大家好 可否请教一件与民法,消保法有关的案例? 案情: A想买曲目Amazing Grace音乐盒,在网路上搜寻,网路业者网页的提供资讯写道:X款黄色音 乐盒曲目Amazing Grace,X款绿色音乐盒曲目over the rainbow,於是A向业者订购了黄色 音乐盒. 收到货当天,A打开包装检查,经检查是黄色音乐盒,於是A判断业者寄送正确,於是撕下音乐 盒底座made in Japan标签,将原厂包装盒(纸盒,用订书针固定)4角剪开摊平丢入家中资源 回收桶.当A做完以上动作,旋转音乐盒发条,才发现拿到的黄色音乐盒曲目是I will always love you. 此时A打电话给业者,要求业者请人到府收件换货,业者宣称没有提供到府收件服务,无论退 货或换货,都要A自己寄回,才愿换货或退款.此时A对业者很不满,要求退货.隔天,业者网路 留言给A,宣称绿色音乐盒曲目仍有Amazing Grace,若A愿意换货,业者愿请宅配业者到府收 件退货,顺便拿换货给A. A认为退货还要负担寄回运费,决定接受换货,并准备退货,於是A将包装盒4角立起以胶带黏 贴,将完好的音乐盒放入包装盒中,包装盒承载货物功能未丧失,但是标签已撕烂,故A没有 贴回音乐盒底座.但是音乐盒本身底部刻有Japan字样. A终於拿到曲目Amazing Grace绿色音乐盒,当天A将换货的原厂包装盒资源回收了.隔天网 路业者以手机简讯通知A,要求A赔偿包装盒和标签损失300元,宣称A没有事先告知网路业者 包装盒和标签已不完整,刻意隐瞒宅配业者,忽视业者在电话中退还商品完整性的提醒,使 网路业者贩售的音乐盒价值丧失甚多,表示A可选择归还换货的包装盒和标签,或是赔300元 . A认为300元不合理,返还的音乐盒完好,底座仍刻有Japan字样可证明来自Japan,包装盒经 A以胶带黏贴,承载货物功能未丧失.而且如果网路业者一开始没有寄错,A也不必换货,如果 网页资讯没有提供错,有写明黄色音乐盒曲目不只Amazing Grace,A就会先听曲目再判断业 者是否寄送正确. A也指明业者并未在电话中提醒商品含包装盒完整性的事宜,A认为业者商业活动频繁,寄 错又网页资讯提供错,当然该有预期消费者可能损伤包装盒及标签,所以A自认为没有刻意 隐瞒,A也告知业者换货包装盒当天已资源回收.A认为所有问题皆因网路业者的2项过失而 起,坚持不愿赔偿,并向消保单位申诉,业者提出民法第259条物权规范,宣称A必须将商品回 复原状或负起赔偿责任,欲以正式司法途径处理. 请教热心人士: A可以用消保法或民法哪一条保护自己? A拆解包装,撕下标签是因为网路业者资讯提供错误又寄错造成,因他人过失造成的过失,要赔偿吗? 这件案情,A可参考民法物权,损害赔偿,过失,契约,或消保法哪一条? 谢谢愿意回答的人 --

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