我在大学所就读的科系是资讯管理学系，未来也以资讯管理研究所为第一 的升学目标。因此，在这一份报告当中，我将简述资讯管理所牵涉到的各部分 理论、以及资讯管理在实务界的一些应用。最後，我还会就我最有兴趣的一个 研究方向提出一个更详细的说明；并且附上一份我在学校课堂上所缴交的研究 报告。 资讯管理学是一门相当新兴的学术。「资讯管理」和我们平常听到的「财 务管理」和「生产管理」等名词不同。後两者所指的比较偏向实务的管理工作， 例如财务管理是一个研究投资和融资管理的学科、而生产管理所关切的主要是 在於生产线上的作业管理工作；然而，资讯管理并不是指电脑资讯的管理。所 谓「资讯管理」指的是，将资讯科技的技术和方法运用到各项日常的管理工作 当中，从作业流程的自动化到现在产业界流行的电子商务、电子化企业等等， 都属於资讯管理的范畴。因此，资讯管理所涵括的范围是相当广泛的。 资讯管理学牵涉到哪些比较基础的学门呢？当然，既然挂了「资讯」两个 字，电脑必然是少不了的。但是，就资讯科学来说，又可以分为相当多的专门 领域。从最基本的分法来说，电脑可以分为硬体和软体。在硬体方面，我们所 关切的在於整部电脑的运作情形，比方说效能如何、稳定度如何等等，至於详 细的零组件设计架构(包括了主机板的电路模型、中央处理器和记忆体的IC晶 元这些工作)并不是我们的专长。简单地来说，资讯管理对电脑硬体的要求是， 只要电脑跑得动、跑得稳、合乎使用者的需要，那就够了。在软体方面，最基 本的功夫还是程式设计，而程式设计所需要牵涉到的进阶课程如资料结构、计 算理论、演算法、程式语言，都是一个资讯管理者必须熟悉的科目。在程式设 计之外，作业系统(指的是电脑的作业环境，像Microsoft Windows系列、Linux、 FreeBSD、和比较不常见但是绝对比Windows系列好用的Mackintosh OS)也是 很重要的一环：由於所有的应用程式都是奠基在作业系统的基础上来开发，因 此对於作业系统也要有所了解。此外，网路技术和资料库管理也是相当重要的 两个学科。网路的重要性在现今的资讯时代里自不待言，举凡网路所牵涉到的 硬体(实体网路规划、资料传输媒介的材质、网路伺服器的架构)和软体(通讯协 定、网路应用程式)都是资讯管理人员在实务上常会碰到的问题；而资料储存 可以视为电脑最强大的功能之一，因此资料库的设计在资讯爆炸的年代就显得 格外重要。大致上来说，资讯管理所牵涉到的电脑科学，以硬体架构为中心， 往外延伸到作业系统，再往外依序是资料结构、资料库、以及网路，最外层可 以推广到分散式资讯系统的设计，这就是比较专门的学问了。 说完了资讯，接下来就是管理方面的学问。「管理学」所涵盖的范围也相 当广，最主要的四个学门是作业管理、财务管理、行销管理、和人力资源管理。 当然，还有相当多更深入的管理学，例如品质管理和供应链管理是作业管理的 延伸，风险管理和债券市场管理是财务管理的进阶，行销管理可以推到通路管 理，而人力资源管理和组织行为及管理决策等等学门都息息相关。资讯管理人 员在管理学科上的要求并不像管理学院的其他科系那麽严格，因为，资管注重 的还是管理工作和资讯应用的结合，管理理论相对来说就比较不那麽重要了。 然而，管理学院学生的三门基本必修课：会计、统计、经济三者，仍然是资讯 管理的基本学科。除此之外，同时兼顾到管理学和资讯科学的科目，包括了作 业研究、系统分析等等，也是一个资讯管理人员所必备的条件。 谈了这些基本的学科，那麽，资讯管理在实务界到底有什麽应用？其实这 个问题相当不好回答。很难界定出哪些工作是资讯管理的范围、哪些又不是， 我想，就举出一些市场常见的实务经验来做说明好了。这一两年之内市场上最 热门的首推俗称达康公司(dot com company)的电子商务。电子商务所牵涉到的 技术层面相当广泛；以卖书来做个例子，所需要的工作有：书籍资料库的建立、 网站的设计(这当中涉及後端管理系统和前端使用者之间的介面整合)、网路软 硬体规划、付款机制、定价策略、品牌行销、通路管理等等，而这还不包括实 体公司本身的行政工作。由此可见，资讯管理所涉及的内容有多麽复杂。第二 个例子是电子化企业的流程设计。比方说，一家汽车制造公司，作业流程可以 分为三大部分：向上游厂商买进原料、公司内部的制造流程、和市场上的配销 工作。这三者要怎麽配合在一起？市场上缺货的时候怎麽反映给制造商？制造 商要增加多少产量？这些额外产能所需要的原料上游来得及供应吗？除此之 外，公司的订单是怎麽处理的，订单从顾客传到公司再传到生产线上需要多 久？凡此种种的问题，都可以透过资讯系统的导入，以电子化的方式加以解 决。在传统的产业模式，这些工作可能都是透过传票和电话再进行，然而传票 本身的速度就有限制，而电话的层层转接和传票的反覆传抄在实务上也常常发 生错误。透过电子化的设计，下单的工作从网路上来做，行销部门接到订单的 同时，生产部门也收到同样的讯息；由电脑判断生产线是否需要增加产能来应 付订单的需求，如果需要增加产能的话，电脑也同步计算出原料的库存是否充 足、是否需要向上游厂商调配……相当繁复的一连串过程，在以往需要人工， 不但费时而且容易出错；改用电脑的话，一来效率提升，二来错误也可以减到 最少。