※ 引述《freewaterboy (You'll see )》之铭言： : 今天3/26星期六早上十点半左右 : 我於总图书馆一楼大厅借还书柜台还书时 : 那时只有一个男的服务人员在位上， : 服务人员帮我刷好书之後， : 把书直接"碰"一声放在桌上， : 然後我问他需要消磁吗， : 他也只是不知道不爽什麽不吭一声跟我摇头， : 我不知道那个人是工读生还是总图的员工， : 自认我已经对服务品质要求很低了， : 看到服务态度如此不佳的服务人员还是第一次，甚至怀疑有服务态度可言吗? : 如果总图有服务品质的问卷或是客诉管道， : 我一定会给最低评价。 : 希望总图馆方能尝试改进，敝人诚心给这个意见。 : 如果这只是一时的过错我愿意原谅，也不会过於苛责，我从来不苛求校务单位有高品质 : 的服务，但只求於有尊重使用者的态度。 亲爱的同学，您好！ 感谢您来文反映柜台服务问题。我们已告诫当时值班之工读生，柜台服务态度应 温和有礼，爱惜图书馆馆藏，并应诚恳回覆读者询问，今已责其确实改进。 借书不用消磁的情形通常是因为读者还书後立即当场再借出，即可无须再消磁一 次，此次因未及时说明及态度问题造成读者的困扰，谨此致歉。我们也将督导借 还书各柜台人员谨守工作规范，以正图书馆服务形象，也感谢您的反映让我们有 改善的机会，谢谢您，敬祝 学安！ 图书馆阅览组谨启 03-28-2011 --

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