危机意识管理七个方面 齐国扁鹊作为最有名的医生，出生于医 生世家。有人问，扁鹊，你在你家的医 术排第几呢？扁鹊说，排最末。人们很 奇怪，你名气这麽大，怎麽会排最末呢 ？扁鹊笑 笑告诉人们，我家弟兄三个， 老大医术最高，其在病还尚未发作时， 就把病治了；老二次之，其在病刚开始 发作时，就把病治了；我呢，在病人的 病已经非常严重时 才能看出问题所在， 然後才出手，所以看起来名气很高，其 实医术很低。 其实，企业也如人一样，不可能没有病 ，没有危机，所以正视危机的最高境界 ，就像扁鹊的大哥一样，在危机还没发 生前，在日常中警醒，提前化解危机。 一叶知秋；得到一点微尘，就能看到大 千。面对日常生产、研发、销售、推广 中的每一个微小变化，总能从中看到深 刻内涵和潜在危机，然後预测危机的危 害并 采取措施，於是危机也就不存在了。 但人非圣贤，不是所有危机都能扼杀在 萌芽状态，那麽就要学扁鹊的二哥，发 现了打喷嚏就赶紧吃感冒药，不要顾虑 重重。企业是一个整体，而毕竟现在危 机在 一个点上，所以只要控制了点上 的症状，不让其扩散，企业同样能良性 运营，而这也就是正视危机的第二境界 了。 至於像扁鹊，尽管只能治疗肿瘤等一些 大病，但只要把生病组织多往下切一些 ，多做些化疗，将癌细胞控制在一定范 围内，小则可以让生命延长，大则辅以 锻 炼，采用科学的态度生活，做事多 讲究科学，少点任性，未免不能产生奇 迹。 笔者认为，危机作为一种存在物，就算 再进行管理，一个企业的生存发展史上 大小也会遇到一些危机。只要能正视， 冷静分析，认真对待，能明白危机的多 棱性 与转化性，然後妥善化解，这同 样於企业有好处，就像每年得一次感冒， 反而更利於人身体增强免疫力，提高肌体 功能，让生命更健康更优质地生长发展一 样。 大凡从事企业的人都知道，人才、技术、 产品和行销等因素是企业现阶段的核心竞 争力指标。而这些因素背後的企业文化则 是一个企业能够长寿的生命力指标。 很 多看上去很红火很景气很热闹的企业，常 常在突然间就倒下再也起不来了。究其原 因，大多是缺乏危机意识所致，或者是危 机管理出了问题。所以，今天笔者着重 讲一讲危机意识。先看个案例吧 英特尔公司前CEO安德鲁在价值五亿美元的 有缺陷的英特尔奔腾晶片必须被召回并更 换的灾难性事件後，在其自传《只有偏执 狂才能生存》一书中说道，商业 成功饱含 自身毁灭的种子。因为商业环境变化不是 一个连贯的过程，而是一系列亮点或者“战 略转捩点”，一个公司运营的基础突然发 生变化并且没有预先的警告， 这些点的出 现可能意味着新的机会或者是终点的开始。 因此，经历一个战略转捩点意味着混乱、不 确定和无序，变化就像生一场病，只有预警 与防范机制强大的公司 才能成功地应对。 问题管理就是从被动的救火状态转向主动的 出击管理，这些任务的完成要依靠问题管理 方法与流程，问题管理的目标是设法找到突 发事件的根本原 因，采取根除这些原因的 措施，彻底消除突发事件或潜在的突发事件 。 笔者从国内外企业应对危机的成功经验和失 败教训中可以得出结论，对危机意识进行培 养是企业抵御危机侵害的有力武器，一般， 危机意识管理有如下七个方 面。 1、树立危机意识：要培养企业全体员工的 忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈 的危机意识，能把危机管理工作做到危机 实际到来之前，并为企业应对危机 做好 组织、人员、措施、经费上的准备。 2、设立危机管理的常设机构。它可以由以 下人员组成：企业决策层负责人、公关部 负责人和公司一些其他主要部门的负责人 。这些成员应保证其畅通的联系渠 道。当 危机发生时，该机构自然转型为危机领导 核心。 3、建立危机预警系统：企业公关危机是企 业内外环境出现问题造成的，因此，在危机 爆发之前，必然要显示出一些信号。当企 业经营过程中出现如下徵兆时，就有 必要 提请决策部门注意并进一步加强监测：对企 业或企业领导人形象不利的舆论越来越多； 受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常 关注；企业的各项财务指标不 断下降；组 织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不 断降低。 4、制定危机管理方案：对於一个企业来说， 有效的公关危机管理可以防止危机的出现或 改变危机发生的过程。实施公关危机管理时 ，应考虑以下几个方面的问 题：检查所有 可能造成公司与社会发生摩擦的问题和趋势 ；确定需要考虑的具体问题；估计这些问题 对公司的生存与发展的潜在影响；确定公司 对各种问题的应付态 度；决定对一些需要 解决的问题采取的行动方针；实施具体的解 决方案和行动计画；不断监控行动结果；获 取回馈资讯，根据需要修正具体方案。 5、企业内部媒体公关培训：在企业发生危 机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对 媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机 公关的—个重要关键。预先对 企业领导者 以及公关人员进行这方面的培训是非常重要 的。 6、建立并维护良好的媒体合作平台：定期 与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。 7、加强企业内部传播流程管理：适当时候 进行危机预演，让内部人员熟悉发生危机 时必须要做的事情。 最後，提醒各位业界同仁注意的是——从艳 照门事件、东航返航危机、玫琳凯泄密事件 、抵制家乐福危机等事件，网路媒体的强势 突出显然了其在危机发生时推 波助澜的强 大影响。 [慧聪网企业管理频道　谭小芳] --

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