。」这未必是件坏事，但
却可能对技职体系有兴趣的国中生产生改变。这样去反省自身，反省当地实际受影响部份
的习惯，是可贵的「反思」的例证。
在整个当地服务结束後，对於整个服务经验和自我转变的省视也同样重要的。也许因
为无力感而陷入自我角色定位的迷惘，也许在无力感後更加地决定充实自己准备下一阶段
的服务。也或许像世界志工社现任副社长王滋鲜所分享的：「我们的出现对服务对象来说
可能改变不多，但我们自身却学会珍惜身边的一切，回到国内後更积极地关心我们生活周
遭的弱势朋友。」就这样，他们在耳闻花莲地区的原住民孩童急需帮助的消息後，没有太
多的考虑，一群人又在下一个地方展开服务。不知不觉中，服务渐次内化成一种类似习惯
的层次。而这些都是在服务前後个人心境的一大转变，类似於结果阶段的检视。
以反思精神检视当下的「反思制度」
目前，在制度上，学校将服务性社团与服务课结合，服务性社团可以向学校申请开设
服务课。根与芽社现任副社长林致中提到一些服务学习课程制度上的问题，例如选课系统
的服务课程资讯模糊、学校方面在社团开社服务课程的方案上宣传介绍不足，以致於很多
同学不清楚社团开设服务课程的内容，甚至不知道究竟有哪些选择，诚然，这样的问题也
牵涉到现下诸多学系服务课学分的吊诡认证规定，因百大维新团队在这一部分的论述已经
尽善尽美，故在此不再赘述。
现下的服务课程制度，其实仍是有许多美意是值得嘉许的，期中期末的检讨反思作业
及TA回报质化评估等，都是在提醒服务者进行深刻的反思活动，但其中仍不乏令人匪夷所
思、甚至窒碍难行的规定，例如：服务课程竞赛要求资料钜细靡遗，虽然整理并保存这些
文件对社团本身也大有帮助，但评监过後往往石沉大海，期末审查似乎也未对照申请时的
原初计划，更遑论确实检讨并改进计划与实行落差的原因（例如可能因为人数招收不足而
被迫终止部分计划。关於人力部分上段已略有提及）。根与芽社也提供讯息给我们知道，
服务学习课程内容多半是采活动任务制，某些活动可能会在期中考後举办，成员却因为必
须缴交期中检讨作业，而被迫胡诌出一份莫须有的文章。世界志工社社长柯妤庭对此提供
了建议服务课程网站设置交流平台的想法，一来取代形式化的呈报上级式八股心得文，也
提供跨领域服务者之间交流反思成果的机会，二来利用网路的传播力量，将服务精神推广
让更多人知晓、进而加入主动服务的行列。
我们究竟为甚麽要以这些服务性社团为例呢？原因在於这些服务性社团平日在运作之
时，在前述提及的「准备阶段」、「过程阶段」、「结果阶段」都有适当的时间和环境去
让成员反思。但这样的深厚反思，最後仍会如前面所述，因服务课制度不完善之故，而出
现诸多问题。服务性社团都已受目前制度影响，更甭论现行的服务课制度如扫地、之夜活
动这些内容。例如，打扫自己系馆，这样的服务过程没有充足的环境改变、也无法与环境
中的人、事、物产生互动，但这样贫乏的工作内容，却仍必须一学期缴交两篇心得，这在
比例上我们认为是相当有问题的。如果真要让扫地工作带给学员足够的反思，我们一样以
「准备阶段」、「过程阶段」、「结果阶段」来检视，具体的建议是，学校应当邀请专业
的清洁人员作为讲师，教导学员正确专业的打扫和垃圾分类技巧，环境上，应当试着在不
同的地点打扫，甚至离开系馆到公共空间打扫。以期待有与外界互动的可能性。如此，才
有可能迈向具反思性的服务「学习」。
由此可见，反思虽然在落实服务学习精神方面具有无可取代的地位，但设计「反思活
动」的「反思」似乎也是不可偏废。如果在推动服务学习课程或其他计画的过程中，缺乏
适时R&D发展性研究工作(Research and Development)的深刻反思，那将会陷入维持性事务
工作(Rework and Debug)的无穷回圈─只留有僵化的制度和差强人意的内容。反思活动非
但作为社团营运、乃至服务学习落实其原初理念的重要工作，更是作为整体团队效能提升、
以期待向前迈进的不二法门。
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※ 编辑: Claypatterns 来自: 140.112.251.216 (05/16 10:18)
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※ 编辑: hfsken 来自: 140.112.4.234 (05/16 12:22)