※ [本文转录自 NTUSC 看板] 作者: modify (Speculator早餐会) 看板: NTUSC 标题: Re: 学校总务处的顾客满意度调查 时间: Wed Dec 17 14:40:56 2003 刚去看了调查表了~ 其实设计的并不是很适当 第一,没有做访问者的分类 第二,没有做顾客重要性的调查 降便不知道到底被服务者感觉满意的程度是怎样 所以做不成GAP Analysis 第三,题目过少且题目问的太广 反应不出较为具体的情况 第四,如果这份问卷没有做内部顾客调查 也就是说,内部人员对他的工作表现程度之判读 这样,充其量也是只反应外部顾客的心声 事实上,行政人员工作效率一样不会改进 因为在之间的落差没有被数量化出来 第五,也就是问题太少,所以到底总务处未来应该 先改变哪些顾客认为重要性高的要素,并没有很充足! btw,这份问卷不只有总务处要做 尤其是跟学生接触最多的 学务处 教务处 更需要做~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.252.248 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.25.178