我是台科大的学务长栾斌，以下是我这星期的报告！ =========================================================================== 批完最後一件公文，终於把上星期的公务办完，看看行事历，开学这两个星期大大小小的 会议竟然多达36个！许多是和大家息息相关的活动，不过，言归正传，先来和大家报告一 下三餐事件的後续处理。 这一星期以来，谢谢大家提供的意见，从PTT以及学务处网站上，我整理了一下，大概有 以下几点： 1. 怀疑厂商的餐盘重量是否真的有扣重，感觉好像先加重再减价 2. 是否能以『诈欺』罪控告餐厅 3. 希望能够有店家的淘汰机制与保留机制 4. 订定一套价格机制，有涨价也要有跌价 5. 三餐自助餐後续要如何赔偿 以下我试着一一回答这些问项学务处的处理方式，同时也和各位报告一下我的理想与抱负 ，希望大家能继续提供我们改进的意见。 第一点有关餐盘扣重的问题，学务处同仁要求自助餐厂商每天将所有要用到的餐盘一一秤 重，每一个超出重量的餐盘都会被挑出来，也就是每天使用的餐盘约1000个，从早上约九 点半开始，要花一小时的时间来秤重，学务处也派员监督并拍照存证，这是最笨但也是能 100％保证不会出错的方法，如果大家有更好的方法也请建议我们改进。 至於第二点，有关『诈欺』的问题，我们请教了校聘律师（是的，学务处有提供相关法律 服务，如果同学有碰到任何法律上的问题，也欢迎到学务处来，我们会热诚为您服务的！ ），以相关的事件来看，我们要告赢的机率很小，且旷日废时，如果厂商有诚意道歉且保 证不再犯，还是以其他方式解决对我们的权益较佳。（至於何种方式解决，容我稍後说明 。） 接下来三四五点，我想一并回答，同时把我的看法试着解释给大家听： 在这之前，要把整个餐厅外包的机制做一说明，大家比较容易了解。 学校的餐厅，以三餐为例，是由一家统包商来和学校签约，而这个统包商就像是百货公司 招专柜一样，再把旗下的摊位一一租给各家业者，自助餐就是其中一个专柜。也因此，其 中任何一个专柜出问题，统包商要负全责。而这家统包商有三位与我们相关的人员，总经 理、协理与经理。全台湾的大专院校有许多也是他们的服务范围，在台科大，每天驻校处 理事务的就是那位经理，相信有同学也常见到她，是一位个子很高的女生（大约有170公 分），很好认。 这几天，我花了一些时间研究，才清楚这样的机制，也看到许多其他大专院校也是这样的 外包方式。了解之後，我发现，其实我们可以建构起一个管理模式，不但可以解决上面的 几点问题，也可以让学校的学生会、膳委会等学生自治组织发挥更大的功能！ 我从过去的讨论中，看到过去学生会、膳委会的同学，做的很认真也很辛苦，但是有许多 同学认为他们的功能没有真正的发挥。其实这真的不能怪他们，因为，要成为一个好的领 导者是要靠经验与学习的，没有人一生下来就会。这是谁的责任？这是学务处的责任！ 学生会的会长是大家一票一票选举出来，是代表了学生的意见的，也是为大家服务的，是 一种荣誉，也是一种责任。学务处要教导也要带领学生会的干部，去学习如何为大家服务 ，也要教导他们如何统合民意，因为会长说的话就代表了全体同学的意见，其实学生会长 的权力是很大的！因为他代表了全校的学生！从食衣住行育乐各方面，都可以帮同学争取 权益。 而膳委会则是代表了全体学生来监督与要求餐厅的伙食，他们过去也做了学多很棒的事， 但我觉得还有更多事可以做！我要带着他们一起做！ 所以针对三餐事件的後续处理，我要协助学生会统合大家的意见，来要求统包商，这点其 实是最难的，但是也是学生会一定要学的。同学们到底要求的是什麽？什麽才是同学真正 的意见？会长要学会决策，会谈判，而我都陪着会长！这才是学务处希望学生能学到的东 西，要以合理的方式与要求来保障大家的权益！我不希望学务处来帮大家谈出一个结果， 因为那可能不是学生要的，我要学生会去谈。但是要理性的，合理的来谈！ 刚好藉着这次的事件，我希望膳委会也帮忙同学争取其他权益，我发现，平时时教学生 的行销4P可以用在这里，相信很多同学马上会想起 Product, Price, Place, Promotion， 是的，没错！我来解释一下： Product: 产品，也就是食物的新鲜度，样式，品质等，其实以往膳委会已经做了许多， 以後当然还是要持续下去！ Price: 这其实是大家最重视的，学务处会协助膳委会尽快制定一套涨跌价机制，当然包 含了物价的涨跌，例如最近一些物品跌价，如何反应在价格上。另外还有其他考量的依据 ，例如许多同学提到别的学校的价格，这些都要考虑进去。 Place: 通路，在这里当然就是统包商底下的专柜啦，我们希望当统包商和旗下厂商签约 ，在选择厂商去留时，一定要能参考我们学生的声音，而膳委会来收集同学的意见， 提供给通包商。 Promotion: 促销活动，一些节庆或是特别的日子，餐厅能有一些回馈与分享，这才能让 同学感心啊！还有若能发一些折价券给清寒的同学，这更是能帮忙许多需要的人！ 其实，以上的四个P膳委会如果能帮忙把同学的需求提供给统包商，并要求与监督，同学 自然会高兴，消费者满意，生意会越来越好！ 学务处希望的是大家在学校生活的快乐，当然不只是吃的方面而已。我们接下来会办许多 活动，希望大家支持！例如这个月3/21的校庆，3/26的校园徵才博览会，四月中左右，要 在学校的大草皮（学校只有一个大草皮）办一场『漆弹大赛』，预计有480人参加，这里 要感谢机械系的赖同学，他的心愿是毕业前要在学校打一场漆弹，於是找厂商赞助所有设 备，我们到时候会再公布相关报名事宜，当然还要感谢总务处借我们场地！ 五月份是毕业班级的毕业典礼与毕业舞会，今年也会有特别的主题，请大家期待！ 毕业之後难道学务处就不管你了吗？当然不会，因为许多同学也在烦恼目前的经济情况， 毕业是否找得到工作。3/26徵才博览会，有全国七十几家的大企业来校徵才，我们把工作 找来你面前，希望大家多多捧场！除了这个，学务处的就辅组正在向教育部提出一个毕业 实习计画，学校找相关企业，让大学毕业的同学一毕业就可去实习一年，薪水由教育部帮 忙出，以减轻企业的负担，我们预估可以介绍100到200实习工作机会，等於是保证不会失 业！这方面如有兴趣，我们会在三月底四月初公布相关办法，请大家期待！ 还有前几天在PTT看到有同学想要戒烟，这个学务处也有服务，我们卫保组的萧老师人超 nice也非常专业，欢迎你随时去了解一下，加油！ 这样看起来，大家在学校的生活，食衣住行育乐各方面除了上课选课以外，都和学务处息 息相关，没错！学务处就是你的家！有空来坐坐！ --

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