在此附上小抄儿 一、为什麽要谈服务理念？ 在接触服务理念这个概念以前，我也曾经有 ”反正我在做服务，做多做少都对社会有贡 献” 的消极想法，直到我上完建志服务理念这堂课的时候，我才发现，我们每次申请这麽 多经费，耗费这麽多资源办营队，如果我还以这种随便的态度去做服务，那不是很对不起 这些出经费的人呢？於是我才开始渐渐的对服务理念有所了解。 上网查了有关服务理念的相关资料，出来的结果跟想像中服务性团体的服务理念有所差异 。大多是市议员、公司行号如麦当劳等等。开始我很失望，不过後来想想，其实也是，服 务理念并不是仅存於服务性团体的名词，不管是什麽样的组织都需要这样的概念。 为什麽呢？从服务业的定义来看，以劳力心力使顾客获得满足而付钱的行业就是服务业。 既然是要满足顾客，那麽就要有好的服务态度，而服务态度便是服务理念最重要的一环。 服务性社团并不是以赚钱为宗旨，但是很重要的一个目的在於学习。服务学习是密不可分 的，台大也有所谓的服务课，就是希望同学能从经验中成长。学习就是我们付出劳力心力 所获得最好的回报。有好的服务理念，就自然会以好的态度服务，当你付出的越多，学的 越多，小朋友们给你的感动也越多。这就是为什麽要谈服务理念的原因。 二、为什麽要咽语季北谈服务理念？ 谈服务理念的同时，并不是要大家完全接受我们的想法。而是希望藉由这次社课的机会， 引起大家对服务理念的思考并互相讨论。除了能深刻的了解其意义，更重要的是能反思， 并在反思之後落实。 路边常常有许多残障人士或老爷爷奶奶贩卖口香糖等小物品，许多人选择视而不见，也有 不少人会停下脚步买点东西帮他们点忙。到底谁对谁错？又或者无对错之分？这是我在爬 某社团的版所看到的讨论。吸引我的不只是他的内容，还有一个社团对服务理念的重视。 服务理念并不是一个过于空泛的目标，而是可以随时省思和落实的。就算社课结束了，希 望这样的精神还是可以不断的延续下去。 三、咽语季北谈服务理念。 1. 为什麽要服务？ 首先谈谈为什麽要服务？”服务是做到人心的感动。”这是社服人最耳熟能详的一句话。 而在做到人心的感动的同时，自己也将获得同样的感动。 在59期营队中，曾经有小朋友这样问我：为什麽你们要这麽努力的准备这个营队呢？我回 答：因为我们希望能带给你们快乐阿！他又问：为什麽你们要带给我们快乐呢？我回答： 因为看到你们快乐我们就会快乐。当时讲出来并没有太大的想法，只是为了能让他听话。 但事後每次谈到这件事，才渐渐的发现，原来这就是支持我走下去的原因。 记得第一次出营队，我是抱持着出游的心态参加的。但是在营队结束後，就冲动的决定要 出第二次。第二次结束後就冲动的接了营本。然後第三次冲动。这些冲动的来源就是小朋 友们所给我的快乐吧。 在平时有太多的杂务使我们对周遭发生的事感到力不从心或甚至漠不关心。以我自身的经 验为例：我个经小考那天没搭上校车，抵达法社时已经快要迟到了。但正在我赶路的同时 ，看到有位机车骑士紧急煞车打滑摔倒了。当时我很挣扎，到底该不该过去帮他一把，虽 然後来他自己站起来了也没什麽大碍，但是因为我的犹豫没有帮到忙，而觉得很惭愧。 不过在营队期间，我们就能抛开所有杂务，全心全力的投入服务，体会到服务的快乐。当 然，同时也希望经由这样的经验，让自己懂得在平时对社会付出更多的关怀。把这样的观念 在时间与空间上传递下去，这个社会将不在冷漠。摔倒了会有人扶你一把，弄倒脚踏车也 会有人帮你抬起，即使是小小的事，也是可以带给我们温暖的。 2. 服务理念与社服污染 正如同生命是有限的，结束後就不能再重来。