※ [本文转录自 chatskill 看板] 作者: totorolin (我已经虚化了) 看板: chatskill 标题: [文章] 关键场合，别说蠢话！ 文／黄采薇 时间: Thu Mar 22 00:27:04 2007 原文来自 CHEERS快乐工作报 关键场合，别说蠢话！ 走进电梯，赫然发现老板在内，该找什麽话题跟他聊天呢？我们都会说话，但也常常在重 要时刻「说蠢话」！事後搥胸顿足已经於事无补，3个关键场景告诉你如何应对。 文／黄采薇 说错一句话，杀伤力有多大？ 东吴大学政治系教授刘必荣有天接到一通陌生人的来电：「刘先生，『听说』您对国际事 务『略有研究』，能否请您帮个忙……」原来，是他校一位学生要写作业，打探到他这位 国内谈判学及国际关系研究专家。 「他犯了几个错误，」刘必荣笑着说，第1，如果是学生对老师，称呼「教授」，会比先 生、小姐来得妥切；其次，明明有求於人，却用「听说」，代表对他的研究根本不熟；最 後，讲到别人的专长，用「略有研究」，更是不尊重。 「不好意思，我没什麽研究耶！」刘必荣决定要给这位不做功课的学生一记软钉子吃，当 场诙谐地幽了对方一默。 现在知道说话艺术的微妙了吧！ 常常在关键时刻，我们因为不熟悉、太紧张或准备不足，说了不合时宜的话，小则失态， 闹大的话，还可能丢掉即将成交的大案子，事後骂自己100次笨蛋，也於事无补。 说话之前，站在对方位置想 说话的学问很多，但通则就是，尊重对方，适时站在对方立场看事情，包括称谓上的尊重 ，和把发问的目的讲清楚，可以省去不必要的麻烦。 刘必荣举例，在口语中，某些职等可以自动向上升一级，遇到「副教授」，口头上直接称 「教授」就好，不必太拘泥；但如果是书信往来，对方的头衔就一字错不得。 发问时就把目的说清楚，也可省去愣头愣脑的对话。看到同事身上衣服漂亮，若贸然问： 「哇～你这新衣服哪儿买的？」不熟的人可能会莫名其妙，不如把目的先讲清楚：「你这 新衣服好漂亮喔，在哪买的？我也想去逛逛！」对方马上就明白你说话的目的。 其实，不同场合的说话技巧，还不胜枚举： 关键场合1：在电梯、计程车和大老板相遇 处在这种密闭的空间，尴尬的气氛下，彷佛流动的空气都要肃然起敬。 但是，国泰人寿公关室主任廖昶超就很懂得找话题。 「同办公室，光电脑桌面就可看出端倪，」他分析，多数人桌面背景不外乎两个：孩子照 片和风景照。以小孩照片当桌面的主管最爱心肝宝贝，碰到他就多聊聊育儿经或教改的看 法，对方也会兴致大发，不说上10分钟不会住口。 至於以风景照片为桌面的人，不是热爱旅行就是喜欢摄影，从这两方面切入，就天南地北 聊不完了。 除此之外，留意办公室的摆设，这个人个性是有条不紊，还是随性一派，大概可以摸个7 、8成。真的有欠观察，「聊时事」还是可以成为开场万用的法宝。 面对不熟的人，可以先谈谈自己，不要不停地以封闭式问句「你家住哪？怎麽回家？」像 审问犯人一样，让对方有太大心理压力。 关键场合2：公开场合，不问私事！ 在人多的社交场合，例如吃饭、跟客户简报前的寒暄，对害怕临场说蠢话的人来说，也是 一大考验。 例如有时在餐桌上谈政治，是票房毒药，但换了一批人，政治却成为搏感情、套交情，打 开话匣子的好物。 但有个原则是共通的：公开场合别问私人问题，尤其是不熟的人。 宝侨家品客户业务发展部区域经理林厚志就曾遇见这种尴尬经验。有次在某个饭局里，一 位同事问主管：「最近孩子怎麽样？」气氛顿时降到冰点，因为这位女性主管不仅没有小 孩，连婚都还没结。 贸然开口，容易踩到地雷，林厚志认为，在这种半生不熟的公开场合，「还是聊business 最好！」