※ [本文转录自 CareerPlan 看板] 作者: scwei (Taiwan) 看板: CareerPlan 标题: 台海两地计程车司机的真实故事 时间: Sat May 13 18:40:42 2006 =================================================================== 台湾 =================================================================== 两百位教授、老板排队指名的运将 商业周刊第 962 期 http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=22453&p=1 =================================================================== 大陆 =================================================================== Subject: Fw: 出租司机给我上的MBA课(去MS授课的计程车司机） 我要从徐家汇赶去机场，於是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆 大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，於是有了後面的这个让 我深感震撼的故事，像上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实於这名出租车司机的原 意，我凭记忆尽量重复他原来的话。 「去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地 方。美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终 於被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~」 「哦？你很有方法嘛！」我附和了一下。 「做出租车司机，也要用科学的方法。」他说。我一愣，顿时很有些兴趣「什麽科学 的方法？」 「要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时 成本34.5元……」 「怎麽算出来的？」我追问。 「你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成 本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元？」，我有些惊 讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这麽计算成本。以前的司机都和我 说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。 「成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个「检查」功能。你可 以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如 果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的 成本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客 人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。」 强！这位师傅听上去真不像出租车司机，到像是一位成本核算师。「那你怎麽办 呢？」我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。 「千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决 定你要去的地方。」我非常惊讶，这听上去很有意思。「有人说做出租车司机是靠运 气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。」这句 话听上去很专业，有点像很多商业管理培训老师说的「put yourself into others' shoes.」 「给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。」我想 了想，说不知道。 「你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的 医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天 三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意 义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人 民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！」 我不由得开始佩服。 「再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包， 刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外 面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。 我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车後说：延安高架、南北高架~~~还没说 後面就忍不住问，为什麽你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上 车，我也不好意思和他们抢。我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女 孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什麽东西，不会 去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计 应该不会近。那个男的就说，你说对了，去宝山。」 「那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场 也不会让她进啊。」 有道理！我越听越有意思。 「很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你 永远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。」这 话听起来好熟，好像是「如果你不能改变世界，就改变你自己」，或者 Steven Covey 「有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。後 来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎麽你们从南丹路出来 的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共 汽车从浦东到这里，然後搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路， 没有写字楼，没有酒店，什麽都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚 下公共汽车的，再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高於15元。」 「所以我说，态度决定一切！」我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这 麽说。 「要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎麽能赚到钱？每个 月就赚500块钱怎麽养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武 装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪 明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。」 「有一次一个人打车去火车站，问怎麽走。他说这麽这麽走。我说慢，上高架，再这 麽这麽走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走，你有经验，你那麽走50 块，你按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50块就好了，多的算我的。 按你说的那麽走要50分钟，我带你这麽走只要25分钟。最後，按我的路走，多走了4公 里，快了25分钟，我只收了50块。乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就 是1块多钱的油钱。我相当於用1元多钱买了25分钟。我刚才说了，我一小时的成本 34.5块，我多合算啊！」 「在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大 概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，万里挑一，每月能拿到 8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波动。」 太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。 「我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对 他们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。」 说的多好啊！ 「要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真 是倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经 过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机 场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！ 每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。」 「我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。後来我 不干了，一个月就3、5千块，没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。 哈哈哈哈。」 到了机场，我给他留了一张名片，说：「你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给 微软的员工讲一讲你怎麽开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我 就付你多少钱。给我电话。」 我迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的MBA课。 ========================== [注一] 关於真实性。事情绝对是真实的，并且我尽最大努力忠实於这名司机的原意，包括数 字、选词、语气、构句等。除了我记忆力所限不能100%精确外，基本重现了当时的场 景。我没有「润色」，因为我以为他的感染力比我要大。 [注二] 关於星期五。我发出了诚挚的邀请，希望他能来公司做一场演讲。但这要尊重司机本 人的意愿，如果他并不愿意、或者不感觉合适而未能成行，只能表示遗憾了。希望文 章能够弥补希望参加的人的一些遗憾，也不枉我写了这麽长。 --

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