http://www.cheers.com.tw/content/038/038116.asp 白领阶级血汗工厂 编译—吴凯琳 2003年9月 CHEERS杂志 曾几何时，蓝领阶级的梦魇也发生在白领工作者的身上。企业获利成了至高无上 的原则，白领工作者只是企业的生产工具之一而已，不断的被压榨，以创造出最 多的产能。员工不断拚命的工作，只为了保住随时有可能失去的一份微薄工作。 科技更是强化了企业对於员工的压榨，科技的无所不能，真正的受惠者不是工作 者，而是企业。 晚上5点29分，从曼哈顿开往纽约市郊的史卡戴尔（Scarsdale）的地铁，一如往 常的拥挤。吉玛担任某家大型企业的行销主管，30分钟的通勤时间，只见她不停 的接电话、打电话，根本顾不了旁人奇异的目光。「这样我才能在5点左右离开 公司，和家人一起吃晚餐，」吉玛苦笑道。然而，回家只是另一段工作的开始， 晚餐结束後，她又开始回覆手机的留言。「我根本无法放松自己，生活中除了工 作，还是工作。」 担任《企业》（Inc.）杂志财经编辑与《彭博个人理财》（Bloomberg Personal Financial）总编辑的吉儿‧佛雷瑟（Jill Andresky Fraser）於2001年出版了 《白领阶级血汗工厂》（White Collar Sweatshop）一书，揭露了90年代末期美 国景气繁荣的背後，白领工作者所面对的残酷现实。全年无休的工作文化、薪资 的缩水、工作缺乏保障，如今白领工作者所身处的职场环境，宛如过去剥削蓝领 阶级的血汗工厂的翻版。 90年代由於全球化趋势，许多大型企业纷纷将生产基地外移至劳工成本低廉的国 家。为了提高生产力，严重剥削劳工的权益，例如低薪资、超时工作、不支付加 班费用、限制行动自由、非法雇用童工等。 如今白领阶级工作者也开始走上相同的道路。所谓「血汗工厂」（sweatshop） 的管理方式，就是不断的「压榨」工作者的劳力、时间、与金钱，取得企业的成 长与获利。企业亮丽业绩的背後，其实是牺牲了所有工作者的利益。 时间越来越不够 根据美国家庭与工作协会（Families and Work Institute）於2001年发表的 《工作过劳》（Feeling Overworked: When Work Becomes Too Much）调查报 告显示，有28％的人表示时常感到工作过劳（overworked）；有28％的人则感 觉被工作的负担压得喘不过气来（overwhelmed）。 根据美国劳工统计局（Bureau of Labor Statistics）1999年的人口统计 （Current Populations Survey）显示，全美国总计有2千5百万的人每周工作超 过49小时，12％的人每周工作49到59小时，8.5％的人每周工作60小时以上。 哈佛大学经济学教授朱莉亚‧休尔（Juliet Schor）在其所着的《工作过度的 美国人》（The Overworked American）书中指出，90年代初期美国人每年平均 工作时数，比起1967年超出163个小时；90年代末期时，差距扩大为182个小时。 《为生活而工作》（Work to Live）（中文书名暂订）的作者乔‧罗宾森（Joe Robinson）指出，美国人1年工作的时数，比起过劳情形严重的日本，还要多出 2.5个星期。 白领工作过量原因 1 员工只是获利工具，可随时替换 工作过劳的重要原因之一在於对工作缺乏安全感，如今企业与员工之间长期而 稳定的雇用关系，已经正式瓦解。对於企业而言，工作者只是获利的一种工具 而已，可以随时替换与移除，一切以企业获利为最高指导原则。企业没有必要 为员工的工作保障负责。 英特尔前总裁安迪‧葛洛夫（Andy Grove）在《10倍速时代》（Only the Paranoid Survive）书中强调，「没有人应该为你的事业负责，这是你个人的事。你是个 人事业生涯的单一所有权人……你有责任保护自己的个人生涯不受到伤害。」 白领工作过量原因 2 裁员是股价高升的最有效方法 企业执迷於股票数字的经营文化，依靠着股价指数来管理企业。