为了避免人生的遗憾，人们都是努力的活着 。假若生命是永恒的，那麽人们将不再珍惜时间，也不再小心犯错，因为就算错了也有无 限的时间可以去弥补。营队也是如此，正因为它的短暂，所以我们才需要谨慎的完成每一 件事。 这是我在59期结束後才深刻体会到的。当时组上有小朋友因为受到排挤而不肯上课。我没 有试着去解决他被排挤的问题，而只是以劝导的方式请他进教室。到现在还是感到很懊悔 ，想要挽回什麽，可是营队却已经结束了。以後不知道还有没有机会再参加营队，不过这 次的经验我将会时时的铭记在心。 这件事本身与社服污染的关连性虽然不大，但是却让我对社服污染的严重性有更深一层的 体认。我们要花上整个学期的时间筹备营队，带给学员们一些正面的观念，但是只要一分 钟就可以给他们很多不好的榜样。而且就如同环境污染一般，核废料一倒，废水一排，即使 耗费无数的人力物力也很难回到最初的状态。人心的污染亦是如此，何况营期只有短短四 天。所以在此请大家正视社服污染，以免留下不可挽回的遗憾。 社服污染的面向很多，如场复不确实属於环境上的，价值观的灌输则是观念上的等等。影 响的层面更广，比方说场复不确实除了造成环境污染，也使当地对社团留下不好的印象， 甚至会间接影响到日後其他社团的接洽。也因为如此，有很多事情是否会造成社服污染是 很难认定的。同样也是在某社团版上的讨论串，谈到现今大学生许多口头禅可能造成的社 服污染。举例来说，58期营队最流行的”再见～”，从一开始的哥姐自嗨，到後来与学员 们也习惯这样的道别方式。有人会认为这对小朋友本身的道德或价值观并无影响，对营造 和乐融融的气氛上也有帮助。但是也有人认为，营队结束後，学校的老师或家长们可能会 对这样的影响感到反感。遇到类似的状况，可以多和社员讨论。虽然成长环境的差异，观 念势必有所不同，但只要试着去了解他们，并时时互相提醒，就能够将污染降至最低。 3. 营标与需要 常常我们提到偏远地区的孩子，总是会觉得他们交通不便资讯缺乏，需要一些文化上的刺 激等等。但在我出队的几次经验里，小朋友们不仅会上网，即时通甚至线上游戏接触的都 比我们还要频繁。现在网路资讯爆炸的年代，有什麽样的疑惑都可以在上面找到解答。因 此资源与都市的小朋友应该没有太大差异。我这麽说，是不是要否定教案的存在意义呢？ 服务是做到人心的感动，而在营队当中这份感动是来自於四天相处的快乐回忆(即使过程 可能有不少辛酸血泪)。这里提到的快乐，并不只是给他们糖果或让他们看看卡通能得到 的，即使这是他们想要的。营队给的是他们需要的，因此这份快乐才能长久并感动人心。 想要与需要，就如同零食和米饭，平时可能会因嘴馋而想要吃零食，但是真正饥饿的时候 是需要吃米饭的。偏远地区的家庭多半为单亲家庭或隔代教养，因此这些孩子可能会在某 些方面有所缺乏，可能是关怀，一个好的榜样，也可能是某些特质。前面两者是哥姐在带 组时所能给予的，但是後者则是要对当地有所了解才能知道的。这也是为什麽每期的营本 部都需要场堪，拟定营标的原因。 回到刚才的问题，如果教案的内容都能够google到，那麽是否就要否定教案的存在意义呢 ？当然不是。一方面是小朋友们很少会将网路当作是查询资讯的工具，二方面就要回到教 案本身的意义，是落实课标、达成营标的手段。透过教案，这个营队就能够完整的满足小 朋友们的需要，达到人心的感动。 落落长XD --

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