※ [本文转录自 NTHU_ISS97 看板] 作者: maxchange (打回原形 重新修练) 看板: NTHU_ISS97 标题: [课业] 资讯服务理论与实务 时间: Mon Feb 23 03:20:33 2009 请大家参考参考.... 有实务的感觉.. ============================================================================= Instructors:许裴舫 and IBM Consultants Time: F2F3F4 Classroom: TSMC 905 [Course Overview] 传统的IT 只是担任支援的角色，现在的IT 则是种服务。本课程将由许裴舫教 授与IBM 顾问群分别以学术及实务观点，探讨资讯服务的定义、架构、标准、 对业界的影响、及导入、输出资讯服务常见的重大议题与困难。 在课程安排上，我们先简介资讯服务的重要性，接着说明为何资讯服务需要管 理，并介绍目前业界所使用的各项资讯服务管理标准，之後探讨两种主要的资 讯服务：（1）公司内部IT 部门对各单位所提供的资讯服务及（2）外界资讯服 务公司对客户提供的资讯服务，在实际运作上常遇到的重要议题。 本课程的目的，在说明如何提昇企业资讯服务的水准与品质，让IT 人员不再仅 以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之於企业的价 值。 [Course Topics] 1. Introduction to IT Service 2. IT Governance (企业资讯治理) 3. Standards of IT service management (ITIL, ISO 20000, etc…) Internal IT services: 4. Service Delivery（服务递送） ● Service Level Management（服务层管理） ● Capacity Management（容量管理） ● Financial Management（财务管理） ● Availability Management（可用性管理） ●IT Service Continuity Management（IT 服务连续管理） ●IT Security Management（安全管理） 5. Service Support（服务支援） ● Configuration Management（组态管理） ● Change Management（异动管理） ● Release Management（上线管理） ● Incident Management（意外管理） ● Problem Management（问题管理） 6. Quality of IT Services (资讯服务品质管理) 7. Customer Service Center (客服中心维运实务分享) 8. Company Cases Sharing (IBM 辅导个案) External IT services: 9. IT Consulting ● IBM 资讯服务转型经验分享 ● 资讯服务行销与提案简报经验分享 10. IT outsourcing 11. IT project management 12. IT risk management 13. IT implementation 14. New technology trend --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 123.195.207.212 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 123.195.207.212