做自己的贵人 ■文／郭腾尹(实践家知识管理集团副董事长) 这是发生在美国的一个真实故事： 一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住 宿一晚。无奈饭店的夜班服务生说：「十分抱歉，今天的房间已经被 早上来开会的团体订满了。若是平常，我会送二位到没有空房的情况 下，用来支援的旅馆，可是我无法想像你们要再一次的置身於风雨中， 你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套房，但还是蛮乾净的， 因为我要值班，我可以待在办公室休息。」这位年轻人很诚恳的提出 这个建议。 老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。隔 天，雨过天青，老先生要前去结帐时，柜台仍是昨晚的这位服务生， 这位服务生依然亲切的说：「昨天您住的房间并不是饭店的客房，所 以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！」老先生点头 称赞：「你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖 栋旅馆。」 几年後，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚 所发生的事，另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票，邀请他到 纽约一游。 在抵达曼哈顿几天後，服务生在第5街及34街的路口遇到了这位当 年的旅客，这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼，老先生说：「这是 我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，记得吗？」 这位服务生惊奇莫名，他说话突然变得结结巴巴：「你是不是有 什麽条件？你为什麽选择我呢？你到底是谁？」「我叫做威廉．阿斯 特(William Waldorf Astor)，我没有任何条件，我说过，你正是我梦 寐以求的员工。」这楝旅馆就是Waldorf华尔道夫饭店，这家饭店在 1931年启用，是纽约极致尊荣的地位象徵，也是各国高层政要造访纽 约下榻的首选。当时接下这份工作的服务生就是乔治‧波特(George Boldt)，一位奠定华尔道夫世纪地位的推手。 是什麽态度让这位服务生改变了他生涯的命运？毋庸置疑的是他 遇到了「贵人」，可是如果当天晚上是另外一位服务生当班，会有一 样的结果吗？ 人间充满着许许多多的因缘，每一个因缘都可能将自己推向另一 个高峰，不要轻忽任何一个人，不要疏忽任何一个可以助人的机会， 学习对每一个人都热情以待，学习把每一件事都做到完善，学习对每 一个机会都充满感激，我相信，我们就是自己最重要的贵人。 -- 曾经沧海难为水 除却巫山不是云 取次花丛懒回顾 半缘修道半缘君 --

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