图书馆员理论上是待在图书馆里最长时间的人 只是他们待的位置与目的不同 果然就和图书馆使用者是大相迳庭的 一如大家所说的 角色不同认知与行为也大不相同 好希望图书馆员能多从使用者的心理出发 来设计执行许多的图书馆事务 别再以自我为中心 要以顾客为中心才对 更要以好顾客为中心 而不是没有处理那些奥客 ==> jbfc (jbfc) 提到: > 首先，馆方人员大多是不太使用图书馆的公务员及公读生。 > (这里的不太使用是相较於经常利用图书馆的人) > 因为这些馆员在图书馆使用经验上，根本是个菜鸟， > 所以，他们的常识也和这些图书馆的使用者有落差。 > 和这些使用者相比，这些管理者对於读者面的感观自然是外行。 > 因为缺乏这些常识，因此这些馆员无法分辨谁是真正的受害者。 -- ☆ [Origin:椰林风情] [From: 220-139-150-242.dynamic.hin] [Login: **] [Post: **]