大公司真的不一定好___我的case是很烂___跟大家分享经验 ()内的文章为我个人内心的os,并没有说出口 先简述一下整个经过 因为我跟我老婆要从高雄搬回台北住了,所以我们找了搬家公司 由於我要上班的缘故,一开始都是辛苦我老婆去挑公司,她找了康福 我也想说康福是大公司比较有保障,我们就开始整理家里的物品! 我老婆是6/18跟康福的X小姐订回头车(单趟6000),然後约好6/27下午会来搬家(收货),X小 姐是跟我老婆说,回头车的时间要配合主趟客人的时间,我们欣然接受但是他也说若行程 更动会联络我们,然後司机前一天下午还会跟我们确认一下 於是我跟我老婆为了搬家的事情,6/25从台北回去高雄,想说要打包好所有物品由於有一 些相关的问题想要询问康福,我老婆在6/26约11点多或12点多打电话到康福询问其他事项 ,结果对方一位Y小姐接的,问了一下我们的搬家时间,然後跟我老婆说,这天没有派车唷! 当天没有车,我一整个shock,就听着我老婆跟对方越说越火大,我就想说我脾气比较好, 我就说有需要给我讲吗? 我老婆把手机交给我,我就开始跟Y小姐对谈,我简单的询问了一些事情,但是Y小姐有种事 不关己的态度,我不清楚是因为当初接洽的是X小姐吗?所以她觉得有关他屁事的感觉,不 知道是这样吗?因为从我们订车到在等车来这段时间,只有接受对方的确认简讯,说您已经 订6/27下午搬家的车子了!接下来的都是我们主动打去康福询问事项,康福并没有通知 任何事情,也没有主动联络过我们! 我跟Y小姐的对谈,也很不开心,因为我很委婉的讲说我们的情况,也试图引导她跟我们道歉 ....但是很让人遗憾的是,这位Y小姐从头到尾都没有要道歉的意思,连一句对不起都没说 过(我事後有跟我老婆确认过),我有点忘记後来是怎麽帮我转接的,因为最後我是跟对方客 服部的一位阮小姐通电话,说真的我觉得她说话内容OK,态度也不差,但是处理事情的方式 一样糟糕…据我老婆的说法,Y小姐居然说当天本来就没有车,我老婆跟她解释简讯,她居然 还说可能是电脑系统误发简讯,我相信我老婆不会污蔑对方,但是我听了真是哭笑不得,贵 公司接电话的服务人员真是”专业”到让我十分佩服 我一开始跟阮小姐说明情况,然後她说帮我查询这整个事件,过程中她也频频道歉,所以我 其实不想责难她什麽,她告知我由於主趟的客人在几天前,更改了日期由原本6/27更动为 6/30,所以才会造成这样的错误,但是我一直跟他强调,那你们不用通知我们,好让我们有缓 冲的时间或是我们甚至这礼拜就不用特地南下高雄吗? 她还是跟我说很抱歉,然後经他查询了一下,可能是别人cancel掉主趟的行程,原本的X小 姐并不知情,所以没有通知到…然後这一点他们很抱歉,会把相关该惩处的人员送交 公司处理跟惩处! (说真的我当下只想讲,那是你们贵公司的事情,干我屁事,我要的是处理我搬家的事情 ,但是我修养好,当下真的没有讲) 阮小姐也一直说可能要等6/27 X小姐有上班才能确认整个情况(喵的咧!您杯6/27要搬家, 等你确认个屁啊!)我通话中甚至有说,难不成一定要我打电话给你们康先生才能处理吗?她 也一直很委婉的说,很抱歉啦!打给康先生可能也只能查电脑纪录是啥时更改行程,处理方 式也是大概一样!(我是没想到原来康先生能处理问题的方式也是跟阮小姐一样而已,如果 真是这样,对你这个老板还真是失望啊!)唯一阮小姐让我觉得比较有诚意的是,他有帮我查 我们最快可以订的回头车的时间点,我没记错的话,她是说最快是6/29的车,她会帮我们订 是第一组优先的客人(喵的咧!你真的以为大家都不用上班,每天就等着配合你们搬家啊!让 我觉得怎麽好像是你们付钱请我一样)所以这是我跟阮小姐通完第一次电话的情况! 後来吃饱饭,跟我老婆还有朋友讨论过,决定我再打一通电话过去一打过去,我就先请对方 帮我转接贵公司高阶可以处理事情的主管,我有一些事情想询问,可是我不知道为什麽 电话还是转接给阮小姐?说真的我不知道难不成一个客服部人员就是6/26当天上班的 最高阶主管吗?(不好意思,我没有问过阮小姐的职阶,我也没兴趣知道了)(还是你们从 接电话的和阮小姐都猜到是我,所以不管怎麽样,要把我挡下来,挡在第一线就好) 然後通话了一下子,她问说我是刚刚的先生吗?我说是,我也反问他,你是今天上班唯一 一个可以处理事情的最高阶主管吗?