不仅避免触犯禁忌，还能从同行交流中学到更多，视野和见识就要靠这样一点一 滴累积起来。 但若真的不慎说错话，马上诚实道歉往往能得到谅解。一对一的沟通，有任何不了解，也 要随时反应，普遍来说，主管对犯错的年轻人会多点包容，比起不懂却硬要装懂，更讨人 喜欢。 关键场合3：主持大型活动先搞清楚，这是谁的场子 不少上班族都有被拱上台，充任大型活动主持人的经验，不管是尾牙或是K歌大赛，听起 来都不是什麽好差事，对於天生木讷口拙的人，更是苦不堪言。但事实上，这些表现机会 可遇不可求，可让你练习快速掌握大场面，和拿捏公众面前说话的分寸。 如果问广播人吕如中，是个「会说话」的人吗？他会害羞地跟你摇摇头。但事实上，他不 仅把节目经营得有声有色，还常常担任各大企业记者会主持人。 「他很用功，很会看场合说话，」万事达卡资深总监杨雅婷对这位长期合作夥伴，赞誉有 加。 和吕如中有合作经验的公关公司都知道，他不只活动从不迟到，还会提早半个小时、甚至 1个小时来到会场，一定在事前详读合作对象资料，连暖场功夫，都做得彻底。 这些小地方，就是他能够在每场大型活动完美演出的关键，吕如中说，一个好的主持人该 随时将「今天是谁的场子？」这个问题放在心上，适时发话，但绝不喧宾夺主。 认清主持人的「陪衬」角色，包括说话不要过於冗长（观众是为了活动而来，不是为了看 你的个人秀），双人搭档主持，最好协调出一个人负责带话、另一个配合演出，避免双方 互抢风头。 台上自然最好，保持自我风格 主持人应该详尽记住每段流程，但不要硬背稿，或是为了消弭紧张，把底下的人都当成石 头、西瓜，面部表情僵硬，不会有好表现。 「最重要的是，做你自己，」吕如中不因为人在主持台上，就改变说话方式，他也从来不 在口袋里准备笑话用来充场面，「那不适合我，」他的特色是条理分明、反应快，而不是 3句话就有1个笑点。同样，在台上的你，也该保有平日气质，端庄稳重或是幽默逗趣都是 个人风范，不须勉强搞笑或装成熟。 3个Tips，表达功力大增（刘必荣口述） 1.避免虚字：几个同事朋友一组，互相观察对方说话的样子，包括手势、表情，并抓出对 方说话中的虚词，我们常无所觉地在谈话中插入「然後」、「这样子」、「就是说」等不 必要的字句，都会影响专业表现。 2.练习说重点：看一篇新闻报导，然後花3分钟时间把重点转述给对方。看似简单，但没 有受过训练的人多半会说得七零八落，这个练习能帮助你快速吸收资讯，提纲挈领且明晰 地表达出来。 3.用双语口述：同样方式，改成看英文报纸，分别用中文和英文口述，久了之後，不只阅 读速度变快，英文也溜得不得了，更重要的是，你已经建立起一套整理资讯、表达资讯的 方法。 刘必荣推荐延伸阅读：《赢在说服力》（The 5 Paths to Persuasion） 作者：Robert Miller、Gary Williams，译者：庄安祺，时报文化出版 根据新的商业研究显示，要让重要决策人士同意你的建议，关键在於当时报告的方式，而 非报告的内容。本书就是依据1,700位重要商业主管做出的研究。作者总结，每个决策者 都可归类为5种类型：魅力型、思想家型、怀疑论者型、追随者型，或控制者型。只要抓 到对方的类型，掌握决策者的喜好，采取对应的说服方式，就能让对方欣然同意。 -- ▄ ^ ^ ' ' ▄ 女人 三十如狼 四十如虎 五十蹲地能吸土 六十吃人不吐骨 ▽ ︿ ◢█◣ █> 男人 三十最强 四十要补 五十只能用手挖 六十捡骨回家煮 √√ √√ totorolin --

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