作者ChangHash (深藏blue)
看板NSwitch
标题Re: [心得] 第一次购买任天堂产品就变任黑
时间Wed Apr 25 10:45:33 2018
本人在零售业打滚10年以上，实体和电商都做过，处理过各种退换货，小小分享一下...
※ 引述《grayyoung (灰狼)》之铭言：
: 简单几件事情
: 1. 实体不适用7天无条件退货
正确
但在实体店面，若"新品"有瑕疵的情形下可要求"退货"或"换货"
何谓新品，消保法没有相关规范，所以本人建议
在实体店面购买商品一定要结帐当下拆开测试，有问题就当场要求"换新品"！
如果商品不能或不适合在现场测试呢？
本人建议当天回家後要马上测试，最慢不要拖过隔天
测完有问题马上把商品连同发票、信用卡、签单、赠品全部带回店家要求换新品
这还有另外一个外题，若因外观瑕疵，会有下面二种情形
1.买家开封前全程录影，以证明是商品在未使用的情形下就有外观瑕疵
2.买家未录影，开封後发现瑕疵要立马拍照存证
但因此证据无法证明为非买家因素，所以要看店家良心了
那为什麽要带着发票、信用卡、签单及赠品呢？
因为在不能换新品的情况下，而买家不想走维修流程或换购其他商品
买家就有权利要求因"新品瑕疵"而办理退货
办理退货自然就需要发票、信用卡、签单及赠品罗
在新品瑕疵前提下，若店家坚持不给退换货，请直接找消保官（消基会没用）
: 2. 实体买了店家可以说乾我屁事，所有问题推给代理
: 3. 很重要：若要实体买，先询问店员，
: 我等下现场拆开检查，若有问题可以直接换新吗，
: 这一定要问一下，不要赌人品。
2、3点同第1点处理流程
: 4. 建议在知名网站网购比较安心，还无条件退换...
网路购物并非"无条件退换"（APPLE或部份电商有注明无条件退换的除外）
https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=J0170001
消保法第19条
通讯交易或访问交易之消费者，得於收受商品或接受服务後七日内，以退
回商品或书面通知方式解除契约，无须说明理由及负担任何费用或对价。
但通讯交易有合理例外情事者，不在此限。
注意何谓「有合理例外情事者」？
这涉及到民法第259条，我们来看看条文是什麽
http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?Pcode=B0000001&FLNO=259
第 259 条
契约解除时，当事人双方回复原状之义务，除法律另有规定或契约另有订
定外，依左列之规定：
一、由他方所受领之给付物，应返还之。
二、受领之给付为金钱者，应附加自受领时起之利息偿还之。
三、受领之给付为劳务或为物之使用者，应照受领时之价额，以金钱偿还
之。
四、受领之给付物生有孳息者，应返还之。
五、就返还之物，已支出必要或有益之费用，得於他方受返还时所得利益
之限度内，请求其返还。
六、应返还之物有毁损、灭失或因其他事由，致不能返还者，应偿还其价
额。
上述第六点，也就是说，若商品在已拆封使用的情形下
店家是有资格要求买方偿还其中不能返还者之价额
这可能包含了运费、包材费、人工费...等各种名目费用（在合理的前提下）
这也是为什麽现在越来越多网路购物不断在提醒消费者
监赏期≠试用期
拆开用过了，店家是有权力不执行无条件退货的哦！
但还是有例外的情形啦！就是拆封後回到本文第一点说的「新品瑕疵」
像我的Switch也是在PChome买的
收到後还是要马上测试功能是否正常、有无外观瑕疵
只要能证明是商品本身问题、非买家因素，还是能争取到退换货滴~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.35.218.53
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/NSwitch/M.1524624336.A.5EA.html
1F：推 hanshin33: 结果代管那咖解水桶了，大家都敢回这篇了，一连三篇XD 04/25 10:47
2F：推 mochidawn: 找消保官就对了 上网做消保申诉很快很方便 04/25 10:52
3F：推 hipposman: 如前推文所提 收这些是於法有据 被收再来跳的一堆人鬼 04/25 10:54
4F：→ hipposman: 打墙 本来就是有但书都不看 04/25 10:54
5F：→ hipposman: 不过乱收不合比例原则申诉就对了 04/25 10:56
6F：→ Zero5566: 结论:网拍省事 04/25 11:22
7F：推 hipposman: 应该说找大间通路电商 个人卖家还是pass好 04/25 11:23
8F：推 lpdpCossette: 反正店家了不起也只是帮你送代理商 又ggyy 04/25 11:28
9F：→ lpdpCossette: 自己送也没比跑店家麻烦到哪去 04/25 11:29
10F：推 applewarm: 推。 可惜很多问题不是能马上看出来的 04/25 11:54
开箱测外观、基本功能，是为了确保商品是在全新正常的状态下贩售给顾客
商品使用後(无论时间)所产生的问题，只能依各品牌厂商判断和愿意服务到什麽程度了
11F：推 Asbtt: 网拍真的省事! 04/25 13:26
12F：推 SPDY: 我是自从分别在网路购物中心和实体通讯行买手机买过机王... 04/25 15:33
13F：→ SPDY: 前者附上影片证据就退货完毕 後者呃... 变得倾向贵一点也OK 04/25 15:33
14F：→ SPDY: 尽量找能给正当保固 和新品不良能退换的网购了 比较省事... 04/25 15:33
15F：推 aacj2642: 通讯行都很麻烦…都要走检测换新要7天 04/25 21:13
16F：→ blue155305: 权利 04/25 23:41
「权利(right)」是指法律所赋予人民的私权
「权力(power)」则是一种政治上之力量，是由国家所享有，用以确保人民之「权利」。
套用到卖方和买方来说
卖方握有权力
买方享有权利
请问这位蓝先生有什麽问题？
※ 编辑: ChangHash (114.35.218.53), 04/26/2018 10:32:50