华尔街分析师更 是这场数字游戏的帮凶，裁员消息一旦公布，立即回以热烈的支持。知名企业重 整专家艾佛德‧邓拉普（Alfred J. Dunlap）成了现今企业执行长的典范。90年 代中期，他担任史谷脱纸业（Scott Paper）总裁，以迅雷不及掩耳的方式裁员1 万1千人，公司股价立即飙升了225％。 人力裁减一大半，但是该做的工作还是要做，留下来的人只好一直不停的加班。 不敢要求加薪、不敢抱怨工作量太大，以免自己就是下一个被裁员的目标。企业 也不在乎员工是否能接受这样恶劣的工作环境，工作职场成了达尔文天择理论所 描述的丛林战场，无法适应的人自然必须被淘汰。 白领工作过量原因 3 企业购并规模扩大，失业率攀升 以金融业为例，由於产业的快速变化，购并风潮始终不断。1980年代，美国银行 掌控90％的家庭资产，1997年时则下降为55％。其中共同基金产业瓜分掉最多的 客源，在家庭资产管理的市占率由原先的10％上升到45％。在商业信贷市场方面 ，1980年时银行的市占率为50％；1997年，则下降至35％。 银行要生存，就是并购，然後大幅裁员。富国银行（Wells Fargo & Company） 与西北银行（Norwest Corporation）合并时，裁撤了4,600名员工，相当於原有 人力的5％。1998年，花旗银行（Citicorp）与旅行家（Travelers）合并时，也 裁撤了16万名员工。 另一个显着的例子是出版业。作者版权费的飞涨、通路成本增加、网路效应等， 使得出版业界也刮起一阵购并风潮，进而引发大波的裁员，员工的工作量遽增。 「我们的出书量较过去多了50％，但是人力却少了50％，」吉儿‧佛雷瑟在书中 提到。「你必须在品质、努力、与时间之间做出妥协。」 根据《纽约时报》（New York Times）1998年的报导，1991年至1996年的期间， 美国出版界的出书量增加了42％，但是全国编辑的人数却下降了11％。「不仅编 辑时间遭到压缩，人力更是吃紧，甚至得充当柜台服务员。上班时忙着接电话与 回覆电子邮件，只有在假日的时候才能静下心来看稿。」 白领工作过量原因 4 短期聘雇增加，工作缺乏保障 1990年代，全美国有560万人属於临时工作者，其中有30％的人年龄在25岁以下。 企业为了降低营运成本、达到更为弹性的人力配置，多倾向雇用临时工。根据美 国劳工统计局的资料，20到24岁的临时工作者的每周薪资比起全职工作者要低10％ ；25到34岁的部分，则是相差13％。因为薪资低，因此有许多临时工作者被迫同 时拥有多份的工作，才能支付基本的生活开销，这也是造成他们工作过量的问题。 「在多数的科技企业，有75％到80％的工程师都属於短期职务，平均的工作期间 是3个月。公司的政策是『把工作完成，然後走人，』」吉儿‧佛雷瑟在书中提到。 公司大量雇用临时工作者对企业内部的正职员工造成不小的冲击。这似乎在告诉每 一位员工，所有人随时都可被取代。因此没有人敢要求加薪或是减少工作负担，不 敢拒绝老板无理的要求。 此外，未来将有更多的白领工作者成为所谓的「长期临时工作者」（permatemps） 。企业为了规避福利与医疗保险支出，将全职的员工转为临时聘雇，然而契约时间 却可能长达1年以上。基本上，工作性质与正职员工完全相同，但是报酬却大大不同。 白领工作过量原因 5 恐惧成了唯一的管理手段 经济学家梭罗（Lester Thurow）指出，当失业率升高、工作低就的情况恶化时， 企业不需要提出诱人的条件要求员工，只要利用员工的恐惧心理，即可达到相同 的效果。 像是所谓的「排名」（ranking）与「评等」（rating）制度，美其名为绩效评量 ，其实就是一种恐惧管理的手段。「评等」的意思是将每位员工的绩效划分为不同 的等级，例如特优、超出预期、符合预期、不符合预期等。「排名」则是将所有员 工的工作表现依照高低顺序排列。这麽一来，公司可以「随时随意」开除他们认为 不适任的员工。