课程名称︰社会福利行政 课程性质︰必修 课程教师︰刘淑琼 老师 开课学院：社会科学院 开课系所︰社会工作学系 考试日期（年月日）︰100.04.25 考试时限（分钟）：120分钟 是否需发放奖励金：是 （如未明确表示，则不予发放） 试题 : 一、解释名词： (八选五作答，每题5分，共25分) 1.break-even framework (financial management of NPOs) 2."exit" and "voice" (Hirschman, 1970) 3.human service organizations 4."professional turf" conflicts 5.management by objectives (MBO) 6.3Es 7.Hawthorne effect 8.mixed-goods benefits in human service organizations 二、一个社会服务机构的管理者应该具备哪些管理技能？ (15分) 三、近期台湾社会有多件与我们的专业关系密切的事件，像是：「曹小妹妹事件」(南投 县母烧炭杀子自杀事件)、「红十字会日本震灾款未一次拨付事件」、「云林连续强 暴犯出狱後杀害国二女生」等，请问在D.M. Austin(2002)所归纳的人群服务组织的 各种特徵当中，有哪几项可以与这些事件相呼应？为什麽？ (30分) (事件可以在这几例之外自选，请先对该事件情节略做交代) 四、人群服务组织(或社会福利部门)的管理者经常要处理许多困难的道德抉择，面临所谓 的价值判断(value judgments)、道德两难(moral dilemmas)问题，而这些决定又会 对个人、家庭与社区产生相当深远的影响。请你举三个例子说明状况，并提出管理者 因应的方法。 (15分) 五、请阐述为什麽社会服务具有产品变异性(production variability)的特质，在组织 管理上应如何因应？ (15分) --

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