第三个实例，是系统设计的工作。简单来说，就是配合企业界的实际需 求，开发出一套专属的资讯系统。我所听说过或实际参与过设计的系统有：公 司的会计系统、银行的财务系统、航空公司的订位系统、企业对企业(Business to Business，B2B)的电子商务系统等，基本上这方面的设计工作几乎是无穷尽 的，端看市场需求来决定，因此这一个部分可以说是资讯管理人员最常接触到 的工作。 在这三个满大的例子之外，资讯管理人员其实还有相当多样化的工作可以 接触，只是这些工作的市场需求量比较少，也就不在一一举例。接下来我想更 进一步来说明我自己在过去这一年所做的资管专题研究内容：关於系统分析与 设计所需要的技术和其流程。 先谈流程方面。系统分析与设计大概有以下几个步骤： 1. 了解一个公司的现况，并且对这个现况作详尽的分析 2. 将公司所面临的问题挑出来，并选定系统分析所要解决的主要问题 3. 进入开始设计系统 4. 系统完成并测试 5. 系统维护 这五个步骤在实际的执行上依照状况的不同，会有不同的实行细节，在此不再 多加阐述。值得注意的是最後一个步骤，系统设计的工作不是系统设计好就可 以结案了，系统正式开始运作之後还需要维护，这也属於系统设计的流程之 内。由於系统设计的工作通常牵涉到程式的编写，并不容易做说明，所以我想 就系统分析的部分，以一个实例来作为引证，一边分析，一边解释其中所涉及 的理论。 就以「童子军运动」来作为一个例子好了。我想要分析的是，童子军运动 在现今的社会遇到了什麽样的冲击，并且，又能有什麽样的转机。 在系统分析的流程当中，首先要对分析的对象有深刻的了解并加以描述， 我想我应该可以跳过这一个步骤。接下来，就进到分析的部分了。在分析的工 作上，常常会运用到的是美国哈佛大学商学院教授Michael Porter所提出的五 力分析模型(5-force Model)。所谓的五力，指的是影响产业的五种力量，分别 是：产业内部本身的竞争、新竞争者的竞争力、潜在替代品的威胁、买方的议 价能力、以及卖方的议价能力。以童子军运动来说，产业内部的竞争指的是其 他的民间社团活动，像是红十字会、YMCA、救国团等，童子军能不能和这些 活动竞争？童子军的人口数和其他社团相比的话是多还是少？新竞争者的竞 争力，是指新兴的社团活动能否轻易地打进现有的市场，可不可能明天突然有 人推动一种新的运动，一下子就把童子军的人口全部吸引过去？潜在替代品的 威胁意思是说，参加社团之外，青少年有没有其他可以调剂身心的活动？和这 些活动相比，童子军运动能够与其竞争吗？买方市场和卖方市场在童子军运动 里面应该不存在的，但是可以用一个类似的情况来说明。一个童子军团的创 立，通常是以学校或社区为基础，学校或社区供应了这个童子军团的成员来 源。学校和社区通常也或多或少地支持童军活动，一旦学校和社区掌握了童子 军团的大多数资源，会不会反过来主导童子军的活动，而不管童子军的基本精 神？这里的学校和社区就可以比喻为产业的买方(产业的收入来源)或者是卖 方(产业的支出来源)。 分析上常用的技术还有SWOT分析。SWOT是四个英文字的简称，分别 是Strength(优点)、Weakness(缺点)、Opportunity(机会)、Threaten(威胁)。也就 是说，透过SWOT分析，来了解这个公司有什麽优点、什麽缺点；在整个大 环境里面有哪些发展的机会、又有哪些威胁存在。还是以童子军为例，童子军 的优势在於它是一个世界性的运动、在活动当中融入教育理念等等，缺点则是 创立至今已有九十四年，有些活动内容和目标有些不合时宜、并且有发展成一 个官僚化组织的倾向。进一步来看，童子军的人口只占全台湾的千分之三，人 数规模上还有很大的发展空间；然而，在升学主义挂帅的情形下，青少年投入 课外活动的时间降低，相对地阻碍了童子军的发展潜能。类似这样的方式，可 以把要分析的对象做层层的观察和解构以得到结论，并确立系统设计的方向。 我的结论可能是，童子军在发展上最基本的问题在於三项登记的不确实，整体 的童军活动人口、规模、地域等资讯无法确实掌握，也就没有办法推行一套很 有效的童军发展方案。於是，系统设计的目标就在於架构一套电脑系统，将所 有的三项登记资料全部列管，或许还可以加入线上登记并缴费的功能等等，以 下就进入到系统设计的流程。 这一个部分简单地说明了我最感到兴趣的研究方向。基本上我的研究以传 统产业为主，之後的附录就是我在去年底缴交的一份系统分析报告，以作为服 务罗浮考验专长研究报告的实证、以及总结。 -- 那份研究报告一万多字 先不放上来了 ^^; -- 台北市272团 台大童军团 方祈钧 曾任：台大罗浮群拓荒者小队副小队长 第七届世界青年论坛 中国童子军青年代表 台大罗浮群训练及考验委员会主任委员 第十一次世界罗浮大会 中国童子军代表团副群长 服务罗浮 现任：台大小狼团服务员