而且，所有的评估都必须符合统计的原理，表现最佳与表现最差的 员工比例必须呈现常态分布。换句话说，必定有一定比例的人列入被裁员的对象， 也许是5％或10％。 这种绩效评量制度伤害了团队合作的默契，员工之间必须彼此竞争，而非相互帮助 。恐惧成了唯一的管理工具。工作者恐惧竞争、恐惧做错事、恐惧失去一切。 「在暧昧的竞争态势中，由於担心落於人後，我们宁愿长时间的工作，」《工作， 承诺与背叛》（The Working Life）的作者乔安娜‧席拉（Joanne B. Ciulla）说 道。「工作者觉得自己好像参加了一场没有终点线的赛跑，唯一的希望是不被踢出 比赛。」 随时随地都在竞争，没有人强制要求你必须加班，或是在周末的时候上班。你只能 不停的工作，直到累垮为止。如果你想要有完整的家庭生活，就等着被踢出门。 白领工作过量原因 6 科技是帮手，也是过劳的帮凶 科技是现代工作者的好帮手，却也是造成工作过量的一大主因。员工被要求即时回 覆所有的电话与邮件、随时stand-by、必须短时间内完成大量的工作。因为有了科 技的帮忙，老板认为这样的要求是合理的，也因为他认为员工可以快速完成工作， 所以又增加了更多的工作份量。不论你人在何方，都逃离不了工作。不论是在火车 上、飞机上、地铁上，工作永远跟着你。 根据家庭与工作协会2001年所发表的报告指出，有41％的受访者表示，会在非上班 时间利用行动电话或是电脑等工具，处理工作的事情。有22％的受访者被要求在非 上班时间手机必须开机，好让老板可以找得到人。 血汗工厂实录 1 工作满溢，假期匮乏 工作过量的结果，使得现代的工作者陷入了「工作满溢」的泥淖中，工作严重侵蚀 了个人的时间。就以午休时间来说，根据英国公民营企业服务联盟（Public and Commercial Services Union）於2003年的调查显示，有62％的人直接略过午餐时 间或乾脆在办公桌上解决。 宝贵的周末假期也同样泡汤。由於电子邮件的广泛运用，你可以随时随地联络到任 何人。办公大楼的停车场和平常工作天一样的拥挤。即便办公室空空如也，并不代 表大家没有超时工作，有可能是在家加班。 在多数工业化国家中，美国工作者的「假期匮乏」情形最为严重。根据旅游网站 Expedia.com於2001年的调查显示，和全世界其他国家比较，美国人休年假的时间是 最短的，只有13天（英国28天、德国35天、日本25天）。而且有六分之一的美国人 因为工作过量而无法休年假。 血汗工厂实录 2 员工薪资缩水、执行长收入膨胀 「我们一定可以从一个柠檬榨取出无限量的果汁，」这是1980年代，奇异总裁杰克 ‧威尔许（Jack Welch）的一句名言。相较於过去，员工做得更多，却没有得到相 对应的报酬。即便景气好转、企业获利改善，也不会反映在员工的薪资上。依据美 国劳工统计局的数字，2001年第三季至2002第三季全美的生产力上升了5％。然而， 2002年，美国人平均时薪较前一年仅上升3％。 可想而知，所有的好处全部进了企业最高领导人的荷包里。2002年，《财星》 （Fortune）500大企业的总营收下降6％，利润更是少了66％，共有150万名美国人 失业。但是根据《商业周刊》（Business Week）的调查，执行长的平均收入高达 740万美元。一名年薪30,722美元的一般工作者，得花上241年才能达到这个数字。 1980年代，企业领导人的薪资是一般工作者的45倍；2002年，已经扩大到241倍。 另一方面，不幸失业的工作者，不仅很难再度找到工作，薪资也无法维持过去原有 的水准。根据美国劳工统计局的资料，自1984年开始，因企业缩编而失业的工作者 再度找到工作的人数比例仅有55％。在1995到1997年失业的人，有40％的人二度就 业时薪资低於原来的工作，有四分之一的人薪资减少了20％。 血汗工厂实录 3 年轻当道、外籍工作者吃香 现在是20岁世代的天下。如果你是30岁世代的，属於用後即丢的耗材；如果是40岁 ，就完全失去了雇用价值。