她又是很委婉的说,她这边是客诉服务的相关,所以所 有事情都会先透过她这边,才会让上层知道! (原来服务业是可以做到这样啊?我倒是领教到了,如果王品的餐饮集团是100分的话,我个 人只会给康福1分吧!)阮小姐也说,他会礼拜一 再报告主管所有相关事项跟看如何做相关惩处,我也请她礼拜一,请她们贵公司主管打电话 给我!(我是不知道你们知道有一种工具叫手机吗?阿她X的,是不会电话联络,问主管或X小 姐喔!还是对你们来说客人都不重要,只是个跟你们租回头车的人罢了!还是你们主管都很 高贵,放假打电话去打扰他们,会被骂或会被解职,真是佩服你们”康福搬家”啊!) 後来我们就真的只有想说,怎麽可以这麽倒楣!所以想说赶快先找找看别间公司,看能不能 还是可以顺利礼拜天就从高雄搬完!很庆幸的是最後在6/26晚上约10点多我们决定以订专 车的方式跟一比一搬家订,花9000元顺利把高雄的物品搬回台北了!(其实这中间也有很多 曲折,所以才拖到10点多才决定,当下就不赘述了) 礼拜一当天早上,我接到了康福主管的电话,说真的我一点都没有记你的性,所以就姑且称 你Z主管(男生),Z主管的口气跟态度也还算OK,但是处理事情的方式一样很烂,一开始也是 频频跟我道歉,但是他坚持的跟我说X小姐有说,回头车的部分前一天才会通知,然後我们” 很细心的提前打来询问了”(硍,我只想说是我们很细心,还是你们粗心的夸张啊!) 然後一直说他们之前的作业流程,回头车的部分一直都是前一天才会打电话通知 (细心的读者到这边,我心里只有ooxx,不知道是你们的X小姐说谎,还是Z主管说谎, 难不成是我老婆记错)然後也说因为我们的case比较特别,他们之後会改善整个流程 (特别个屁啊!我不知道原来搬家的人,对你们来说都很闲,随时可以配合你们啊!)… 我就说原来你们要等到客户发生惨痛的经验跟教训,才会去改善本来就有问题的流程啊!! 他说真的很抱歉,我就反问她,那我当天如果因为没办法,想跟你们订专车,那你们可以弥 补我们的损失吗? Z主管说他也只能给我们九折的优惠,12000 * 0.9 = 10800, 我就有 问了,那不是跟本来跟你们订专车一样吗? 他就也默认了(所以从头到尾他们公司我觉得 都没损失到什麽,傻的只有我跟我老婆相信他们是大公司,所以还很放心!!!) 我後来就很不客气的说,那好也不用争论什麽了,我会跟苹果投诉,也会到各大论坛留言, 陈述这些事实! Z主管更屌,他也跟我说他们公司常常会遇到这种问题, 所以….(我忘了内容),但是提醒我,如果我陈述的有不是事实的部分,他们公司可以告我! 所以我最後很气愤的决定了,我如果不花这些心思,把我遇到的经过陈述给消费者知道,到 苹果”我很不爽”或壹周刊投诉康福搬家….我真的觉得这间公司会把消费者都当冤大头, 觉得消费者都只能摸摸鼻子自认倒楣吗? <底下要叙述的是我已经委托一比一搬家,我并没有想要凹康福的意思,我只是觉得康福根 本没有处理事情的诚意> 原来你们公司最高可以处理事情的主管....处理事情的方法,跟我上网加入会员得到的一 样迳就是九折….只能说你们主管的权限还真是low啊!!原来加个会员就可以跟你们同等级 我相信今天我们订的是回头车,比较吃亏(为了省钱没办法),但是今天康福可以放我们鸽子 ,都不处理….我相信有一天(搞不好已经发生过了),他们也可以为了更大利益去放客户订 专车的鸽子! 我记得康福每通电话都有电话录音,该主管也跟我说过有听完相关录音内容,所以我陈述的 若非事实,欢迎康福搬家告我,如果康先生对我有任何不满或不清楚过程,也欢迎找我喝咖 啡! 我知道在台湾这个社会是会吵的孩子有糖吃,但是我的用意真的只是希望让消费者了解整 个事情的经过,我并不打算再跟康福要任何求偿了(我一点都不想跟他们有任何瓜葛),所以 没有必要的话,康福也不用再打电话来道歉了….我就当是我们倒楣! 回头车的价格<高雄到台北>: 一比一搬家5000 胜 康福搬家 6000 专车的价格 <高雄到台北>:一比一搬家 9000 胜 康福搬家 12000 (据说连主管的权限都只能打九折) 个人使用过服务後,觉得一比一真的是间还不错的公司唷!!!小小推荐一下 --

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