工作很忙却效率低落？说话缺乏条理，别人常听不懂？总是「差一点」就能完成目标？如 果你有这些焦虑和困扰，也许就是所谓的「残念人」。日本商业谘询顾问山崎将志在《残 念人的思考法》中解释，「残念人」指那些有干劲有能力、却无法达成最好的工作成果， 最终让人不禁感到「可惜」的工作者。 工作成果总是「可惜，差一点」的原因，大部分源自有缺陷的思考习惯和工作态度。有些 人在学习上总是被动接受，以致於当面临问题或困难时，宁可执行上层指令，也不愿主动 思考，养成依赖他人的习惯。即使再有干劲能力，但因为不懂得变通、学习、改善，工作 绩效也只能恰恰符合最低标准，无法更上层楼。 因此，若想避免让自己成为别人口中工作没效率、没成果的「残念人」，不妨试着参考以 下3点建议，帮助自己培养优质的习惯与态度，朝着「成功人」的目标迈进。 1.说话有条理、有结论，让对方有收获： 无论对象是组织内部或客户端，表达想法的时候，只要「让人感到有收获」，就能留下好 印象，获得更多机会。而「让人有收获」的沟通关键就在於，不管是电话连络或当面报告 ，务必都要有条理地传达，并且归纳出结论。山崎将志建议，每段谈话都可先从结论开始 ，接着陈述理由，补上实例佐证，最後再重申结论，并且提出具体行动方针。如此，便能 让人觉得「听你说话很有价值」，进而展现出自己的工作实力。 2.理解工作的意义，分辨优先顺序： 即使是资深的工作者，偶而也会迷失在一团杂乱的工作中，若缺乏方法或基准决定优 先顺序，就会造成效率低落。但这些原理法则并非完全「不可动摇」。山崎将志观察，许 多业务员常死板地奉行「快速回应」「顾客至上」等原则，但要是不清楚这些原则的意义 而一味遵循，反而影响工作节奏。要在工作中判断「谁先谁後」，可模仿小朋友的「着色 画」法：先分辨要画什麽（例如了解市场区隔、消费者特性）、怎麽画（用什麽方式接近 、推销）、然後才上色（执行工作）。从「整体」思考，到「区块」行动，山崎将志认为 「着色画」法确实能让工作更有效率。 3.使目标具体、可测量，随时抱持「改革意识」： 山崎将志表示，虽然许多工作都有一定的步骤，但也不要误解为「唯一」的流程。知识 和科技与时俱进，过往的最佳做法，放在今天并不见得仍是最好。抱持怀疑的态度多问、 多观察、多思考，就能慢慢地形成自己的见解。不过，除了要有改革「意识」外，更重要 是改革「行为」。所以，只有使目标具体、可测量、有期限，并有可能实现，才能弭平意 识与行为的落差，创造出更好的结果。 （本文取材自《残念人的思考法》，大田出版。整理 / 陈立唐） 文章来源：《经理人月刊》2011.5月号 -- 满纸荒唐言 一把辛酸泪 都云作者痴 谁解其中味 说到心酸处 荒唐越可悲 由来同一梦 休笑世人痴 --

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