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标题[新闻] 中信、台大产学合作 用人工智慧做徵信
时间Tue Feb 25 11:35:16 2020
中信、台大产学合作 用人工智慧做徵信
2020-02-24 19:47 联合报 / 记者黄有容/台北即时报导
中国信托今(24)日宣布与科技部台大AI中心、IoX中心签署产学合作,目标升级现有
的「自然语言理解」和「电脑视觉」技术,中信银总经理陈佳文表示,未来可让AI从客
户语言中精确了解需求、分析客户当下情绪等,以早一步提供协助和应对,另外,也可
利用AI阅读大量徵信资料,提升KYC(认识客户)和AML(洗钱防制)效率。
签约仪式今日於台大博理馆举行,指导单位科技部次长许有进,校方代表台大副校长陈
铭宪、台大电机资讯学院院长张耀文皆出席。中信银指出,这次产学合作投入约一千万
元,项目主要分为四大类:包括现有技术升级的对话言谈分析和新闻篇章分析,以及分
析人脸表情就可以知道情绪和性格关联的微表情识别、情绪识别。
陈佳文指出,自然语言处理与电脑视觉是中信银AI研发团队的研发重心,这次合作将升
级「自然语言理解」模型,提升客服语音数据言谈分析能力。他表示,目前AI能代替人
工听取大量客户电话内容,未来若可以正确提取言谈中关键讯息,就能预测客户的需求
。同样的技术也将运用於分析新闻篇章,不只能够聚类单一事件的所有相关新闻,更能
撷取文章重要资讯,分析正面或负面讯息,生成新闻摘要,帮助KYC和AML等工作。
他强调,这些技术以目前来看,非但没有减少员工人数,甚至新增了许多职位需求,资
深客服也都转为「AI导师」,教导AI了解客户对话。
另外,中信银「电脑视觉」团队成立初期,便取得美国国家标准技术局人脸辨识认证,
此次合作将建立微表情与情绪视觉资料集,并发展情绪识别模型,未来可应用於人脸微
表情分析,延伸为线上身份核验、分行数位迎宾服务的技术基础,例如在面对面服务客
户时,提前察觉客户情绪,让第一线人员能适时妥善处置,提升客户体验。
https://udn.com/news/story/7239/4367505
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