5月26日，一场在政大企管主办的「HTC的品牌之路」，请来HTC的行销长王景弘， 「政大师生监督无良企业联盟」提出诉求：希望HTC订定「供应商行为准则」，并要 求供应厂商洋华改善劳动条件；希望HTC要求洋华让劳资双方之外的第三方劳工团体 进入劳动检查。政大学生於演讲後询问其对於「企业社会责任」、等攸关其 「quietly brilliant」的品牌经验，主讲者却避而不答，对於「供应商行为准则」竟以 「私底下都有作」回应，而场後的冲突，更引发政大学生网路论战谁该蒙羞？ 就本演讲言，王景弘的身份、台湾自创明星品牌行销长、哈佛商学院毕业的金招牌、 行销学专业，所演讲的主题、品牌之路、与学生抗议的诉求本身HTC的品牌塑造就充满 了可供新闻报导的高度反差。就场域言，政大企管一直想以台湾的哈佛作为努力标竿自 许；政大企管所标榜的个案讨论、不就也是来自哈佛商学院呀! 都很反讽。 HTC的品牌因为上游血汗工厂、缺乏供应商行为准则争议而有品牌形象崩溃的危险， 应该作危机处理来挽救形象，而政大企管作为企管学界数一数二的领导品牌，竟会毫 无敏感度地邀他来作成功经验分享，前後任系主任还同台背书。政大企管EMBA还标 榜着对CSR企业社会责任的专长领域，怎麽会连HTC因有关血汗工厂、供应商准则、 企业社会责任等接连受到社会团体抗议毫无认知，此演讲暴露政大企管在企业社会责 任与品牌经营的研究，比起演讲者更不及格。 如果政大企管开个品牌形象形塑之路个案讨论课，提供正反个案处理，HTC刚好很适 格可当反方的失败经验探讨教材，写成个案绝对精彩。此案的反讽已到达，连居企管 学界龙头地位者，对於品牌形象塑造的行销学专业大师们，也需要危机处理挽救本身 政大企管品牌形象的程度。 学生对他的发问针针见血、也逼出他说的供应商准则有私下作。就供应商行为准则说 「有私下作」这点就完全不及格，不符合企业社会责任CSR方针与品牌形象的危机处 理，供应商准则与CSR基本上除了品牌商对制造商环保与劳工条件的监督外、也更强 调透明度、外部稽核、与外部利害关系人的沟通等，私下作，就不是合格的供应商准 则与CSR了。 商学院所教导的品牌、行销、公关、一样有建立品牌行销过程的危机处理，当品牌的 信任度因内部条件或外在环境而受到威胁时，其危机处理也是行销学、公关学的重要 课题。另外，针对绿色消费者的绿色消费者偏好(愿为较环保的商品多付更高的价格)， 企业所作的绿色行销、绿色品牌建立等，而绿色消费趋势从环境面向更广泛关切童工、 劳动条件等血汗工厂问题，也早不是新鲜课题。 对於目前当红的企业社会责任CSR、供应商准则等，也有个案可以参考，就是苹果(品牌商) 与鸿海(供应商)，其实在比iphone、 ipod更早的好几年前，苹果就已针对国际企业监 看与消费者抵制血汗工厂，苹果的回应便是设立供应商行为准则要求供应商遵守，也 派出独立的劳工人权稽核，来回应绿色消费者的期待，这次鸿海事件，苹果惠普也都 同步表达严重关切。 远一点像多年前日本雪印食品假牛肉、食品造假的品牌危机事件，也透过提供外部监 察与稽核，与消费者ngo签约独立行使外部稽核、内部劳工的申诉等，成功挽救消费 者信心，苹果、雪印食品，这样的个案难道不能给专长个案讨论的政大企管行销大师 们一点小启发吗? 一个「推说与上游血汗工厂毫无关系、管不到」，回避供应链管理的企业社会责任， 对外沟通不良，危机处理拙劣，品牌形象已临崩溃之虞的HTC，竟会受邀作品牌经营 的成功经验演讲，政大企管的行销大师、企业社会责任的管理大师，都应该检讨、在职 进修、最好写成个案研究；否则政大企管EMBA最好把相关CSR企业社会责任的相关 宣传拿掉，也免一起丢脸，建议政大第三部门研究中心也能规劝一下政大企管，不然 当政大学生们於网路上对战互相比较指责谁比较蒙羞时，最该蒙羞且害政大师生蒙羞 的，不正是政大企管这个招牌里，企业社会责任与行销、品牌、等领域的权威管理大 师吗？ （作者为企管系毕，幸非政大企管名门，没有蒙羞） http://www.facebook.com/#!/note.php?note_id=399739772821&id=1120967747&ref=mf --

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