读者您好 爱心伞借用是本馆新设的服务，目前由1楼的还书柜台及靠北侧行政出入 口收发室两处柜台办理这项服务。昨日您遭遇到的情况，经了解是借书柜 台工读生对这项新设服务的流程较不熟悉，在夜间、例假日还书柜台关闭 如需要本服务时，可代为至还书柜台确认，如尚有爱心伞即可就近提供； 万一不足时，应先电询行政出入口收发室值班人员，应答并确认数量後再 让申请者前往，昨日因作业上的疏忽，让您往返两处，谨向您致上歉意。 我们已重新协调两处柜台提供爱心伞服务的流程，亦加强借书柜台值班人 员的协调训练，让原先设计由两处柜台提供服务的良好美意，可以无缝发 挥互相递补机能，避免徒劳奔波；另爱心伞的数量虽经多次补充，但数量 有限，万一天候变化借用踊跃导致库存不足时，也请向隅者见谅。 敬祝 学安 图书馆行政组 谨覆 98.5.18 ※ 引述《kitedolphin (征讨他！皇鲛后！)》之铭言： : 今天中午看到天色有点阴霾， : 有点害怕会下雨 : 想起了图书馆似乎最近有借用爱心伞服务， : 於是就到图书馆去向在入口处的馆员询问关於借用爱心伞事宜， : 结果得到了一次令读者我相当不悦的参考谘询服务， : 以下将过程写出，并且提出几点问题盼图书馆可加以改进。 : 我跟门口馆员问：「请问借用爱心伞服务要去哪里使用呢？」 : 馆员说：「因为门口的参考谘询柜台没开，所以要去行政组，它再出门之後右转。」 : 我花了大概五分钟走到行政组後， : 却发现行政组的门口写着：「这里礼拜一到礼拜五是开着的，其他时间请由大门进入。」 : 想当然尔我没有办法进入借伞， : 又花了五分钟走回正门询问馆员该怎麽办， : 馆员就双手一摊的说：「那就没有办法了。」 : 然後我就生气的走了。（跑回来PO文申诉） : 1.爱心伞服务的规划： : 　　既然爱心伞服务是为了要服务读者，那麽似乎是应该要服务所有时段的读者，这样的 : 话是不是应该要想个能够和馆内开放时间完全切合的储放场所，才能帮助到所有的读者呢 : ？如果是这样的话，那麽显然现在爱心伞服务的存放场所并不适合，应当要另觅方便存放 : 的他处。再者，若是图书馆真的找不到另外可以提供爱心伞服务的柜台或伞的存放场所， : 那麽也应该要在爱心伞服务的公告下标示，哪些时间是爱心伞服务开放取用的时间，避免 : 读者白跑一趟。 : 2.馆员训练不足： : 　　很显然的这是个相当失败的参考谘询服务。不但没有解决读者的问题，还让读者白费 : 力气，留下了对馆不好的印象。首先就是馆员对馆的此服务和相关场所的开放时间不了解 : ，指引读者错误的方向，导致读者依照馆员的指示去做却得不到应得的服务。再者，馆员 : 服务态度松散，在大门口的馆员应当要有确实能解决问题的能力和服务的热诚，而不是只 : 是充当门神，在柜台抓持他人证件进馆的外校人士和提供外校人士登记服务的守门人而已 : 。并且从对话中，显然馆员并没有主动想帮读者解决问题的打算，就只是说我们现在无法 : 提供此服务，当你给了读者错误的指引後更应该主动额外想办法主动帮读者解决问题。再 : 来没有完成读者的期望是不是应当要表示一下歉意，我从馆员的口中也没有听到类似有表 : 示歉意的话，只能说如果台大图书馆的馆员服务只有这样的话，那还真是令人相当失望。 --

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