驱除精力吸血鬼，工作「零抱怨」 抱怨就像传染病一样，打击工作者的士气，破坏力不容轻忽；改善抱怨的方法并不难，只 要将抱怨转化为积极的解决方案，就可让抱怨烟消云散。 编译 / 黄又怡；取材自2008年10月号《T+ D》 你身边是否有爱抱怨的同事、员工，或者充满负面态度的人？这种人活像是「精力吸血鬼 」（energy vampire），不但会吸乾旁人的工作精力和士气，甚至会悄悄地让整个办公室 弥漫着低迷气氛。 工作场所里的负面氛围，会影响团队士气、减低生产效率，破坏力不容轻忽。《办公室零 抱怨守则》（The No Complaining Rule），暂译一书作者乔恩‧高登（Jon Gordon）在 2008年10月号《训练与发展》（Training+ Development）杂志指出，某家获选为「最佳 工作场所」的医疗人力公司执行长认为，成功处理职场负面情绪的方式，就是设立「零抱 怨守则」（no complaining rule），规定所有员工不得在有意无意间向其他同事抱怨。 如果心中有所不满，可以找经理人或能够改善该问题的人谈谈，但在倾诉抱怨的同时，也 务必要提供一、两个解决方案。 该名执行长认为，不经意吐露、但却足以让办公室乌烟瘴气的抱怨声，应彻底根除；至於 点出工作场合的问题，并加以指正的抱怨，则应予以鼓励，因为这种正面积极的态度，才 可以为公司带来新点子、创新思考及更多成功。高登提出了几个建议，让你免於被办公室 里的负面态度轰炸。 E＋P＝O：E代表「事件」（event），P代表「积极回应」（positive response），O则代 表「结果」（outcome）。我们无法掌控生活中的事件，也无法掌控他人的行为，但是我 们可以掌控自己的行为，事件发生时，乐观积极的态度与回应，往往决定了结果。 做个积极的影响者：让自己成为积极的影响者，激励他人把长处充分发挥出来。赞美你的 夥伴；感谢同事和客户；当身边的人遇到挫折时，为他们打气；分享你真诚温暖的言语和 真心的笑容。当你发自内心地乐观积极，便能在无形之中吸引其他同样积极努力的人，进 而影响负面思考的同事，吓走顽固的精力吸血鬼。 转化抱怨为积极的解决方案：实践「零抱怨守则」的关键是把抱怨转换成积极的解决方案 ，方法如下： 1.拿一张白纸，中间划一条线。 2.在左侧写下对生活或工作的任何抱怨。 3.在右侧写下针对每个抱怨的解决之道，或是可采取的积极行动。 4.如果当下的解决之道不是你能掌控的，就在这个项目写下「没办法」。 把焦点放在你可以掌控或改变的，没办法的事，就放宽心随它去吧！ 5.用行动实践你可以实践的解决之道。 用「能够」取代「必须」：我们常说「我必须去开会」「我必须完成这个案子」「今天我 必须去上班」，似乎这些都是不情愿的负担。事实上，这些都不是我们「必须做」、而是 「能够做」的事。当许多人很早就离开世界，我还够享有生命；当许多人因为生病无法开 车，我还能够在车阵中驾驶；当许多人长期失业，我还能够出门工作。多感激，就会少抱 怨。 http://www.managertoday.com.tw/?mod=locality&func=view&id=1514 -- ◣ ◢ .. ◥S --

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