出租司机给我上的MBA课 我要从徐家汇赶去机场，於是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出 租车。一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，於是 有了後面的这个让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的MBA案例课。为了忠 实於这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。 「去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我 只做两个地方。美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦 门口兜了两圈，终於被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~」 「哦？你很有方法嘛！」我附和了一下。 「做出租车司机，也要用科学的方法。」他说。我一愣，顿时很有些兴趣 「什麽科学的方法？」 「要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的 车，每小时成本34.5元……」 「怎麽算出来的？」我追问。 「你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每 小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元 ？」，我有些惊讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这麽计算成本 。以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。 「成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个「检查」 功能。你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时 间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一 个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭 州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精 。」 强！这位师傅听上去真不像出租车司机，到像是一位成本核算师。「那 你怎麽办呢？」我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。 「千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户 ，主动地决定你要去的地方。」我非常惊讶，这听上去很有意思。「有人说做 出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客 户的角度去思考。」这句话听上去很专业，有点像很多商业管理培训老师说的 「put yourself into others' shoes.」 「给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一 个。」我想了想，说不知道。 「你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定 会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二 楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的 感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛 都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！」 我不由得开始佩服。 「再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子， 拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里 面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。 我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车後说：延安高架、南北高架~~ ~还没说後面就忍不住问，为什麽你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人， 他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。我回答说，中午的时候，还有十几 分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女 是游客，没拿什麽东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看 就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说，你说对了， 去宝山。」 「那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机 场吗？机场也不会让她进啊。」 有道理！我越听越有意思。 「很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。 我说，你永远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题 出在哪里。」这话听起来好熟，好像是「如果你不能改变世界，就改变你自己」 ，或者StevenCorvey的「影响圈和关注圈」的翻版。「有一次，在南丹路一个 人拦车，去田林。後来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问 了，怎麽你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一 个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然後搭车去田林的。我 恍然大悟。比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什麽都没有 ，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最 短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高於15元。」 「所以我说，态度决定一切！」我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出 租车司机这麽说。 「要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎麽能赚 到钱？每个月就赚500块钱怎麽养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你 的全家。要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明 的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。」 「有一次一个人打车去火车站，问怎麽走。他说这麽这麽走。我说慢，上 高架，再这麽这麽走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走，你有经 验，你那麽走50块，你按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50块 就好了，多的算我的。按你说的那麽走要50分钟，我带你这麽走只要25分钟。 最後，按我的路走，多走了4公里，快了25分钟，我只收了50块。乘客很高兴， 省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱。我相当於用1元多钱买 了25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5块，我多合算啊！」 「在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。 顶级的司机大概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，万里 挑一，每月能拿到8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基 本不会大的波动。」 太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。 「我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然 快乐。我对他们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的 钱多。」 说的多好啊！ 「要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又 堵车了！真是倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多 漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的 眼光去享受。开车去机场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看 里程表，100多了，就更美了！每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从 工作中体会这种美丽。」 「我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经 理。後来我不干了，一个月就3、5千块，没意思。就主动来做司机。我愿意做 一个快乐的车夫。哈哈哈哈。」 到了机场，我给他留了一张名片，说：「你有没有兴趣这个星期五，到我 办公室，给微软的员工讲一讲你怎麽开出租车的？你就当打着表，60公里一小 时，你讲多久，我就付你多少钱。给我电话。」 我迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的MBA课。 -- 大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私语。 嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘。 间关莺语花底滑，幽咽泉流水下滩。 水泉冷涩弦凝绝，凝绝不通声渐歇。 别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声。 银瓶乍破水浆迸，铁骑突出刀枪鸣。 曲终收拨当心画，四弦一声如裂帛。 东船西舫悄无言，唯见江心秋月白。 --

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