根据电机与电信工程师协会（IEEE）美国分会於1999年 的调查显示，在1995年到1998年的景气繁荣时代，科技产业的平均失业期间从84周 上升到103周，而且年纪多长1岁，失业的期间就多3周。 这种年龄的歧视，当然也是为了企业的利润着想。「刚毕业的新鲜人薪水较低、福 利较少。更重要的是，他们多半可以配合老板的要求，愿意加班不支领费用。」加 州大学戴维斯分校的资讯工程学系教授诺曼‧麦特洛夫（Norman Matloff）说道。 「在科技界，毕业後5年，有60％的人从事程式设计师；15年後下降到34％；20年後 ，大约42岁的年纪时，只剩下19％。」 企业降低人力成本的另一个做法是雇用低廉的外籍工作者。诺曼‧麦特洛夫博士指 出，企业真正缺乏的是廉价的劳工，而外籍工作者的薪资低於美国本土工作者15％ 到30％。 更极端的做法，就是直接将工作移往海外劳力成本较低的地方。如今中国以及印度 已经成为全球委外服务的重要据点，许多企业纷纷在此设立客服中心或是委外给当 地的企业。根据佛瑞斯特研究公司（Forrester Research）的预估，未来15年内， 美国将有330万的白领工作外移。 血汗工厂实录 4 讯息超载，科技压力缠身 1998年，美国邮政设备公司必能宝（Pitney Bowes）进行一项调查，结果显示，每 位工作者每天平均收到190则讯息（包括传真、行动电话、与电子邮件）；到了1999 年时，《商业周刊》报导，每人平均每天收到201则的讯息。 「只要暂时离开座位几个小时，就有20封新的电子邮件。你可以看到有些邮件是晚 上10点或是星期天早上9点寄出的。其中有12封必须立即处理。」吉儿‧佛雷瑟说道 。 行为学家克雷格‧布拉德（Craig Brod）认为，现代工作者的「科技压力」（ technostress），严重的扭曲了时间的意义。现代人对於日、时、与分的认知，比 起过去更为压缩与快速。人们不断强迫自己工作更努力，以配合科技的高效率与永不 疲倦的特性。 血汗工厂实录 5 人力如同机器零件，替代性高 另一方面，科技提高了工作的可取代性。《电子血汗工厂》（The Electronic Sweatshop）的作者芭芭拉，贾森（Barbara Garson）指出，科技使得白领工作者更 容易被替代、更没有技能、更不特别。企业无不想尽办法增加科技的功能，替代昂 贵的人力。 《工作终结者》（The End of Work）的作者杰若米‧雷夫金（Jeremy Rifkin）便 提出了所谓的「科技替代」（technological displacement）现象。他指出，1983 到1993年的10年期间，有18万的银行行员被自动提款机取代。像是会计师、财务顾 问等，也因为软体的创新发明，而失去优势；股票经纪人更是被电子交易给抢占了 不少的客户。甚至药剂师的工作也被机器人取代了。 血汗工厂实录 6 无所不在的另一只眼 拜科技所赐，白领工作者如今就如同生产线上的员工，所有一举一动都完全被公司 严密的监视与精密的计算，确保员工时时刻刻贡献在公司的生产力与利润之上。 企业可以清楚知道你何时真正在做与工作有关的事情、离开座位的时间有多久、午 休时间多长等。企业利用各种先进的软体，追踪每封电子邮件的寄件目的与收件来 源，你打的每一通电话的目的地是哪里、或是谁打给你，你使用过哪些资料库的档 案或其他的网路服务。《商业周刊》於1999年的调查显示，有67％的企业承认使用 视讯监控、电话追踪、电子监控电脑工作等方式。 为自己的权益勇敢发声 企业如此的无所不用其极，无非是为了持续提高生产力，追求利润的无限成长。这 就是现今白领工作者所面临的现实。然而，未来呢？白领阶级的工作者是否该继续 被动接受如此不平等的契约关系？「白领阶级最大的敌人不是企业，而是自己没有 能力与勇气说『不』，」吉儿‧佛雷瑟说道。也许无法立即改变现状，但是选择沉 默，就失去了改变的机会。「你必须不断提醒自己，要自私而主动的争取自己应得 的权利，」吉儿‧佛雷瑟最後如此结论。 --

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