※ [本文转录自 NTU-Karate 看板] 作者: precession (little-boy) 看板: NTU-Karate 标题: 转贴文章--我没有这样的意思 时间: Wed Aug 4 08:53:56 2004 我没有这样的意思=我觉得有意思 文/104人力银行董事长 杨基宽 公司某单位来了一位新人， 该单位经理发了一封介绍新人的email给在同一楼层的同事。 我也收到这封介绍函，并为该经理高兴， 因为新人的资历看来不错。 当天下午，一位不同单位的同事阿德， 在收到这封介绍信後，回了一封email给该经理， email 上只有一行简单的字： 『某某某，什麽时候带新人来介绍介绍！』 Email的下方还附有原始的新人介绍文字。 在读完这行字後，我心中产生一个疑虑！ 为了实证我的疑虑，把送信者与收信者的名字删掉後， 我将这封包含新人介绍及『某某某，什麽时候带新人来介绍介绍！』 这行字的回函，列印给我的秘书看， 并问她，假设她是那位经理， 在她看完『某某某，什麽时候带新人来介绍介绍！』 这行字後的直觉反应是什麽？ 她说完後，我把她的回答记在一张纸上。 我没有向秘书解释我这样做的原因，等她莫名其妙的离开後， 我好奇地找来那位经理，并问他说： 『你有带你的新人去给阿德看吗？ 他不是写email给你，要你带新人给他认识一下吗？』 这位经理回答没有，我问了他为什麽， 并把他的回答记在那张纸上。 在这位经理离开後，我找阿德来，我问阿德说： 『经理有带新人来向你介绍吗？』他回说没有， 我接着问他，『你当初为什麽要回email，叫人介绍呢？』 阿德单纯地回答说： 『没有啊，只是想单纯多认识一个朋友而已，没有其他意思！』 在阿德说完他当初的动机後， 我把那张上面记有秘书与经理反应的纸张拿给他看， 说这是别人对他那句话的反应， 看完後，他有点吃惊的说怎麽可能，因为上面写着： 秘书的反应是： 『语气有点命令的味道， 应该是另一位位阶较高的主管想要认识新人吧！』 这样的反应与阿德的原意不同。 那位经理的反应则更戏剧性： 『他又不是我主管，不知道为什麽还要我个别为他介绍！』 这样的反应更与阿德的原意大相迳庭。 秘书与经理的解读角度与阿德有很大的出入，甚至是扭曲。 很显然的，以这一次沟通事件为例， 在沟通的这一端与那一端上， 我们常会『高估了自己的理解力，低估了别人的误解力』， 在日常近距离一对一的沟通上， 这种看不到表情，听不出感觉的email， 有时却成为一种我们逃避沟通的工具， 也构成了同事间更大的疏离感。 阿德有点懊恼的向我说： 『我没有这样的意思啊！早知如此，当初走过去就好了！』 确实，写这封email的阿德与该经理的坐位只有五公尺。 好远的五公尺，好远的疏离， 他的原意当初只是简单到 『没有啊，只是想单纯多认识一个朋友而已，没有其他意思！』 在沟通的形式上，有人描述得很贴切，他说： 当你可以打电话时，不要用email； 当你可以面对面讲话时，不要用电话； 当你可以用手拍对方肩膀时，不要用嘴巴。 "请不要再以为别人都看得懂你的email。" -- 曾经沧海难为水 除却巫山不是云 取次花丛懒回顾 半缘修道半缘君 --

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