史丹佛的12堂课之9 摸我、感觉我 史丹佛的第二年，我们开始选修。专业实用、帮大家先修华尔街职能 的「债券工具及管理」、「衍生性金融商品」等，当然大受欢迎。然 而大家真正挤破头的，是一堂只收36人，俗称「摸我、感觉我」的课 程。 「摸我、感觉我」（ To u c h y -Feely）的正式名称叫「人际互动」， 是史丹佛商学院中最抽象、最具禅意、最不实用，却最具有深远影响 的一课。企业中所要求的能力分「硬技巧」和「软技巧」。「硬技巧」 指的是财务、会计、统计这种完成商业工作必备的工具性技能。「软技 巧」指的是组织EQ、创业精神、商业伦理等抽象性修养。因为「硬技巧」 具体， 可以短期学会，「软技巧」抽象， 法力无边，MBA学生普遍的 缺点是能硬不能软。「人际互动」受欢迎，显示出一向被刻画化成聪 明有效、冷血无情的MBA，内心深处其实有许多迷惑和焦虑。 「摸我、感觉我」的基本要求，是大家把罩门全开，和同学全方位交 流。第一堂课，老师把同学分成3 个「T - g r o u p 」（Training Group），每组12人，组员间互相评估彼此的个性类型和做人风格。 这对自命不凡的MBA，是极大的挑战。我们只擅长Excel，蜻蜓点水地 做策略报告，现在突然要剖心挖肺，做公开的心理治疗！谈何容易？ 除了每星期两堂课，各组每周还要选定一个晚上聚会。在浪漫的加州 月光下，进一步搜寻彼此的灵魂。MBA狐群狗党很多，但很少人经历过 这样亲密的关系。 每次上课，老师会介绍一项人际互动的观念或工具，接着分组讨论， 藉由角色扮演，让同学将观念运用在实际的企业状况里。分组练习是 这堂课的关键。因为把一群背景不同的人放在一起，纵使什麽都不做 光聊天，已经在学习人际关系。在练习的过程中，同组的夥伴会给你 意见。在高傲的MBA耳中，建设性的意见听起来也像恶意攻击。其他课 鼓励个人踊跃发言，这堂课却训练我们耐心地听别人说话。「人际互 动」的第一步，就是不要乱动，专心倾听。 为了彰显不同沟通风格会导致的冲突，很多分组讨论是没有结构的。 老师刻意把大家丢进一种清谈的混乱中，让各组自己理出章法来。对 分析成瘾的MBA来说，混乱是死罪！会议室中没有agenda，就好像大家 都没穿衣服一样。 老师刻意制造的混乱是要告诉我们：在真实世界里，你没有办法要求 别人依照你的沟通模式来和你互动。在公司、家庭、爱情、友谊中， 为什麽两个都善良且聪明的人会沟通到为之气结？为什麽你的意图和 讯息会被曲解？模式不同！混乱是好的。在自由市场的私人企业中， 没有谁一定要听谁的。威权唯一能管住的，只有庸才。「人际互动」 的第二步，就是放弃洁癖，容忍混乱。我们都太有条理了，偶尔要享 受失控的乐趣。 在12人的T-group中，很容易变成旁观者。助教会不时刺激旁观者，把 心掏出来。掏心是冒险的行为，你永远不知道别人在当下或事後会如 何反应。但冒这种险是让人与人之间真正产生「互动」的唯一方法。 碰到人际关系的问题时，我们可以依然行礼如仪，我叫你张课长，你 叫我王经理，背後再找机会整你。也可以诚实地说「我认为你这样做 不对，你觉得我们可以怎样解决这个问题？」掏心，当然可能让对方 更容易制你於死地，但只有这样才能建立长久关系。 毕业这麽多年， 有了管理经验，发现当初学的这些软技巧的确重要。 在企业做事，特别是担任主管， 到头来， 管的不是数字，而是人际 关系。管理数字容易，永远有更好的软体、刚毕业的MBA帮你。管理关 系，很不幸的， 没有速成的解决方案。「分析」容易，「体会」难。 训练员工的「知识」和「技巧」容易，影响他们的「态度」和「情绪」 难。为什麽在营运和声誉都顶尖的公司，员工还是会奋力传播完全配 不上他们素质的八卦和谣言？因为领导人在创造数字的同时，遗落了 员工的心。 在这个硬碰硬的时代，我们都可以软一点。与其在会议室中剑拔弩张， 不如让别人来摸你、感觉你。 -- 曾经沧海难为水 除却巫山不是云 取次花丛懒回顾 半缘修道半缘君 --

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