史丹佛的12堂课之8 Shut Up！Do Something！ 史丹佛第一年结束後的暑假，我在洛杉矶的葛雷广告公司（Grey Advertising）找到暑期工作。我把所有的家当塞进小车，花了6个小 时，从旧金山开到洛杉矶。到洛杉矶时已经下午5点，晚上要睡哪里 呢？灵机一动，跑到UCLA的校园，查看学生布告栏上的便宜公寓。看 了4、5家，最後租下某个人家後院一间独立的客房。当晚12点，我把 车开进後院时，撞碎了左边的後照镜。第二天去换，200块美金！我心 想：嗯……好的开始是成功的一半！ 葛雷是当时美国最大的独立广告公司（不属於任何集团），洛杉矶分 公司有200多人。我被分配到研究部门，负责他们最大的客户－－「幸 运超级市场」（Lucky Stores）的顾客研究计画。3个月下来，我把在 史丹佛学的统计学运用得炉火纯青，也对超级市场各项商品的利润了 若指掌。但我学到最多、後来影响我工作和写作最深的，是4个字： 「专业精神」。 专业精神表现在很多层次。最基本的不外乎是服装、礼仪、准时、守 信等。 进一步是娴熟和正确地把工作做好，不浪费其他和你有交集的同事和 客户的时间。「幸运超市」的顾客研究计画，是由我们雇用的研究公 司进行电话采访，然後把采访结果交给我们分析。我的工作，是把今 年的结果和过去几年的结果比较，抓出异常的趋势，供研究部门的主 管进一步诠释。好比说，针对「你平均在幸运超市里购物的时间」这 一题，若是今年的时间和过去几年比起来有明显减少的趋势，我必须 要举起红旗。 好几次，在我没有举红旗的题目中，研究主管凭记忆判断今年的数字 跟前几年有差别。他调出过去资料一看，果然如此。我的大意或无能， 使得他必须多花10分钟看原始资料。我，明显地不专业。 实习一个月後，老板对我渐渐放心，放手让我跟客户联络。我既紧张 又兴奋，常拿起电话，天南地北扯个不停。老板告诉我：所有纯粹谈 公事的电话，都应该在5分钟之内讲完。因为大家上班时都忙，专心的 极限是5分钟。5分钟之内讲不清楚的事，就用E-mail。E-mail不可以 超过电脑萤幕的篇幅，超过的话，请去亲自拜访客户。 这些年在职场我发现﹕5分钟，的确可以把大多数的事讲清楚，只要 你事先「准备」！ 由於拨电话实在太方便了，所以大多数人拿起电话就讲，想到哪里讲 到哪里。有了手机之後，更是随时随地都可以讲，大家讲电话前就不 动脑筋。老板教我：打电话之前，永远先想清楚要传达的3个重点，然 後写在便利贴上，一点一点讲。并把对方的反应，一点一点记下来。 没有这样做，你就是在浪费客户的时间！浪费客户的时间，是职场上 最大的罪！ 专业精神最重要的一点，是「Do Something」和「Do More」。 「Do Something」是主动出击，上天下地去解决问题。研究公司的采 访报告没来，我无辜地说﹕「我催了啊，他们还没做好我有什麽办法？ 这家公司好烂，下次不要跟他们合作了！」老板说﹕「Shut up！Do something！」遇到问题，不要只坐在那边怨天尤人！想办法趁为时 未晚前做一些什麽事，不管是任何事，来改变现况。报告没来，催了 没用，开车到他们公司，给他们压力。去做，去改善，不要等，不要 埋怨。世界不公平，人生不公平，又怎样？别人不专业，但你不要被 他们拖下水！赢家总是在关键时刻浑身解数，输家则是在事过境迁後 检讨责任归属。 「Do More」，则是在完成了别人和自己对自己的期望之後，永远再多 做10分。100分是本分，105分是天分，110分则是专业精神。 老板说﹕「每天早上第一件事就是想﹕我今天能做什麽令客户惊喜的 事？客户以为我就这麽几招了，我还能变出什麽新把戏？」赢家在客 户还没有警觉时就大有作为，输家每天忙於跟客户解释为什麽又有 delay。赢家每天大叫：「Surprise！」输家永远在说：「Sorry……」 3个月的实习结束後，秋天来了。我再一次把家当塞进小车，从洛杉矶 开回旧金山。我在新的後照镜中看见新的自己，自问﹕「史丹佛第二 年，我还能变出什麽新把戏？」 -- 曾经沧海难为水 除却巫山不是云 取次花丛懒回顾 半缘修道半缘君 --

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