将「批评」转变为「分享」 ◎黑幼龙/文 「好主管、好父母，不但自己一直在进步，还能帮助周遭的人突飞猛进。 关键在於他们必须学会做正确的指导。」 记得多年前与国外来的一位主管一起去拜访顾客。我们刚坐下不久，我就 迫不及待向这位顾客说明我们的产品的性能，还有我们能提供的服务，不 但讲得头头是道，如数家珍，而且还做了不少比喻。当时真的颇为得意。 回到自己的办公室後，我的主管说：「你在不在意我给你一点回馈？」 (Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答说，当然可以。 於是他就告诉我，在与顾客谈话的时候，应该先探索顾客的需求。最好的 方法就是问问题。因为一般而言，人喜欢自己买，不喜欢被推销。换句话 说，我们要做的是帮顾客买，因而不需要忙着推销自己的产品。当时听了 後，印象颇为深刻。但迄今对那次谈话最难忘的，还是他开始讲的那句 话：我可以给你一点回馈吗？ 伤害自尊 你看，简单的一句话，竟将「批评」转变为「分享」了！人人都不喜欢批 评。批评会引起反感，甚至迫使人为自己辩护。当你批评一位业务员上个 月的业绩太差了。他立即的反应就是最近经济不景气，或最近广告选错了 媒体，所以效果不佳。他甚至会反驳，别的业务员上个月的业绩也好不到 哪里去。卡内基更将「不批评」列为人际关系的第一条原则。他认为批评 他人相当危险。因为你可能会伤到那个人的自尊，人在尊严受到伤害的时 候，很难会与你由衷的合作。而在今天这个工商业的时代，全心的团队合 作是多麽不可或缺。 真诚分享心得 然而，做主管、做朋友（特别是好朋友），必须帮助他学习、进步，该怎 麽办呢？首先，我们要在说明之前，真诚的问对方：「你不在意我跟你谈 一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我 觉得在提出批评之前，都要先说类似这样的话。不但要说，语气还要温和。 千万不要不耐烦，或一语带过。接着，在批评的时候，对方做得好的部分 也要提到。真心赞赏对方的优点或好的表现之後，他会更乐於接受你的指 导。想想也真是的，优点绝不该因过错或缺点而受抹杀。你要指正他，就 该赞美他的优点，这样他才会进步，才会成长。 我们的一生都需不断地成长。孩童阶段、青少年阶段与成人阶段都应该成 长。无论是在家庭，或工作中，或在社会中，但愿我们能一直不断进步。 然而有的人成长得很快；有的人进步缓慢；另有些人根本停滞不前。好主 管、好父母，不但自己一直在进步，还能帮助周遭的人突飞猛进。关键在 於他们必须学会做正确的指导。 引言 只有当一个人愿意被影响的时候，温柔、客观的劝告才有被接受的可能。 你想赢得他人赞同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，这就 是捕捉他心灵的一滴蜜，得到了他的心。 人就是这样，想要引领他，比须先了解他，即使是为了他的好处。 －－美国总统 林肯（Abraham Lincoln） -- 曾经沧海难为水 除却巫山不是云 取次花丛懒回顾 半缘修道半缘君 --

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